# 人際衝突  

這一章介紹的衝突化解法，提供一套簡單但實用的規則，可讓衝突變得更有建設性。這個過程鼓勵自我維護的溝通和感覺的表達，但不鼓勵平常那種「口無遮攔」的說話方式——那只會阻礙有創意的解決方案形成，對人際關係的破壞力非常大。接下來，這個「三步驟化解衝突過程」，能夠幫助人們用有條理、無害且促進成長的方式爭吵。

職場是人間道場，其中最考驗人的，不是做事，而是做人。很多上班族覺得最難的事是維持人際關係，每天花在情緒上的勞動極大，要維持心情平穩的成本極高，反倒未必是做事。可是做人沒做好，做事一定不好。問題是做人未必是自己單方面做好即可，還得對方跟自己相互配合才行，這才是最傷神之處。

近日台灣社會四處看見「棒球隊」出沒，一時讓球棒不管要自用或備用成為網路熱搜，警政署甚至還煞有介事計畫將它視為危險物品，只要在車上發現即予以登記。確實，誰會想到曾幾何時在《經濟學人智庫》（EconomistIntelligenceUnit,EIU）和全球數據資料庫「Numbeo」都表現在世界前段班的台灣治安評比，竟發生超商店員只因依防疫規定要求客人戴個口罩，而引發對方不滿慘遭刺死。且此事之前幾日也才剛發生大學生因行車擦撞而遭球棒毆打頭部重創事件，甚至鐵路殺警案的遺憾也才殷鑑不遠。這三個犯罪意外事件，剛好對照台灣人最日常不過的三個生活面向，服務業、行車及執行公事勤務。

對剛進入學校就讀的孩童來說，一下子要與其他來自不同家庭背景的孩子相處，人際衝突是很難免的事。