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20171031-SMG0035-快訊小紅條兒

梁國源專欄:關鍵人物應懂得「把話說對」

作者說,關鍵人物考量情境、審度時機,以適當的用字與誠懇的態度「把話說對」,就可能對社會產生莫大的療癒效果。圖為英國女王伊莉莎白二世。(資料照,美聯社)

作者說,關鍵人物考量情境、審度時機,以適當的用字與誠懇的態度「把話說對」,就可能對社會產生莫大的療癒效果。圖為英國女王伊莉莎白二世。(資料照,美聯社)

大選後政治人物亢奮和張力十足的語言,無助於社會大眾回歸理性與平常心。關鍵人物審度時機,以適當用字與誠懇態度「把話說對」,避免再一次情緒攪動,就可能對社會產生療癒效果。

雖然九合一大選已落幕,但選舉期間充滿張力的語言,仍在台灣政治圈與媒體間繚繞,既有戰敗者的嘆息或伺機反擊,亦有勝選者的張揚或闡明大志。但政治人物亢奮和張力十足的語言,無助於社會大眾回歸理性與平常心的腳步;目前各界需要的是簡潔平實、情意懇切,有助展開社會溝通的語言。

語言不只有傳達訊息的功能性,若能考量當下情境與目的的適切性,選擇不同的用字與陳述方式,往往可產生最佳的溝通效果。無論是巨災發生時,抑或政治氛圍敏感皆然。

以一九八六年一月美國太空梭挑戰者號(Challenger)升空後不久即爆炸的事件為例,當時許多美國民眾觀看媒體實況報導,剎那間從對太空計畫的期待、太空梭順利升空的歡欣,轉為眼見爆炸與機組員罹難的悲劇發生,受到的衝擊之大,不難想像。當時負責此次升空任務發言人的奈思比(Steve Nesbitt),與所有人一樣陷入無以名狀的震驚,但憑藉長期對此領域的瞭解,與控制中心不斷傳進來的資訊後,他很快地穩住陣腳。先是簡明扼要地陳述挑戰者號爆炸是「一項重大機械故障」(a major malfunction),之後繼續以沉著、平實、簡潔的語言進行說明,讓亟需合理解釋的民眾,能夠明確感受到美國太空總署(NASA)相關機構對事件的持續掌握,既安撫了群眾的情緒,也成功地扮演了NASA與社會溝通的橋樑。

(圖/翻攝自NASA twitter)
NASA。(資料照,翻攝自NASA twitter)

另一個例子則是二○一一年五月英國女王伊莉莎白(Queen Elizabeth II)訪問愛爾蘭共和國的致詞。面對一九一九至二一年的愛英戰爭、雙方在九八年簽署《貝爾法斯特協議》(Belfast Agreement,亦稱受難日協定)後,長年爭論北愛爾蘭領土歸屬的糾紛等歷史仇恨,她在致詞時特別以愛爾蘭語開場,並避免重述過去的暴力與血腥歷史,而是以人性的角度,鼓勵雙方向那段不堪回首的雙邊關係告別,以和解與寬容面對嶄新的開始。而女王以當地語言稱呼在場的貴賓,展現出的極大誠意與善意,讓在場愛爾蘭政要發出驚訝的呼聲,這個反應也為此行終結雙方爭端的目的大大加分。

由此可知,關鍵人物考量情境、審度時機,以適當的用字與誠懇的態度「把話說對」,避免再一次的情緒攪動,就可能對社會產生莫大的療癒效果,也才能幫助人們跨過巨災與沉重歷史帶來的衝擊,大步往前走。

*作者為專欄作家。本文原刊《新新聞》1660期。授權轉載。

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