Facebook（FB）創立至今已經20年，但它的「社交」定位正在變質。與10年前相較，現在FB幾乎看不到朋友發的文和照片，大部分是新聞或網紅的po文。這個現象不僅限於FB，近年Instagram（IG）也出現同樣的狀況。
《華爾街日報》指出，現在越來越多人使用社群軟體是為了看新聞、追蹤網紅與訂閱專業內容，而不是看親朋好友的生活近況。
除此之外，人們現在也更不願意在社群平台上發文，而是單純「潛水」看貼文，只有在特定的節日與活動，例如生日或旅行，才會發文跟朋友互動。為何會有這樣的轉變？
《華爾街日報》報導：We Aren’t Posting on Social Media as Much Anymore. Will We Ever?
發文壓力與日俱增，人們不願意在社群媒體貼文
顧問公司Gartner去年夏天在美國的一項調查發現，超過50%的受訪者認為，社群平台的使用者體驗在過去5年有下降的趨勢。Gartner估計，未來兩年內50%的用戶將大幅減少在社群媒體上與人互動，也有許多人考慮刪除社群媒體app。
因為人們對於在社群媒體公開發文感到擔憂，例如發表對於政治、經濟等議題的看法，會擔心自己分享的觀點被轉發、炎上或錯誤扭曲。另一方面，社群媒體激起比較心理，特別是IG，人們被迫展現自己光鮮亮麗的一面，營造過得很不錯的形象，但此舉造成龐大的心理壓力。最後，過多廣告會降低使用者體驗，讓人更不願意在社群媒體上發文。
也就是說，發文的壓力讓人不願意在FB、IG等社群媒體發文。根據顧問公司Morning Consult調查，61%擁有社群媒體帳號的美國成年受訪者表示，自己在發文時更加謹慎，因為文章發出之後，可能會產生意料之外的結果，例如被批評，這會降低使用者的發文意願。對許多使用者來說，FB、IG已經不是雙方互動的社群媒體，而是單方接受資訊的管道，如同YouTube與Netflix。
比起公開發文，現在人們更喜歡用私訊互動
但不在FB、IG上發文並不代表人們沒有社交需求。比起公開po文，現在用戶更喜歡私訊分享心情和轉貼影片。根據Morning Consult的報告，關於生活中的分享聊天，人們更偏好當面聊，或透過私訊的方式，而不是公開發文。不管是一對一聊天還是群組聊天，私訊都能提供使用者隱私保障，降低人們的表達壓力。
IG執行長Adam Mosseri也表示，私訊功能是用戶花最多時間使用的IG功能，他們喜歡用私訊分享貼文和短影音。Mosseri指出，比起發文，用戶更喜歡發限時動態；而比起發限動，用戶更喜歡私訊。
對一些學者來說，會有這種現象並不意外，因為社群媒體給人一種「收集」朋友的感覺，而不是與他們建立深厚友誼，這其實不符合人性。卡內基梅隆大學的研究員Robert Kraut指出，人們一對一交談的次數越多，尤其是與親密的朋友交談，幸福感就會越強。這個觀點能夠解釋，為何現在人們喜歡用私訊聊天。
Meta重金投資私訊服務，推出摯友功能降低發文心理壓力
但是這種現象卻威脅社群媒體的業務發展。用戶的發文是社群媒體的成長動力，使用者的互動讓FB、IG、X與TikTok成為社群媒體巨頭，他們依賴用戶互動所帶來的流量，為公司帶來廣告利潤。但現在卻有愈來愈多人潛水，只瀏覽貼文卻不發文，這種被動的參與方式對社群媒體帶來營收威脅。
對此，社群媒體積極推出新功能，企圖改善使用者對社群媒體的厭倦，也回應用戶的使用習慣，例如提供更私密的用戶體驗，建立私訊功能。FB與IG的母公司Meta將資源投注在訊息功能上，使用端到端加密保護使用者隱私；另外，Meta也推出暫停建議貼文30天的功能，並配合時間順序排列，提供只有使用者關注的帳號貼文，讓用戶更願意在社群媒體上互動。
摯友功能也是IG吸引用戶發文的手段，若限動只有摯友看的到，就能降低用戶發文的心理壓力，更願意分享內容與人互動。TikTok則投注更多資金在私訊功能，並且推出提醒功能，建議用戶與一段時間沒聊天的朋友聊天。
早在2019年，祖克伯就在FB貼文中寫道，私訊是線上互動成長最快的領域，並指出FB的6項社交網路願景，分別是私人互動、加密、減少持久性、安全性、互通性與數據儲存保障，而減少永久性的意思是，不將訊息內容保留到超過提供服務所需的時間。由此可見，Meta早就預測社群媒體要往小範圍、更凝聚的網路體驗前進，而不是過往大範圍觸及的公開貼文。面對使用者的偏好轉變，社群媒體公司是否能滿足他們的需求，並且找到合適的獲利模式，是社群平台維持市場競爭力的關鍵。
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責任編輯／郭家宏
