弘道的長照服務自然遇過不少家暴狀況，陳奐宇說這狀況其實很兩難，畢竟社工也知道照顧者壓力有多大，但依法也有責任通報──「這不是為了懲罰他，而是透過一些服務方案讓長輩脫離這樣的狀況，他可能只是一時情緒失控……我們不是要懲罰照顧者，是要讓他得到壓力舒緩的狀況，預防被照顧者碰到更嚴重的暴力對待。」陳奐宇說。當然在暴力發生以前，弘道也會把家屬連結給家庭照顧者關懷協會，讓他們的痛苦能被理解，跟其他照顧者聊聊知道自己不是孤單一人、狀況或許也未必是最糟，進而得到情緒的抒發。
長照補助費用一般戶也有84%！越來越老的社會 「求助」成首要課題
一旦生病就很難重回過往自由生活，這是目前被照顧者、照顧者普遍困境，但這樣的狀況並不是完全不可能改變，像弘道與諸多長照相關組織在做的，就是給家人喘一口氣的空間，讓他們可以安心上班、有自己的休閒生活、不必完全綁在家裡：「我們做的是社區照顧，希望家人可以在職場安心上班，但家人在我們的照顧下不會有風險──當社區照顧系統夠穩固的時候，我們的離職照顧者才不會越來越多。」
陳奐宇也說，現在很多高齡者的子女大多是50–70歲，那年頭孩子生得多，可能中年離開職場尚有手足可以支援經濟，但當今少子化世代就壓力沉重了：
「爸爸跟媽媽、搞不好阿公阿嬤都在，如果有結婚的話還有配偶的爸爸媽媽阿公阿嬤，這些都是照顧的潛在需求……未來這樣的狀況，當家裡長輩失能，家裡就只有你一個人，你不去賺錢要離職照顧，全家經濟會變成很大的問題，所以社區照顧才要趁這幾年、趁現在勞動力還夠，去發展一個好的模式出來。」
或許民眾會憂心長照服務費用很貴，但吳佳玲說，目前以新北市來說，一般戶的補助費用可達84%、中低收入戶95%、低收入戶則是全額補助，當民眾接觸弘道，社工便會協助申請相關補助。而在補助過關、照服員來家裡以後，就可以有很大的改善。
例如前述失智長輩被捆椅子的狀況，陳奐宇說：「如果有照服員到家裡服務，其實就不用把他綁起來，或如果送到日間照服中心，他白天可以自己安排、晚上接回來照顧──對社會大眾來說我們想溝通的是如何從一開始就了解這些社會資源，不是等到不行了、累積壓力很大才來談合作、談如何幫個案變好。」
若是能知道有什麼社會資源，長照的照顧者就有資會喘一口氣。例如陳奐宇說，弘道曾有一個老老照顧的經典案例，阿嬤申請一周一天完整8小時的照顧，固定每周三她就去北投跟姐妹泡溫泉喝下午茶，「這對她是很大的幫助，她知道每周三他就有一些空間去釋放自己。」
另一方面陳奐宇也提醒，長照困境之一是長輩長久沒有外出活動、身體與大腦都退化得越來越快，自然也會越來越難照顧，而弘道希望的就是去找到長輩目前「還能做什麼」，讓復健融入生活興趣才有感。例如社工曾發現一個阿公平常有泡茶習慣，這時便可鍛鍊阿公去拿茶葉茶壺，而不是在醫院排隊做機器、沒辦法一步登天就完全喪失成就感。
老人的生活有機會變好，照顧老人的人也是，只要有人能幫他們一把──這是弘道目前的服務精神，而當長照世代到來，該如何找到喘一口氣的空間、找到社會資源幫助，這是越來越老的台灣社會必須擁有的基本生活技能。
*關於弘道長照服務，請參閱官方網站（連結）。
