疫情下，各行各業都受到衝擊，然在消費者習慣出現轉變之下，也帶動了無限商機。屈臣氏發表「2021健康美麗趨勢報告」，透過深度探討藥妝零售產業的市場現況、消費者消費行為轉變及美容保健產品趨勢等三大面向，剖析台灣藥妝市場未來的消費新樣貌。
趨勢一：防疫成新常態，超級全零售解決消費者痛點
傳統的消費模式因疫情而有巨幅轉變，更加符合人性化設計的科技服務獲得消費者青睞，品牌開始將人工智慧、擴增實境及虛擬實境、智慧支付等科技導入服務內容。瀏覽商品、消費渠道、購物時間皆不受限制且沒有界限的超級全零售，可幫助消費者解決消費限制與痛點。
藉由QR Code掃碼、點購機台、手機等輔助，延伸受限的貨架空間，提供消費者更多選擇。此外，無接觸式的消費體驗需求增加，因此多樣化的配送選項、虛擬試妝、行動支付等，以消費者體驗為核心的服務使用率也大幅度持續成長。
趨勢二：防疫商品中看也重用，後疫情下的防疫新美學革命
口罩、酒精、乾洗手成為後疫情日常的生活必備品，而針對這些防疫商品，除了基本功能性，因台灣防疫有成、防疫資源充足，使消費者也越發重視商品的外觀及附加功效。
以口罩為例，屈臣氏觀察發現，標榜特殊顏色、造型或是品牌聯名的醫療口罩，銷售表現優於相同功能但一般款式的商品。此外，多功能的抗菌、除菌商品，像是抗菌濕紙巾、擁有除臭、消毒、香芬功能的「風倍清」空氣噴霧，也因疫情關係受到消費者矚目。
趨勢三：口罩妝容、口罩保養成為最熱美容話題
隨著疫情持續發展，戴口罩成為新常態，消費者對於化妝的重點，由以往較為關注的底妝、唇彩，轉換為裸露在口罩之外的眼部妝容。美妝品牌看準消費者的轉變，紛紛推出彩度高、色選多的眼部彩妝，像是彩色眼線、睫毛膏等等。而針對卸下口罩時能維持妝容的定妝、持妝商品，以及持久不掉色的唇彩商品也受到青睞。
保養部分，長時間配戴口罩、肌膚不透氣而出現的「口罩痘」問題，使抗痘保養備受關注。屈臣氏觀察發現，門市抗痘商品銷售狀況較去年成長。而口罩造成的敏感肌膚問題，也讓主打敏弱肌也可使用的護膚商品，像是「divinia恆潤肌極濃玻尿酸多效修護霜」便成為門市熱銷的商品之一。
趨勢四：健康意識再提升，宅運動、強化免疫力夯
據東方線上調查指出，85%消費者因為疫情對健康及生活帶來的衝擊，更加關注自身健康，並調整飲食、運動習慣，甚至主動安排健檢，而這也使營養保健、健身器材等產品受到關注。
屈臣氏對此也陸續調整部分門市的健康類商品及陳列，打造「健康概念店」，有別於一般門市將藥品與藥師櫃台設置在二樓或是較角落的位置，健康概念店將保健商品陳列與藥師櫃台移至進店入口，讓消費者能更快速取得需要的健康類商品。
此外，台灣保健食品市場的趨勢也明顯發生變化，能夠提升「免疫力」、「保護力」等訴求的保健品，像是益生菌類商品在門市內銷售較去年成長超過2成，其中獨家販售的「活沛多益生菌系列」深受消費者青睞，更穩居屈臣氏銷量及銷售額雙榜首。
趨勢五：極簡永續理念成為消費者埋單關鍵
依據皮尤研究中心（Pew Research Center）調查，Z世代比起其他世代更重視花出的每一分錢實際獲得的產品內容與成分，也對於極簡、純淨的商品感到更為放心。隨著Z世代逐漸成為消費主流，品牌形象與實際行動皆「具備社會責任並回饋社會」成為消費者選擇重點。
自2020年1月起，屈臣氏停售所有含塑膠微粒成分的沖洗式美容及個人護理潔膚產品，並成為第一個簽署簽署「全球新塑膠經濟承諾」的保健美容零售商，積極減少產生塑膠廢料。屈臣氏也預計於今年年底前，在網路商店提供「永續商品」的產品分類專區，提供更多永續產品的選擇。
趨勢六：整體年齡結構改變，金采世代商機不容小覷
國家發展委員會預估2025年台灣高齡人口將跨越20％超高齡社會門檻，而2020年台灣人口年齡中位數推估為42.8歲，預計將在2034年超過50歲，也就是說，全國人口約有一半為50歲以上的中高齡族群。
面對人口年齡結構的改變，屈臣氏也觀察到邁入壯年的「金采世代」族群，不僅具有一定的經濟能力、科技接受程度高並且重視生活品質，尤其對身體保健更加重視，且願意花費較高的預算在維持身體健康。
趨勢七：美容自己來，居家保養熱潮再現
疫情之下，消費者減少出門、上美容院的次數，進而選擇在家自行DIY美容步驟。在疫情嚴峻的國家及城市，更出現傳統SPA、沙龍業者紛紛轉向透過數位方式提供服務，消費者可於線上選購課程商品，並郵寄至家中使用。
屈臣氏看準居家美容保養的需求，持續引進診所級醫美商品、牙齒美白商品及居家美容儀器，讓消費者在家也能自行簡易但專業的美容保養步驟，美容品牌也紛紛推出醫美級精華液、安瓶類商品。而針對以往習慣到個人工作室或是沙龍進行的美甲、染髮及頭皮護理等課程，也獨家引進方便、款式多樣化的韓國知名「DASHING DIVA光療美甲片」等多款替代的美甲貼片、光療指彩，以及泡泡染、頭皮護理等產品，滿足消費者需求。
趨勢八：泰國彩妝高CP值，異軍崛起直逼韓系
根據Euromonitor市場調查，泰國美妝市場穩坐東協國家第一大，市占達三成，除了平易近人的價格及優秀的品質，具備高度社群影響力的泰國彩妝席捲亞洲美妝市場，在日、韓系彩妝主流的台灣市場逐漸展露頭角。
像是泰國彩妝品牌「4U2」連續多年蟬連泰國屈臣氏熱銷榜首，以「快時尚」態度每一季推出系列限量新品，使得銷售業績年年成長，更成為網紅與消費者追捧品牌。而甫進軍台灣變造成美妝界熱議的「ZENN.TH」，便是以高顏質包裝、高品質內容及高CP值價格獲得台灣消費者青睞。擁有百萬粉絲的泰國彩妝師Nongchat所自創的品牌「BROWIT」，也於9月獨家進駐台灣屈臣氏，種種跡象也顯示了消費者對泰國彩妝的關注逐漸升溫，甚至有超越韓系彩妝的趨勢。
