2. 不只減輕兒女負擔，還有溫暖社群陪伴走過人生最後旅途
表面上看來，加入棺材俱樂部最大的好處是可以省下大筆費用，尤其是紐西蘭的毛利人通常有龐大的家族，一般市售棺材約1700~5000紐幣（約台幣3.3~10萬），而棺材俱樂部會員只需支付約350紐幣（約台幣7千）的成本價，足足省下八成，也滿足長輩們想為孩子減輕負擔的心態。
俱樂部成員Hawira就說：「我的孩子剛成家，也不富有，我不想再增加他們的負擔。」
但Williams卻認為，棺材俱樂部帶給會員的並不只有金錢上的價值，更重要的是讓會員們重新找回活力。「每個人都必須面對死亡」Williams說：「我認為正面看待死亡會讓一個人重新活起來。」
棺材俱樂部的成員大多是退休人士，或是近期經歷過喪親之痛的人，剛加入時病懨懨、精神不好，他們往往感到與世隔絕的孤獨，也開始擔憂自己走向人生終點時無人陪伴。
但在為自己打造棺材的過程中，他們的精神狀態明顯變好，主要歸功於俱樂部提供的「社交」功能。每週三的聚會中除了做棺材，也有人會帶自製料理、早茶、下午茶和大家分享，工作室裡放著吵鬧的搖滾樂，彼此的溫暖擁抱與關懷點亮了他們的銀髮人生。
而對於家人還在的會員們而言，俱樂部也給了一個機會，輕鬆地與家人談論原本難以開口的身後事。因此，每週三的聚會中，常常見到會員們帶著家人參與。Williams說：「家人們一起動手裝飾棺木，聊起一生相處的點點滴滴，雖然有歡笑有淚水，卻讓彼此都不再抱著遺憾。」
3. 化解傳統喪葬業者的疑慮，化競爭對手為親密戰友
除了打造棺材，俱樂部也為會員們出了本小冊子，教會員如何在沒有聘請顧問的條件下，自己安排整個喪禮流程。基於現實考量，自己處理的花費約1千澳幣（約台幣2.1萬），聘請顧問則需花費1萬4千澳幣（約台幣23.5萬）。
因此，有許多新創企業看見喪葬產業「去中間人」的機會，提供線上服務，或以「策展」的精神為當事人客製化葬禮，也提供線上選購棺材的管道。
當Williams的棺材俱樂部越來越有名，當然就引起傳統喪葬業者的注意。他回想有次打電話給業者想購買一些漂亮的棺材把手，但對方一聽到他是棺材俱樂部成員，馬上就把電話掛了。
但Williams不因此感到灰心，反而熱情地持續溝通：棺材俱樂部的初衷並不是想要搶傳統業者的生意。弄明白這點後，這些傳統業者發現他們的客戶也想要多元選擇的棺木，於是反而向棺材俱樂部下客製化棺材的訂單，這些意料之外的收入成為俱樂部永續經營的關鍵；而對棺材俱樂部的會員們，在喪禮規劃上也有了經驗豐富的諮詢對象。
Williams的熱情與堅持，讓創新與傳統之間從競爭對手變成親密戰友，開啟雙贏的局面。
文／陳蔚銘
本文經授權轉載自創新拿鐵（原標題：「自己的棺材自己做」？！紐西蘭這間俱樂部正面看待死亡，讓會員重新找回生命）
責任編輯／李頤欣
