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記得之前某設計師在新制服發表會後，接受記者採訪。他表示，如果空服員的制服無法引起乘客遐想，就是設計師的失敗，更強調「空服員必須要是性感的」。

為什麼我們總愛說「自己的行李自己搬」？很多人以為「搬行李」是組員提供的必要服務之一，但事實上，組員的義務，是要讓所有行李、包包，都能很安全地妥善安置，以免當亂流發生，或是大家打開櫃子時不慎掉落、砸傷客人。

進這個行業以前，我總以為必定是服務人員有什麼嚴重過失，才會構成客訴的理由。但漸漸地，我發現只要「現實」與客人的「理想」有落差，即使是些微不足道的小事，也可能造成消費者極大的不滿。