過度堅信自己的人
這部作品被認為是莎士比亞四大悲劇中最深奧且最精華的一部，推測為一六○一年左右所創作，當時的英國社會因為一五八○年代後半蘇格蘭女王瑪麗被處決、一五九○年代後半沒有子嗣的伊莉莎白女王已屆風燭之年、一六○一年埃塞克斯伯爵(Earl of Essex)的叛亂等政治因素正處於十分動盪不安的狀態，因此雖然這部作品是以十二世紀的丹麥王子作為故事背景，仍有許多解析認為該內容反映了前述種種時代局勢。《哈姆雷特》描述了主人公哈姆雷特在為含冤而死的先王報仇之過程中，所透露的外在矛盾與內心糾結，被評為優秀的作品。
>>>被「確認偏誤」籠罩的王子
以知名台詞「生存還是毀滅，這是個問題。」（To be, or not to be; that is the question.）而廣為人知的哈姆雷特王子也是「確認偏誤」的代表性範例。《哈姆雷特》也曾由張藝謀導演改編為電影《夜宴》，切實描述母親與叔父再婚後受到衝擊的王子如何自己一手造成悲劇的故事。哈姆雷特的母親葛楚德（Gertrude）賢慧又美麗，但是丈夫死後因為難耐孤獨而和小叔柯勞狄（Claudius）結婚。隨著兩人結婚，原本排名王位繼承第一順位的哈姆雷特只能再次回到王子的身份眼睜睜地看著叔父即位。
結婚前母親葛楚德盡力討哈姆雷特歡心，叔父也同樣努力。但是在兩人結婚當天，哈姆雷特下定決心不承認他們，同時宣布不參加任何儀式。哈姆雷特是因為推測父親遭到殺害才產生這樣的作為，並且懷疑和父親最親近而對權力有強烈欲望的叔父主導了暗殺事件。究竟身為王后的母親介入暗殺父親的事件到何種程度呢？就算沒有直接參與應該也間接扮演了暗殺父親的重要角色吧？
他想要親自解開這些疑惑。某一天，哈姆雷特從巡查城堡的哨兵身上聽到了可怕的傳言。傳說看起來像是過世父親鬼魂的幻影在城牆徘徊，發出充滿血淚的控訴。部下雖然擔心，但是哈姆雷特深信只要父親出現就會說出實情，決心在深夜時分前往城堡。過了一陣子，他真的見到了亡父的鬼魂。
周遭的人都很擔心，認為哈姆雷特見到鬼魂後可能會發瘋，或是遭到假冒父親鬼魂的惡靈欺騙。但是哈姆雷特確信目擊者所陳述的鬼魂不管是外觀、語氣還是步伐就是父親沒有錯，決定前往見鬼魂一面。
這就是一種「確認偏誤」─不相信在世之人的充足證據，卻認為自己默默想像的亡父的狀況最正確。部下何瑞修（Horatio）和馬賽勒斯（Marcellus）鄭重地警告哈姆雷特可能看到了幻象，因為若是傳出丹麥王室繼承人精神錯亂的消息可能會引起問題。但是哈姆雷特陷在失去父親的悲傷、王位被拔除的相對剝奪感、以及遭到母親背叛的複雜感覺當中，認為可以從父親身上聽到「真相」，甩開了隨從，前往鬼魂指引之處。
不出所料，鬼魂說遭到柯勞狄殺害含冤而死。在電影《夜宴》中，皇帝說即位前遭到叔父以毒蠍的汁液殺害。《哈姆雷特》原著中鬼魂作證說遭柯勞狄以茛菪榨取的汁液毒殺，事實上這是沒有任何物證的主張。當然柯勞狄快速地掌握權力，而哈姆雷特成了徒有虛名的王子，從這個角度來看「背後分明有問題」的推測某種程度上來說也許有幾分道理。但是請仔細觀察，哈姆雷特的勢力並沒有突然萎縮，王后或是國王表面上對待哈姆雷特的態度也沒有不同。
其實外在狀況沒有任何不同，只有哈姆雷特自己「過度反應」。
>>>確認偏誤導致過度的背叛感
訪問具有確認偏誤者會有一項共同點：這些人常常會提到「遭人背叛的經驗」。職場生活已經邁入第五年的趙代理在公司時總是關注著其他人，懷疑別人有沒有在背後說自己壞話就是他的日常生活─克制自己的行動不要引人注意，同時對不特定的多數人抱持著微妙的敵意，認為同期進公司的朴代理和張代理最可惡。其實趙代理這樣奇怪的舉動起因於過去不好的經驗，剛進公司時趙代理有點不在狀況內，對每個人都是親切的好好先生。人們總說只有同梯可以依靠，工作辛苦時的確是同期進公司的同事最能理解自己，但是競爭最激烈的也是同梯的同事。妒忌和競爭心理作祟讓朴代理和張代理拿著趙代理的舉動或是小失誤大作文章，經常說趙代理「故意讓其他人放下戒心」、「這個人很政治化」等惡意中傷的閒言閒語。發現曾經相信的人在背後專門誹謗自己後，趙代理決定將這兩人只當作名義上的同事，不和他們往來。
在這當中對趙代理提出建議又提供協助的徐課長登場了。徐課長也知道朴代理和張代理偷偷批判他人的習性，甚至曾約談趙代理給予做人處事的建議。趙代理非常尊崇業績表現良好並且受到萬人景仰的徐課長，甚至把自己個人的煩惱都和盤托出，連致命的弱點也都說了出來；徐課長也認為追隨自己的趙代理難能可貴，不論在業務上還是人生上都努力給予趙代理許多幫助。
但是與徐課長交往越深入，趙代理的擔憂便開始加劇，懷疑徐課長交遊廣闊，不知道會不會把從自己這裡聽到的事情向其他人大肆宣傳，反覆思量自己向徐課長坦白的話題之嚴重性後陷入了不安之中。因為趙代理將看起來為人良善的徐課長和背叛自己的朴代理及張代理的形象重疊了，再加上被害意識發作，趙代理認為自己這次也會遭人背叛─確認偏誤在趙代理身上開始發揮作用了。
從某天開始徐課長查覺到趙代理態度變得冷淡，同時感覺到兩人之間的尷尬。徐課長不免覺得一直以來釋放善意，無條件對趙代理好，結果好像被看輕了。徐課長越來越惱怒，決定要把趙代理從組織中攆出去。趙代理的確認偏誤造成了悲劇，一度友好的兩人變得比一開始就是仇人的關係還不如。徐課長對趙代理的弱點瞭如指掌，要把趙代理塑造成奇怪的人猶如探囊取物。如果趙代理在起疑心之前試著先找徐課長商議或是提出疑問就不會發生這種狀況，結果趙代理將最重要的關鍵字「信賴」變成了「危險」。這一切都是因為趙代理的確認偏誤所導致，過度的背叛感產生的負面結果。
＊本文選自《跟著莎士比亞去上班》，由韓國籍作家金奈映與千榮俊共同創作；金奈映為《首爾經濟日報》記者，於梨花女子大學修讀管理學，十分關注經濟議題與社會文化融合；千榮俊為延世大學經營管理技術研究中心責任研究員，於延世大學及同校研究所修習管理學、工業工程學、經營管理技術學。亦於高階管理人課程、業界研討會中針對「管理與藝術的結合」、「人文學與溝通策略」進行講授或提供企業諮商。本書內文共有4大職場溝通主題、12齣莎劇經典，是辦公室生存必讀文本。
