為什麼UBER司機也該學說話?醫師作家:態度關心又不白目,客人更願意預訂

2020-10-16 08:50

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計程車司機每日作息單調,難免因言談口氣令乘客感受欠佳,若能多思考一分,可讓人留下深刻印象。(圖/pixabay)

計程車司機每日作息單調,難免因言談口氣令乘客感受欠佳,若能多思考一分,可讓人留下深刻印象。(圖/pixabay)

你應該知道的是:作者認為,社會上各行各業人士都該學習如何說話,原因不只是功利、為了多賺點錢,更是因為你將有機會得到許多肯定。

家父在家可以自行走路,不需人攙扶,不需助行器,參與皮拉提斯課時非常投入,老師Cindy迭有稱讚。他無法久站,所以去醫院就診時,我會推輪椅帶他出門。有一次看完診後,平常包車的台灣大車隊司機因為載客人到外縣市無法接我,適逢Uber甫推出Uber Plus:以較高的費率,提供更好的車種跟評價更高的司機。我叫過幾次,印象不錯,所以我就再度點選Uber Plus。

叫到車之後,因為手機的導航系統有時沒辦法精準定位,我傳訊告訴司機於抵達目的地後,再往前開到相鄰的建築物,司機沒回我。

上車之際,我必須扶我父親從輪椅坐上計程車,還得火速拆卸輪椅放進後車廂,過程中,司機完全不打算出手幫忙。這是極少數司機的個人行為,我不歸咎Uber。

上車後,那位司機自己話匣子打開後,不是很友善的說了一句:「像你們這種人,可以去申請○○巴士,那個有補助……(接著是一串很籠統的建議)。」

如果你是我,你會怎麼看待他那句「像你們這種人」?

我沒跟他一般見識。除了由他駕駛之外,我們沒有多麻煩他。乘客上車,行李進後車廂,行李下後車廂,乘客下車,我都自己來。

辨析他言語間的真義,是想告訴我們可以去申請登記可以把輪椅直接推上車,名為「復康」之類的小巴士;但我父親能走能動,不需要百分之百依賴輪椅,我們壓根不想跟更有需要的人搶資源。

讓人覺得被嫌惡跟被關心的一線之隔,有時就取決於肢體語言、遣詞用字跟語調語氣。

話說得沒同理心,容易讓人對其專業能力打折扣。

同一天,我搭乘另一輛Uber Plus去芒果樹49號咖啡店。該位司機張大哥爽朗的打招呼,我感受到他的友善跟健康狀態,他確認目的地後,我請他照導航走,他說好,展現熱情跟專業,我立刻和該司機敲定了某個連假的台中─谷關來回行程。

有的司機也會問客人想怎麼走,客人說照導航後,他卻無厘頭的接一句:「其實導航都亂走。」讓人不知如何接話。

前述那個不專業的司機,我拒絕評分。我不滿意他的服務品質,但也不想給低分跟他結惡緣,希望哪天有人可以點醒他。

我不開車,一年需要搭的計程車趟數上千次。如果你是一位懂得把話好好說的司機,我就是你的固定客,國內長途旅行或機場接送,我就會找你;朋友問起,我也會推薦你。

人生路引書封(圖片來源:圓神出版)
人生路引書封(圖片來源:圓神出版)

作者/楊斯棓

本文獲授權轉載自人生路引

責任編輯/周岐原

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