「老師你的工作真輕鬆!」用專業為人止血止淚,到底哪裡輕鬆?輔導老師道出社會最匱乏心理

2019-08-12 11:35

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我們常在還未深入了解某個專業領域前,便以刻板印象和偏見妄下判斷,但真實情況真是這樣嗎?(圖/Getty Images)

我們常在還未深入了解某個專業領域前,便以刻板印象和偏見妄下判斷,但真實情況真是這樣嗎?(圖/Getty Images)

前一陣子,一位護理師在臉書上發文,訴說自己被病患的家屬認為工作「很輕鬆」,她的神回覆還上了新聞。這使我不禁感嘆,即使臺灣進入已開發國家多年,以照顧他人身心健康為職志的助人工作者,仍常被社會大眾誤解或污名。

廣義的助人工作者,泛指一切以維護、照顧或提升他人身心健康或生活福祉為目的的從業人員,一般較為人知的包括心理助人服務者,如諮商心理師、臨床心理師、社會工作師、學校輔導教師……等;以及醫療照護服務者,如醫師、護理師……等。

當然還有很多人士從不同的角度照顧著社會大眾的身心靈健全發展。臺灣助人服務領域的專業品質,不論是醫療照護或心理助人,都領先全世界許多國家。然而,社會大眾卻對這些專業領域普遍存在著偏見與刻板印象。

(圖/Getty Images)
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對專業領域的偏見與刻板印象

前一陣子去開會,接送我的一位大學教授沿路向我發表他的教育高見。他認為孩子的學歷不用讀太高,碩、博士畢業後失業人口滿街跑,高中畢業就可以出來工作了,以後想學習、進修機會多的是。

我正覺得頗有道理時,他接著說:「現在要找工作,最好的就是到學校裡當體育老師。」我狐疑地問為什麼?

「很輕鬆呀!上課只要帶著一支哨子,把球發下去讓學生自己活動去,下課前再吹哨子集合然後解散。不是很容易嗎?」

「可是,現在體育老師也很忙碌的。」我試著說出我觀察到的現象。

「哪有,上完課後就在辦公室泡茶聊天,多好!」

拜託!他沒見到現在多少體育老師要帶球隊,陪孩子練習到很晚,犧牲假日也司空見慣;大部分的體育老師上課內容活潑豐富、別出心裁,哪裡是一顆球、一支哨子就打發學生了?

他的刻板印象如此深,我也不想跟他多說。還好他沒說全世界最輕鬆的工作就是輔導教師,出一張嘴就行了,否則我一定叫他立刻停車自己用走的。

(圖/Getty Images)
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在學校裡當輔導教師多年,難免聽到學生說我的工作很輕鬆,整天閒閒沒事幹。一開始會生氣,但聽久了也習慣了,有時候也懂得自嘲:「對呀!老師小時候就是很認真唸書,今天才有機會進到學校當輔導老師,做這份全世界最輕鬆的工作!羨慕吧!好了,趕快回去用功吧!……」

內行人會知道,事實不是如此。輔導教師在學校裡一天的生活總像是在打仗,而且不時面臨各種挑戰。你得隨時讓自己處在備戰狀態中,迎戰各種突發狀況時,常常沒有SOP(標準作業流程)可循,靠的是當下的判斷以及過去經驗的累積。

還得讓自己時時保持優雅,微笑、溫暖、關懷、接納、同理……厲害吧!

相同的情形也發生在其他助人服務領域中,例如「社會工作」。社工人員的工作內容相當複雜,面對不同族群的服務對象都需具備不同且高度的專業知能。然而,社會大眾卻常把「社工」與「志工」劃上等號。我的一位學生就抱怨他父母曾說:「去念社工系做什麼?那不是志工嗎?將來拿什麼填飽肚子?」

這顯示出兩個問題。

1. 還沒有深入理解,便下評斷

我們總是在還沒有對某個領域的工作內容深入理解後,便下了評斷,而這些評斷總是不公允,帶著嚴重的刻板印象與偏見。如體育老師帶著一支哨子、一顆球就可以上課了;輔導教師在學校總是吃飽沒事幹、超閒;社工就是志工……等。

2. 評斷背後,藏著濃厚的扭曲印象

諸如社工就是志工這樣的思維,背後潛藏著濃厚的「助人工作是一種志願服務的工作」的扭曲印象。因為是志願服務,所以,助人工作是良心事業,而且不該計較薪酬與回報。

於是,助人工作時常不被當作是一門專業來看待,而是路人甲乙丙只要有心就可以從事的工作,這真是天大的誤解!

(圖/Getty Images)
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哪份工作不是良心事業?

助人工作是良心事業,沒錯!但是,哪一份正當的工作不是良心事業呢?士農工商各行各業本該憑著良心。如果說助人工作才是良心事業,那麼其他工作就可以昧著良心嗎?

就因為助人工作時常被認為是良心事業,所以助人工作者被坳、被不當要求、做了超出自己本分的事了,都被期待不該計較,要照單全收。許多助人工作者也是這樣自我期許的,或者無奈地默默認命。

社工與護理人員長期人力嚴重不足,流動率高,工作量大到不可思議,但薪酬、待遇與保障卻沒有相對多好。每次社會上有重大新聞事件發生時,才來呼籲重視這些人力的工作品質,一旦事過境遷,口號喊完就算了。

人們認為他們該用愛心來服務大眾,殊不知道他們是用自己的血汗在為人們止血止汗。這就是助人服務者很容易專業枯竭的原因。

助人工作只有良心是不夠的!

助人工作者只有良心是不夠的。我相信,大部分助人工作的從業人員,都是本著一片想提升他人生活品質、幫助他人脫離痛苦的熱忱。然而,不論是生理、心理或社會領域的助人工作,都需要經過足夠的專業培訓,並在前輩的指導監督下,累積一定的工作經驗後,始能獨當一面。正因為愛之足以弒之,因無知而助人很可能對服務對象是種傷害。

所有的助人專業領域裡,都有其專業倫理信條。首要也是最重要的,就是「不要造成傷害」(First do no harm)。這顯示助人過程本身是有危險性的,光有熱忱而不講究方法,可能會讓求助者未蒙其利、先受其害,而助人者卻渾然不覺。

不造成傷害是最基本的,更積極的是要達到助人的效果,也許是減輕痛苦、也許是解決問題、也許是增進技巧、也許是獲得力量。無論如何,都仰賴助人者的專業判斷,並將其知識、技能與經驗充分展現。

(圖/Getty Images)
(圖/Getty Images)

我們這個社會最不缺的就是偏見、歧視、刻板印象以及污名化,我們需要更多的相互理解、尊重與支持。

當你認為自己從事的工作最專業、最辛苦、對人類貢獻最多時,別忘了其他人在其工作崗位上做的事情,也是相當不簡單。當你接受他人服務時,也請謙卑地敬重這些正在服務你的人。

聞道有先後,術業有專攻。少了任一專業領域的人,你的生活不可能會更好。

文/陳志恆

本圖/文經授權轉載自愛心理(原標題:助人工作不只是良心事業,他們用專業為人止血止淚)

責任編輯/李頤欣

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