除了循序漸進，讓利，也是寶島促成轉型的關鍵字。
例如，寶島雖然設電商平台，但會把業績掛在當初註冊會員的門市上。辦促銷活動時，成本全由公司吸收；總部辦比賽，獎勵門市人員推動App，甚至針對門市成立Line群組，門市只要在數位化上有任何問題，11人的數位發展室團隊，24小時待命解答。
蔡國平說：「推動數位化過程，就是要讓執行的人知道，好處在哪裡。」例如跟門市溝通，蒐集客戶電子信箱，能讓原本寄送簡訊變成發電子宣傳信，1年就能替全台門市減少約1千萬元簡訊費；而要門市每月大陣仗配合會員日，是因業績可比平常日翻倍。
目前，寶島的數位轉型成績已有初步成果，有效會員超過190萬人，並將8成的網路下單客戶，導流到門市取貨。透過大數據操作廣告投放，喚醒近2成只登錄過會員、但遲遲未到門市消費的沉睡會員。
但，寶島也付出了轉型的代價：當它把購物網站、會員日等數位操作，多集中於價格敏感、難以憑專業服務加值的隱形眼鏡時，毛利率也從4年前的59.6％，下滑到去年的57.8％。
一位隱形眼鏡大廠高階主管觀察，寶島現行做法，是在網路上把隱形眼鏡當「帶路雞」，引客人進門市，再銷售太陽眼鏡、光學眼鏡等高毛利產品。
蔡國平強調，隱形眼鏡市占率變高是不爭事實，為留住顧客，即便利潤差，還是得賣，「我們如果不賣，消費者只會到（其他賣）隱形眼鏡的地方去。」但與此同時，寶島也試圖結合醫美、眼科診所，提供更多高附加價值的服務。
至今，寶島仍在數位轉型的賽道上奔跑，未來預計還要推出行動支付等服務。蔡國平說，數位世界變得太快，他不敢想未來5年，只求把當下做好，寧願試，也不要坐等凋零。
作者/李玟儀
本文獲授權轉載自《商業周刊》
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