明明只是「人」，為何總被當機器操到死？日前台大學生抗議「中國新歌聲」卻遭統派團體毆打濺血，值班員警因報案40分鐘才到現場被記小過，而在一名服務於台北市的員警阿偉（化名）眼中，這支小過是整個警界血淚的縮影。（封面圖片為示意圖，取自tenz1225@flickr，CC BY-SA 2.0）
剛畢業1年卻碰上10年都未必遇到一次的台大校園鬥毆，來自不同地點的50通報案電話必須逐一確認，就像一次50個人跟你講話，員警還可能已經輪班好幾天了，一次值班12小時累到失去判斷力──台大濺血事件值班員警背負多少壓力，一名服務於台北市的員警阿偉（化名）是懂的，他也說這種壓力天天壓得警察喘不過氣。
「警察平常勤務太多、五花八門，也不知道怎樣的東西會變成受囑目的新聞事件，那些都是當下無法預測的！」大至殺人販毒鬥毆，小至車輛違停鄰居吵架，民眾只會喊「警察咧」，卻不知員警面臨的未知凶險。
板橋曾有員警開個違停罰單卻被憤怒車主連砍13刀、刀刀對準胸頸要害，阿偉也有同事曾接獲民眾通報有男子要自殺，到現場卻被奪走警槍跟警車，也幸好男子不會操作警槍，否則後果不堪設想。
案件再小都可能喪命，還得在過勞、人力與裝備不足情況下做到「使命必達」，這是許多警察欲改革的體制問題，畢竟警察也是人，不是機器人更不是神。
一半以上報案電話都是違停 為瑣事疲於奔命、不被當人看
民眾以為警察的日常是逮捕殺人犯、毒販、拿槍英勇地攻堅，但真實的警察日常，其實是開違規停車罰單、處理路倒民眾、鄰居打麻將噪音引起的糾紛等，晚到了還要被民眾抱怨。
阿偉說，印象中一半以上的報案都是違規停車。違停相對起來不是需要「馬上處理」的緊急事件，但警察仍需到現場開罰單、回報罰單編號，若嚴重影響交通還要請交通大隊協助，員警必須在現場等拖吊車來，這段時間等於把可以處理緊急事件的人力浪費了。
噪音糾紛也是「每天晚上都在發生」，樓下開餐廳、樓上鄰居打麻將，民眾都要叫警察，只是酒醉路倒的也要叫警察。芝麻綠豆大的小事塞爆110，目前警界政策又是「只要報案地點正確，就必須處理」，造成警察一方面擔心有緊急事件發生、一方面又不得不應付民眾日常瑣碎的糾紛，每天疲於奔命。
以市民角度來說當然希望「人民褓姆」能隨傳隨到，但阿偉覺得，這根本不把警察當人看：「事情全部都歸類在我們這邊是不太適合，好像不是把警察這職業以人來看待，把制度設計成這樣、以服務市民為主，你沒顧慮到做這件事情的是人，人無法負荷這樣的勞動條件。」
派出所不會因為今天上班人多人少而調整工作量，每天都有做不完的事情，警察自己看著辦，因此同事之間也會為了請假發生糾紛。「把人力補足」、「一天只上8小時」是不少員警的心願，否則在又累又忙的情況下，根本無法做好完整訓練、擁有足夠精神與判斷力去應付各種無法預期。
違停變殺警、糾紛變鬥毆、3人變10幾人 每天上班都在賭命
再小的案件都可能演變成殺警、襲警案，例如2016年8月，曾為保齡球金牌國手的廚師吳志展因為不滿被開第6張罰單，竟從車上抄出料理用的剁骨刀對著員警胸、頸要害狂砍，員警身中13刀倒地、血流如注，而阿偉也有同事被鬧自殺民眾奪走警槍、警車過，每天上班都是在賭命。
接獲每一通報案的當下，警察可能都無法預期會發生什麼事，但阿偉說警察也不可能每次出勤都保持百分之百的戒備，一方面這樣太過心力交瘁，一方面裝備也不允許。
例如秘錄器，要是到每個現場都維持高度警戒打開秘錄器蒐證，「除非你身上裝好幾個又有電池，那很快就沒電了。雖然大家事後檢討都很厲害，但當下會發生什麼，你真的不知道。」
現場狀況已無法預期，目前警界處理報案的品質更是扯警察後腿。阿偉說，首先民眾打110報案時敘述能力可能已經有問題了，緊急狀況下連地址也說不清楚，再經過勤務指揮中心層層轉述後，案情也會有落差，打架變糾紛、糾紛變打架，報案時說只有2、3人，到現場卻變成10幾人，是常有的事。
「責任外包」逼死員警 人力、訓練不足還得面對包山包海業務
每天都有大量案件湧入警局，雖然正常程序應該先讓勤務指揮中心進行指派，但以處理台大「中國新歌聲」濺血事件的大安分局來說，報案量太驚人了，「要先點開一件件確定地址，再打給報案人確定正確位置，一次50通進去就像一次50個人跟你講話」。
對於外界抨擊台大「中國新歌聲」濺血事件裡，員警拖了40分鐘才趕到現場，阿偉嘆：「我是覺得這東西沒辦法苛責啦。」阿偉認為這次警方仍有值得檢討之處，例如員警比較缺乏敏感度、這麼多報案該要去現場巡看看，但這種鬥毆事件10年經驗警察都未必能預期了，更不能責怪當天資歷尚淺的值班員警。
再說，目前大學禁止警方進入校園，台大有自己的駐警隊卻對陳抗事件沒有敏感度、沒意識到可能發生的衝突，主要責任仍在台大校方：「辦活動有人會去鬧場，你卻沒有準備，這是責任外包！」
「責任外包」，正是這4個字重重壓在所有警察身上，令他們喘不過氣。
高層逃避補人力的責任，讓員警承受不合理的工作量與工時；高層不面對訓練與裝備不足的問題，讓員警在凶險工作環境裡自行探索，出事了再來檢討基層；高層也不改變「使命必達」的政策，鄰居吵架、酒醉路倒、違規停車都要員警立刻處理，但警察也是人，真能負荷包山包海的業務嗎？
警察非常希望有合理的工作環境、能被當人看，而「台灣警察工作權益推動協會」便是著手改變體制的一群人。不過阿偉也說，警界是相當封閉而被守的地方，許多警察高中畢業就進入警專、警大，受訓成完全服從的模樣，該如何喚醒所以警察挺身改變，也是很難的一題。
給警察最大的鼓勵 就是民眾一句「謝謝」
問起阿偉當警察這麼多年，有發生過什麼開心的事嗎？阿偉說，除了破大案子以外，給警察最大的鼓勵就是民眾一句「謝謝」。警察這份工作非常消耗體力，高度緊繃下情緒也不會太好、還必須和顏悅色跟民眾解釋案件：「很多東西是互相的，假如你給我好的情緒，我也會用比較好的情緒來做回饋。」
每當案件發生總有民眾不滿怒嗆「警察咧」，阿偉可以理解民眾對警察的期待，但也希望民眾了解，有些事情跟現況是警察還無法解決的，他們面對體制上重重問題的同時，也還是真心希望能為民服務。
警察是人，不是機器更不是神。目前有一群警察仍不放棄與體制對抗，而民眾能對警察做到的最大體諒，或許就是明白他們的辛勞與身不由己。畢竟很多案件裡，犯最大錯誤的往往不是第一線執勤員警，而是整個體制生病了。
