二○二○年終於走到盡頭，新冠肺炎是這年的全民記憶，而疫苗和紓困則是記憶最底層的解方。疫苗是科技，紓困是金融。
中國信託是最用力抗疫紓困的金融機構，二○年總共受理二十八萬件勞工紓困申請，成功核貸二十三萬件，市佔率約二八％。在最艱難的期間，中國信託總動員，三個月完成的核貸件數是過去兩年半的總量，讓民眾在最迫切時候拿到貸款，度過難關。
年度影音展現逆境中的共好
這不是現象，這是企業文化。中信金控創辦人辜濓松說過：「企業存在的價值，不在於成為最賺錢的企業，更重要的是，對社會的貢獻與正面影響力。」
中信金控行政長高人傑進一步詮釋，他說：「金融機構的核心價值就像是“be there”（與你同在），跟客戶和民眾共度難關。舉例來講，從一九九九年開始，中國信託商業銀行是第一家延長營業時間到晚上七點的銀行，一直到○七年因為分行自動化服務越來越完善，才改回到三點半；還有降低銀行櫃檯的高度，讓櫃員和民眾的距離更近。二○年的紓困貸款是更鮮明的企業精神展現。」
高人傑說，這次疫情不只讓中國信託的動員力達到一個新高點，也讓台灣成為全球亮點。台灣、紐西蘭和澳大利亞並列為防疫模範生，那是全民紀律和國家實力的整合表現。
疫情原本是困境，但防疫有成加上紓困得宜，主計總處最新預測二○年國內生產毛額（GDP）成長二．五四％，疫後經濟模式有助於台商回流，深化台灣科技業和製造業的基底。
中國信託因而在最近推出《如常．謝謝你》的影音，以疫情紓困為主軸，由第一線員工和IT平台工程師擔綱演出，場景是員工一起為申請紓困的人加班努力。抗疫期間，每四位紓困民眾，就有一位和中信攜手度過難關，相當於平常十倍的作業量。
二○年六月，中國信託推出《家．如常》的年度品牌影音，以新冠疫情為起點，回望台灣過去年半個世紀所遭逢的逆境，包括退出聯合國、台美斷交，以及新冠肺炎等等。這支影音的網路總觀看數已經超過一千兩百萬次，其中有四成來自海外，可見二○年海外華人對台灣的關注度有多高。
《搬家》訴說惜物惜人的企業精神
這兩支影音一前一後，先展現逆境中的共好，再表達一起努力之後的我好，先如實，再如願。
高人傑說：「中國信託的年度影音都是希望點出民眾心中那種說不出的感情，在重大時事的氛圍中，連結大家的心情，期待彼此可以在一起做很多事，讓台灣和這個世界更好。」
過去二十年，中國信託塑造品牌價值和全民願景的DNA（俗稱基因配方）就是這樣，以時事做劇本，讓員工當演員。
例如一四年，中國信託從信義總部搬到南港，由蕭雅全導演，推出《搬家》年度影音，也是以基層員工為主要演員，配合電梯、櫃檯、大門的空景，以及聲息如常的電話鈴聲，訴說「惜物惜人」的企業精神。
中信慈善基金會董事長辜仲諒在片中說：「這個房子就像父母一樣。」中國信託的基本盤就在信義總部扎下的，內部員工都說信義總部是「起家厝」。
一六年的主軸是全球化和區域化，中國信託的年度影片是《你在那 好嗎》，描述派駐越南胡志明市的中信員工黃書正，跟他的妻子龔儀、兒子黃宥宥之間的思念和互動，最後引伸出企業對外派員工的感謝。那是全球化過程，所有青壯族群的共同心情。
一八年的影片則是《向愛致敬》，描述城鄉差距和老師對學生的愛，點出資源分配不均的現實，企業捐款和老師無私的愛，努力填補那個不均的缺口。
運動賽事也是全民的共鳴，中國信託推出《人生界外球》影片，以台東豐田國小築夢國際舞台為主軸，描述一群偏鄉弱勢兒童一路打進台灣區威廉波特少棒選拔賽四強的故事。還有《倆好球》，以及去年的《Home Run Taiwan轟吧！台灣》，都是令人感動的真實棒球故事。
始終堅持「與你同在」的初心
高人傑說，常有人問他，用心拍攝這些影片，表達平凡人物的平實夢想，中國信託到底賺到什麼？說穿了，中國信託在訴說別人故事的時候，也呈現了金融機構與全民同在的真誠態度。越是間接，越有感動，這是中國信託的初心。
品牌價值是時代潮流的記憶，企業獲利是全民努力的結晶。高超的企業家，通常也是虔誠的修行者。
〈如常‧謝謝你〉完整版影片線上看：YouTube及Home Run Taiwan臉書粉絲團
