「妍容，你又講話，去後面罰站！」「老師，我只是在和同學討論……」「去後面罰站！」除了愛美之外，從小我最高調的一件事就是愛講話。記得念小學的時候，我三不五時就會因為上課和同學講話而被老師罰站。「屢罰屢說」的我，令大人頗為頭痛，他們一定想不到，這孩子對於說話懷有真正的熱情，最終還能說出一片天。
「被罰站」聽起來是「壞孩子」才會得到的懲罰，可是也不盡然如此。以我為例，念小學的時候，經過我們班教室的人，一定常看到全班幾十個同學，一眼望過去只有我一個人站著上課。我是出了名的，被罰站的大戶，但我也是班上前三名的學生，以及代表班級或學校參與各種競賽的常勝軍。
被罰站的羞恥感至今仍印象鮮明，也許人都是主觀的，我總認為自己不過是和同學討論課堂上的內容，沒做什麼壞事，卻得到不成比例的處罰。老師們很少問我在同學講些什麼，總之只要聽到有人說話的聲音，老師就會覺得「上課秩序被破壞」，無論我怎麼解釋都沒有用。「起來罰站就對了」這句話形塑了我對老師的某種印象：權威的確立往往比事實還要重要。
但話說回來，既然不喜歡被處罰的感覺，覺得委屈，我又為何屢屢上課說話？只要閉嘴，不就不會被處罰？答案沒有別的，就是生性愛說話。我一直都是個有很多想法、看法，又喜歡說出來和大家分享的人，年紀還小的時候不懂得控制，也不知道該如何和老師溝通（想當年師生之間哪裡有溝通的空間？），因此只能乖乖挨罰。父母親對此也覺得苦惱，女兒是大家公認的「好學生」，每次考試的成績都很亮眼，卻一天到晚被罰站，講也講不聽。
中學以後，隨著控制力變好，懂得適時壓抑自己說話的衝動；課業壓力也加重，心情添了幾分抑鬱，自然話就變少，總之我很少再因為講話而被罰站了。不過，愛說話的天性從未遠離。
雖然在傳統的教學環境裡，「愛講話」彷彿是一個學生的「缺點」，可是我並不因此否定自己與生俱來的這個特質。
喜歡說話，不只是因為熱衷表達意見，我更喜歡和別人交流，在對話中觀察很多現象，例如人心、人性。我愛說，也愛研究與觀察別人怎麼說。年紀還小的時候，我想精進口語表達，靠的是參加演講、朗讀比賽；念了大學以後，術業有專攻，新聞系讓我得到學院式的口語訓練。但是所謂的「說話之道」，卻是從許多購物經驗中點點滴滴累積得來。
「購物經驗」？是的，你沒看錯，這不是我為自己的愛買東西找個好聽的說法，相信有豐富購物經驗的朋友會同意我的心得：優秀的銷售員總是很懂得怎麼說才恰當，才能得到人心。
對我而言，所謂說話說得好，不是指「口角鋒利，舌燦蓮花，能把死的說成活的」這種好，而是「確實能令人卸下心防，願意與之真誠交流」的那種好。在我購物經驗中，許多台灣的精品銷售員都有做到面帶笑容，親切問候客人，兼以口條流利等等，可是我還是會感覺到他們「正在工作」，因為他們經常說：「請問你的預算是多少？」「我先幫你拿保證書和盒子來結這條項鍊喔。」
不是劈頭就問預算；就是客人明明還在逛，就急著先結單，這兩個舉動都沒有錯，聽在客人耳裡，卻會覺得「你就是在衡量我」、「如果我說出來的預算很少，你一定希望我立刻離開吧」、「滿腦子想的都是成交」。其實，每個銷售員都想要知道顧客的預算和想法，但不能這麼單刀直入的問。
「Vivian你決定了嗎？再多看幾組吧，慢慢看。」「你是不是很喜歡黃色？我再拿一組橘色的給你看吧，那是很經典的設計，不看可惜。」
在國外的精品店買東西時，我常在遇到「老奶奶」等級的銷售員，雖然他們談不上年輕貌美，但卻擁有待人接物的智慧。在貴賓室和客人聊天時，她們談的不是哪個包最貴，也從不會急著幫客人結帳，而是熱情的和我交流品牌的設計理念、手工細節、喜愛精品的心情，甚至是聊起人生故事。每次遇到這樣的銷售員，我總是越買越開心，覺得「她好nice」、「真是太懂我了」。
我相信每一次購買都藏有一些感性的心情，商品是有生命的，聰明的銷售人員應該要懂得創造一個愉快的氛圍，這就是我所謂的說話之道。
小時候愛講話總被罰、被笑，但長大後我最重要的職場歷練，例如主播、主持人、購物專家等等都與說話息息相關，如今再往回看，我很感謝自己沒有放棄這一路的鑽研。說話也可以是一種技能、一門藝術，當別人都在用音量、話術取勝，我卻早就懂得：
說服一個人最重要的關鍵，就是為對方著想，營造令對方認同的氛圍。
作者簡介｜妍容VIVIAN
亞洲沛妍生醫 執行長
Vivian從小就在從商父親的調教中長大，求學過程也在父親刻意培植的思維下，要求她必須具備接班人的能力，因此大學念新聞系，研究所則選擇到國外進修行銷管理。
而身為家中長女，順理成章要接管家族事業，但憑藉著對生意的敏銳度，Vivian意識到未來當她接手時，紡織業可能已是夕陽產業，因此，她決定靠自己闖出一片天….。
畢業後，Vivian進入學者電視台擔任財經主播，因個性活潑、喜歡與人接觸，加上是負責盤後播報，讓她接觸到許多財經專家及企業主，後來轉往購物台，更擴大不同領域的人脈，而在工作的同時，她也不斷思考：到底哪個產業才能迎合市場主流？最後鎖定擁有龐大市場的中國大陸。
亞洲沛妍生醫目前在全球不同通路，擁有十個面膜品牌，海外市場除了中國外，二○一○年更拓展至東協區域，每個月光是在中國就能銷售高達五百萬片面膜，整體市場年營收超過十億元。而隨著事業發展，Vivian的足跡遍及世界，也讓她房產投資達十個國家之多。
本文經授權轉載自時報出版《因為任性，所以認真：一片面膜，打造一個億萬致富傳奇》
責任編輯／蔡昀暻
