這顯示出兩個問題。
1. 還沒有深入理解，便下評斷
我們總是在還沒有對某個領域的工作內容深入理解後，便下了評斷，而這些評斷總是不公允，帶著嚴重的刻板印象與偏見。如體育老師帶著一支哨子、一顆球就可以上課了；輔導教師在學校總是吃飽沒事幹、超閒；社工就是志工……等。
2. 評斷背後，藏著濃厚的扭曲印象
諸如社工就是志工這樣的思維，背後潛藏著濃厚的「助人工作是一種志願服務的工作」的扭曲印象。因為是志願服務，所以，助人工作是良心事業，而且不該計較薪酬與回報。
於是，助人工作時常不被當作是一門專業來看待，而是路人甲乙丙只要有心就可以從事的工作，這真是天大的誤解！
哪份工作不是良心事業？
助人工作是良心事業，沒錯！但是，哪一份正當的工作不是良心事業呢？士農工商各行各業本該憑著良心。如果說助人工作才是良心事業，那麼其他工作就可以昧著良心嗎？
就因為助人工作時常被認為是良心事業，所以助人工作者被坳、被不當要求、做了超出自己本分的事了，都被期待不該計較，要照單全收。許多助人工作者也是這樣自我期許的，或者無奈地默默認命。
社工與護理人員長期人力嚴重不足，流動率高，工作量大到不可思議，但薪酬、待遇與保障卻沒有相對多好。每次社會上有重大新聞事件發生時，才來呼籲重視這些人力的工作品質，一旦事過境遷，口號喊完就算了。
人們認為他們該用愛心來服務大眾，殊不知道他們是用自己的血汗在為人們止血止汗。這就是助人服務者很容易專業枯竭的原因。
助人工作只有良心是不夠的！
助人工作者只有良心是不夠的。我相信，大部分助人工作的從業人員，都是本著一片想提升他人生活品質、幫助他人脫離痛苦的熱忱。然而，不論是生理、心理或社會領域的助人工作，都需要經過足夠的專業培訓，並在前輩的指導監督下，累積一定的工作經驗後，始能獨當一面。正因為愛之足以弒之，因無知而助人很可能對服務對象是種傷害。
所有的助人專業領域裡，都有其專業倫理信條。首要也是最重要的，就是「不要造成傷害」（First do no harm）。這顯示助人過程本身是有危險性的，光有熱忱而不講究方法，可能會讓求助者未蒙其利、先受其害，而助人者卻渾然不覺。
不造成傷害是最基本的，更積極的是要達到助人的效果，也許是減輕痛苦、也許是解決問題、也許是增進技巧、也許是獲得力量。無論如何，都仰賴助人者的專業判斷，並將其知識、技能與經驗充分展現。
我們這個社會最不缺的就是偏見、歧視、刻板印象以及污名化，我們需要更多的相互理解、尊重與支持。
當你認為自己從事的工作最專業、最辛苦、對人類貢獻最多時，別忘了其他人在其工作崗位上做的事情，也是相當不簡單。當你接受他人服務時，也請謙卑地敬重這些正在服務你的人。
聞道有先後，術業有專攻。少了任一專業領域的人，你的生活不可能會更好。
文／陳志恆
本圖／文經授權轉載自愛心理（原標題：助人工作不只是良心事業，他們用專業為人止血止淚）
責任編輯／李頤欣
