大選後政治人物亢奮和張力十足的語言，無助於社會大眾回歸理性與平常心。關鍵人物審度時機，以適當用字與誠懇態度「把話說對」，避免再一次情緒攪動，就可能對社會產生療癒效果。
雖然九合一大選已落幕，但選舉期間充滿張力的語言，仍在台灣政治圈與媒體間繚繞，既有戰敗者的嘆息或伺機反擊，亦有勝選者的張揚或闡明大志。但政治人物亢奮和張力十足的語言，無助於社會大眾回歸理性與平常心的腳步；目前各界需要的是簡潔平實、情意懇切，有助展開社會溝通的語言。
語言不只有傳達訊息的功能性，若能考量當下情境與目的的適切性，選擇不同的用字與陳述方式，往往可產生最佳的溝通效果。無論是巨災發生時，抑或政治氛圍敏感皆然。
以一九八六年一月美國太空梭挑戰者號（Challenger）升空後不久即爆炸的事件為例，當時許多美國民眾觀看媒體實況報導，剎那間從對太空計畫的期待、太空梭順利升空的歡欣，轉為眼見爆炸與機組員罹難的悲劇發生，受到的衝擊之大，不難想像。當時負責此次升空任務發言人的奈思比（Steve Nesbitt），與所有人一樣陷入無以名狀的震驚，但憑藉長期對此領域的瞭解，與控制中心不斷傳進來的資訊後，他很快地穩住陣腳。先是簡明扼要地陳述挑戰者號爆炸是「一項重大機械故障」（a major malfunction），之後繼續以沉著、平實、簡潔的語言進行說明，讓亟需合理解釋的民眾，能夠明確感受到美國太空總署（ＮＡＳＡ）相關機構對事件的持續掌握，既安撫了群眾的情緒，也成功地扮演了ＮＡＳＡ與社會溝通的橋樑。
另一個例子則是二○一一年五月英國女王伊莉莎白（Queen Elizabeth II）訪問愛爾蘭共和國的致詞。面對一九一九至二一年的愛英戰爭、雙方在九八年簽署《貝爾法斯特協議》（Belfast Agreement，亦稱受難日協定）後，長年爭論北愛爾蘭領土歸屬的糾紛等歷史仇恨，她在致詞時特別以愛爾蘭語開場，並避免重述過去的暴力與血腥歷史，而是以人性的角度，鼓勵雙方向那段不堪回首的雙邊關係告別，以和解與寬容面對嶄新的開始。而女王以當地語言稱呼在場的貴賓，展現出的極大誠意與善意，讓在場愛爾蘭政要發出驚訝的呼聲，這個反應也為此行終結雙方爭端的目的大大加分。
由此可知，關鍵人物考量情境、審度時機，以適當的用字與誠懇的態度「把話說對」，避免再一次的情緒攪動，就可能對社會產生莫大的療癒效果，也才能幫助人們跨過巨災與沉重歷史帶來的衝擊，大步往前走。 （相關報導： 觀點投書：國民黨應面對的泡沫化危機 ｜ 更多文章 ）
＊作者為專欄作家。本文原刊《新新聞》1660期。授權轉載。
