第2個信念：可見的問題，都是表象問題
身為問題解決者，首先要有懷疑的精神，亦即相信任何可以直接觀察到的問題，都只是根本原因的「症狀」。無論你是用什麼方式去追根究柢，都一定要經過思考的過程才會發現根本原因。這也是為什麼雖然客戶找上顧問公司時，手上通常會有一份問題清單，上面羅列出他們認為公司目前所遇到的困難，但顧問實際上開始幫助客戶解決問題時，最後找到的根本原因通常不會是客戶最初所看到的。
身為問題解決者，如果缺少懷疑與好奇，就無法找到問題的真正核心。
第3個信念：20／80法則
20／80法則，是指每個問題背後一定有著20%的關鍵點，能夠幫助你解決剩下80%的問題；而這20%的關鍵點，也可以說是問題的核心。在某種程度上而言，策略顧問業便是奠基在20／80法則上。如果沒有20／80法則，一般企業大可列張問題清單，然後見招拆招、一一解決所有表象問題，理當就能讓企業毫無阻礙地持續成長。策略顧問的核心能力，完全建立在幫助客戶集中資源，找出並解決那20%的關鍵問題。
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這3點之所以是「信念」（belief），原因在於它不是絕對的真理。你可以選擇相信，也可以抱持懷疑的態度。但對於致力於精進問題解決的人來說，這會是極為重要的觀念轉換。
＊作者為波士頓顧問公司（BCG）董事總經理、全球合夥人，領導BCG大中華地區的企業發展與策略專項，同時是BCG高科技、媒體與電信（TMT）的大中華區負責人，負責BCG全球半導體與材料業務。本文選自作者著作《BCG問題解決力》（時報出版）
