中小企業一直都是台灣經濟的中流砥柱，撐起將近8成的就業機會，但也相繼面臨產業外移、升級轉型的瓶頸。科技巨擘Google分析，近年「Made in Taiwan」相關字詞的搜尋量在東南亞國家爆棚，尤其疫情當前，「電商」關鍵字的關注度同樣高度成長，建議台灣中小企業透過數位轉型與跨境電商切進海外市場，把握「台灣正夯」的產業趨勢。
外貿協會攜手Google、台經院，昨（18）日共同發表《台灣企業跨境關鍵報告2.0》。貿協董事長黃志芳表示，疫情加速了跨境電商的趨勢，台灣中小企業多以內需市場為主，跨境電商仍有發展潛力，這是業者必須勇敢跨出去的重要一步。
根據報告指出，台灣中小企業出口成長動能已於2018年由負轉正，70%從事外銷的企業正透過跨境電商進行出口，在此次參與調查報告的企業中，有超過半數從事跨境電商的企業在過去一年獲得跨境銷售額的正成長發展，不過中小企業出口佔營業額的比重目前僅11%，仍有很大的成長空間。
東南亞是台灣中小企業發展跨境電商最理想市場
值得注意的是，在越南、馬來西亞、新加坡等台灣中小企業最看重的三個東南亞市場，「台灣製造」相關搜尋過去一年成長了超過15%。
Google提到，東南亞網路用戶在過去4年內成長了1億人，網路成交金額成長2倍，顯示電子商務的龐大市場。同時，台灣中小企業最嚮往的馬來西亞市場，2019年對「電子商務」的搜尋量成長35%，充滿成長動能。
東南亞國家的網路黏著度到底有多高？從數據來看，在全球人均網路使用時數前10名的國家中，泰國、菲律賓、印尼和馬來西亞就包辦前4名，每天手機上網時間都超過4小時。
本次報告也發現，未來1年內計畫發展跨境電商的籌備期中小企業，有77%面臨物流、金流、客服等營運問題，其中超過70%的中小企業認為將可透過「第三方電商平台」改善營運流程。
至於已經開始經營跨境電商營運的發展期中小企業，多數已將營運目標轉為深耕市場，但有三分之一表示身處品牌價格競爭。對此，有76%的中小企業預計運用「品牌官網」銷售，建立品牌價值與差異性。
無論運用第三方電商平台或品牌官網， Google建議中小企業參考三個面向的智慧化解決方案，包括：
● 智慧洞察：透過數位化的洞察工具了解市場最新趨勢，有效掌握商機
● 智慧行銷：善用透過AI機器學習的廣告系統以提升平台導流效率、提升品牌力與強化銷售力
● 智慧營運：營運流程優化的洽詢與合作，例如運用Google最新的國際營運顧問服務「麥哲倫計畫」，或是與台灣本地的顧問廠商合作跨境銷售。
Google台灣總經理林雅芳表示，數位力就像防疫力，愈早擁抱就能讓企業擁有更好的體質，目前台灣疫情相對穩定，仍然可以製造、設計商品，中小企業應該「超前部署，利用數位轉型與跨境電商切進海外市場。
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