「老師你的工作真輕鬆！」用專業為人止血止淚，到底哪裡輕鬆？輔導老師道出社會最匱乏心理
我們常在還未深入了解某個專業領域前，便以刻板印象和偏見妄下判斷，但真實情況真是這樣嗎？（圖／Getty Images）
前一陣子，一位護理師在臉書上發文，訴說自己被病患的家屬認為工作「很輕鬆」，她的神回覆還上了新聞。這使我不禁感嘆，即使臺灣進入已開發國家多年，以照顧他人身心健康為職志的助人工作者，仍常被社會大眾誤解或污名。
廣義的助人工作者，泛指一切以維護、照顧或提升他人身心健康或生活福祉為目的的從業人員，一般較為人知的包括心理助人服務者，如諮商心理師、臨床心理師、社會工作師、學校輔導教師……等；以及醫療照護服務者，如醫師、護理師……等。
當然還有很多人士從不同的角度照顧著社會大眾的身心靈健全發展。臺灣助人服務領域的專業品質，不論是醫療照護或心理助人，都領先全世界許多國家。然而，社會大眾卻對這些專業領域普遍存在著偏見與刻板印象。
對專業領域的偏見與刻板印象
前一陣子去開會，接送我的一位大學教授沿路向我發表他的教育高見。他認為孩子的學歷不用讀太高，碩、博士畢業後失業人口滿街跑，高中畢業就可以出來工作了，以後想學習、進修機會多的是。
我正覺得頗有道理時，他接著說：「現在要找工作，最好的就是到學校裡當體育老師。」我狐疑地問為什麼？
「很輕鬆呀！上課只要帶著一支哨子，把球發下去讓學生自己活動去，下課前再吹哨子集合然後解散。不是很容易嗎？」
「可是，現在體育老師也很忙碌的。」我試著說出我觀察到的現象。
拜託！他沒見到現在多少體育老師要帶球隊，陪孩子練習到很晚，犧牲假日也司空見慣；大部分的體育老師上課內容活潑豐富、別出心裁，哪裡是一顆球、一支哨子就打發學生了？
他的刻板印象如此深，我也不想跟他多說。還好他沒說全世界最輕鬆的工作就是輔導教師，出一張嘴就行了，否則我一定叫他立刻停車自己用走的。
在學校裡當輔導教師多年，難免聽到學生說我的工作很輕鬆，整天閒閒沒事幹。一開始會生氣，但聽久了也習慣了，有時候也懂得自嘲：「對呀！老師小時候就是很認真唸書，今天才有機會進到學校當輔導老師，做這份全世界最輕鬆的工作！羨慕吧！好了，趕快回去用功吧！……」
內行人會知道，事實不是如此。輔導教師在學校裡一天的生活總像是在打仗，而且不時面臨各種挑戰。你得隨時讓自己處在備戰狀態中，迎戰各種突發狀況時，常常沒有SOP（標準作業流程）可循，靠的是當下的判斷以及過去經驗的累積。
還得讓自己時時保持優雅，微笑、溫暖、關懷、接納、同理……厲害吧！
相同的情形也發生在其他助人服務領域中，例如「社會工作」。社工人員的工作內容相當複雜，面對不同族群的服務對象都需具備不同且高度的專業知能。然而，社會大眾卻常把「社工」與「志工」劃上等號。我的一位學生就抱怨他父母曾說：「去念社工系做什麼？那不是志工嗎？將來拿什麼填飽肚子？」
1. 還沒有深入理解，便下評斷
我們總是在還沒有對某個領域的工作內容深入理解後，便下了評斷，而這些評斷總是不公允，帶著嚴重的刻板印象與偏見。如體育老師帶著一支哨子、一顆球就可以上課了；輔導教師在學校總是吃飽沒事幹、超閒；社工就是志工……等。
2. 評斷背後，藏著濃厚的扭曲印象
諸如社工就是志工這樣的思維，背後潛藏著濃厚的「助人工作是一種志願服務的工作」的扭曲印象。因為是志願服務，所以，助人工作是良心事業，而且不該計較薪酬與回報。
於是，助人工作時常不被當作是一門專業來看待，而是路人甲乙丙只要有心就可以從事的工作，這真是天大的誤解！
哪份工作不是良心事業？
助人工作是良心事業，沒錯！但是，哪一份正當的工作不是良心事業呢？士農工商各行各業本該憑著良心。如果說助人工作才是良心事業，那麼其他工作就可以昧著良心嗎？
就因為助人工作時常被認為是良心事業，所以助人工作者被坳、被不當要求、做了超出自己本分的事了，都被期待不該計較，要照單全收。許多助人工作者也是這樣自我期許的，或者無奈地默默認命。
社工與護理人員長期人力嚴重不足，流動率高，工作量大到不可思議，但薪酬、待遇與保障卻沒有相對多好。每次社會上有重大新聞事件發生時，才來呼籲重視這些人力的工作品質，一旦事過境遷，口號喊完就算了。
人們認為他們該用愛心來服務大眾，殊不知道他們是用自己的血汗在為人們止血止汗。這就是助人服務者很容易專業枯竭的原因。
助人工作只有良心是不夠的！
助人工作者只有良心是不夠的。我相信，大部分助人工作的從業人員，都是本著一片想提升他人生活品質、幫助他人脫離痛苦的熱忱。然而，不論是生理、心理或社會領域的助人工作，都需要經過足夠的專業培訓，並在前輩的指導監督下，累積一定的工作經驗後，始能獨當一面。正因為愛之足以弒之，因無知而助人很可能對服務對象是種傷害。
所有的助人專業領域裡，都有其專業倫理信條。首要也是最重要的，就是「不要造成傷害」（First do no harm）。這顯示助人過程本身是有危險性的，光有熱忱而不講究方法，可能會讓求助者未蒙其利、先受其害，而助人者卻渾然不覺。
不造成傷害是最基本的，更積極的是要達到助人的效果，也許是減輕痛苦、也許是解決問題、也許是增進技巧、也許是獲得力量。無論如何，都仰賴助人者的專業判斷，並將其知識、技能與經驗充分展現。
我們這個社會最不缺的就是偏見、歧視、刻板印象以及污名化，我們需要更多的相互理解、尊重與支持。
當你認為自己從事的工作最專業、最辛苦、對人類貢獻最多時，別忘了其他人在其工作崗位上做的事情，也是相當不簡單。當你接受他人服務時，也請謙卑地敬重這些正在服務你的人。
聞道有先後，術業有專攻。少了任一專業領域的人，你的生活不可能會更好。
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