機器人取代人類是科幻電影中經常上演的題材，未來卻可能真實發生。根據英國獨立智庫「改革」（Reform）的最新研究顯示，未來15年內，英國近25萬公家機關的行政人員可能失業，包括政府機關的行政人員、英國國家健保服務局的行政人員、家庭醫師的診所接待人員，機器人帶來的高效率預計將為英國政府每年省下43億英鎊（約新台幣1702億元），而醫護人員也可能被取代。
英國智庫：機器人將取代英國政府9成人力與上萬醫護人員
英國智庫「改革」在最新的研究指出，到了2030年，各個網站及聊天機器人（chat bots）將取代英國政府9成行政人力，約13萬人將失業，預計政府每年將省下26億英鎊（約新台幣1029億元）。英國國家健保局（NHS）的9萬個行政人員與家庭醫生的2萬4000個診所接待員將被機器人取代，預計每年可為國庫省下17億英鎊（約新台幣673億元）。
醫護人員可能也將被機器人取代
這項最新研究指出，機器人科技的進展也可能將對醫護人員造成衝擊：目前研究證實電腦能更精確診斷肺癌，而且機器人執行某些固定手術程序的表現優於人類，另外約3成的護理工作適合自動化，包括蒐集資料與靜脈注射以外的護理工作。
「零工經濟」改善效率 公共服務更靈活
除了以機器人取代人力，英國智庫「改革」的研究也指出，政府應該透過「零工經濟」（gig economy），讓公共服務變得更靈活。事實上，近年興起的「零工經濟」讓勞工可透過網路平台找到各種彈性工作，這些提供臨時人力的網路平台適合學校和醫院，成為傳統仲介模式之外的新選擇。英國智庫「改革」指出：「如果政府能運用零工經濟的概念，僱用代班醫師與代課教師，公共服務就能成為下一個Uber。」該份研究也指出，英國警方和提供緊急服務的政府單位已開始利用數據資料，預測哪些地區最容易發生竊盜和火警。
機器人可取代絕大多數的政府部門人員
英國智庫「改革」也指出，機器人可取代絕大多數的政府部門人員：「2成的公部門人員扮演做決策與『認知』的角色。他們會利用數據和分析來辨認模式，改善決策，並更有效率地分配人員。」
機器人可營造新的公部門文化 還能協助辦案
英國智庫「改革」更呼籲政府機關做出改變，營造私人企業式的公部門文化，「公用廚房與意見回饋區能促進自然而然的互動，有助於打造公共服務創新的全新文化。」此外，該研究也強調警方辦案日益仰賴自動化科技，如無人監控機和臉部辨識科技。 （相關報導： 台灣仍有白手創業傳奇！他用生命做新創，全球第一個自拍機器人Made in Taiwan！ ｜ 更多文章 ）
機器人科技引爭議 但也能讓公家機關改善服務
英國智庫「改革」這份研究的共同作者亞歷山大．希區考克（Alexander Hitchcock）表示：「機器人科技的應用發展快速，這似乎引起爭議，未來這可能造成的失業問題必須審慎處理，但是最後公部門的服務將變得更良好、更安全、更聰明，價格也會更合理。」
