當網路科技搞垮許多實體店面時，Rebecca Minkoff這位美國設計師卻讓網路科技成為她實體店面裡的特色，讓顧客得到更便利的服務，她是如何運用網路科技從競爭激烈的時尚業裡闖出一片天呢？
科技成為你的專屬店員
Rebecca Minkoff是個服裝設計師，以提供顧客最好的消費經驗為理念。2005年，她與她哥哥Uri Minkoff一同創立同名服飾品牌，並且與eBay合作，打造結合科技的智慧型商店，達成她的理想。
一走入Rebecca的服飾店，店內擺設的巨大觸控式螢幕牆首先便能吸引顧客目光。這個螢幕牆不但會播放最新一季的伸展台影片，還可以點飲料、選擇想試穿的衣服。點擊螢幕牆上顯示的「Tap me（點我）」之後，客人可以選擇想喝的飲料，包括氣泡水、茶、咖啡，甚至還有香檳，也能選擇閱讀時裝目錄，對喜歡的單品點選「進試衣間」，並留下手機號碼。店員會替顧客把衣服拿進試衣間，同時以簡訊通知顧客進入試衣。透過此科技化的服務，讓顧客得以容易地尋找到喜歡的衣物，也不必手上拿著許多想試穿的衣物走進試衣間，省下時間和精力。
走進試衣間，顧客所點選的衣服早已準備在裡頭，試衣間內擺放落地的觸控式鏡子，提供不同情境的燈光選擇，也會針對客人所試穿的單品給予搭配建議。Rebecca認為，不同的燈光會影響服飾的展現效果，因此裝設了自由選擇燈光的功能，例如早上、傍晚和夕陽的陽光等，讓消費者在穿搭時更有自信與想法。而每件單品都有RFID的標籤，只要走進試衣間，試衣間便會感應到顧客所選擇的產品為何，並且顯示在鏡子上，提供最多人會搭配的單品作為建議。
若客人對試衣間的鏡子所提供的搭配建議有興趣，可以直接選購，也可以點選試穿，讓店員送到試衣間裡，不必再套換衣服或者衣衫不整地走出試衣間尋找該商品。這項服務受到許多顧客的青睞，Rebecca表示，大約有30%的顧客會因為試衣間的建議而試穿以及訂購那些產品。
App整合線上與線下商機
除了在實體商店運用科技來便利顧客外，Rebecca Minkoff還有推出其專屬的手機App，以貼近顧客的生活。2013年美國智庫皮尤研究中心（Pew Research Center）的調查中發現，12至17歲的青少年有1/4的人表示不再使用桌上型、筆記型電腦上網，另外，在2015年時，美國成人裡就有2/3的人擁有智慧型手機，可見智慧型手機對於現代人的生活越來越重要。也因此，Rebecca發展其品牌的App，最能在店外接觸到消費者。
這個App不僅可以讓店家公佈資訊，更是個整合線上與線下的平台。顧客能在手機上看到店家的時裝目錄，也可以在App上查詢曾經在實體店面裡試穿過的衣服資訊，包含當時試穿的尺寸和顏色，並直接於線上購買或列入願望清單（wishlist）。如此一來，線下的服務便可以與線上配合，不但能使消費流程更便利、提高顧客滿意度，也能為店家帶來更多商機。
對造型有問題？那就跟設計師本人聊一聊吧
若想掌握Rebecca Minkoff的最新資訊，消費者也能在社群媒體上追蹤Rebecca Minkoff。社群媒體如Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest以及Snapchat，都能夠搜尋到Rebecca Minkoff。
然而，並不是每一個社群媒體都能用同一種方式做宣傳。Rebecca Minkoff共同創辦人Uri Minkoff在接受《eMarketer》的訪問時舉例說道，名人的形象塑造在Facebook很管用，在Instagram上就不適用；在Instagram上以圖片為主的發文能成功，在Twitter上就不是如此。因此，Rebecca Minkoff在不同的平台就會有不同的行銷方式，讓各平台的使用者喜歡他們，這樣的經營為Rebecca Minkoff帶來更多的人氣，也讓這個品牌顯得平易近人。
一般人對於造型上有困擾時，多傾向詢問好朋友或者是服飾店店員的建議，很少有機會向設計師諮詢，但是Rebecca的客人卻可以在社群媒體上與她聊天。Rebecca當初在創業時，同行的人都勸告她與顧客保持距離，但她認為消費者的需求不停地在改變，唯有滿足和忠於消費者的需求，在市場上才能成功，因此選擇使用社群媒體與顧客直接接觸，這反而讓她有機會更貼近顧客。
Rebecca每天都會花至少一個小時在社群媒體上與顧客互動，許多人一開始都不太相信在Facebook、Snapchat上與他們聊天的正是Rebecca本人。但漸漸地，越來越多顧客願意與Rebecca分享他們的穿搭想法， Rebecca也樂於與顧客交流，從而更加瞭解他們，並且藉此調整自己的經營策略。
大數據蒐集，掌握顧客喜好
不管是線下的的螢幕牆、試衣間，或線上的App、社群媒體，這些科技的使用還創造了另一項更高的價值，也就是資料。顧客的每一次點選、每一次試穿、每一次的按讚或是追蹤，都是一種資料累積，這些資料透露出顧客的喜好，可以提供店家在櫥窗擺設、價格訂定、存貨數量等等的參考，也可以作為Rebecca設計時的依據。
但數據會不會因此而侷限了Rebecca的設計呢？Rebecca對此則是認為，即使在設計上可以參考資料分析的顧客喜好，但最重要的仍然是持續保持創新，創造出顧客未知的產品。
誰說實體店面和網路購物不能互利發展呢？Rebecca便運用網路科技，結合線上與線下的服務，讓顧客從選擇到消費的過程，都擁有難忘的消費經驗，她甚至運用資料分析來瞭解顧客的喜好，從而改善店面、設計出更貼切顧客需求的產品，也創造了實體店面的另外一種生存模式，未來的時尚產業想必也會有越來越多人投入這行列，讓人更加期待未來實體商店的發展。
作者：周思廷
本圖／文經授權轉載自創新拿鐵，原文標題：「試衣間」變閨蜜，好萊塢女星御用品牌Rebecca Minkoff打造貼身購物體驗
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