老實說，我很滿意Ume的技術，每次從店裡走出來，都覺得神清氣爽、脫胎換骨。不過，經營服務業久了，對於環境氛圍倒是比較敏感，會注意很多細節：像是髮絲是否飄進飲料中，剪髮後沖水回來，地上是不是還有髮屑，或是助理手上有沒有不好的氣味。每次只要稍稍提醒，店也就馬上修正做法〈比如幫杯子加上蓋子〉。除了有貼心的個人化服務，還要搭配用心的場域營造，最終才會養出像我這樣的忠誠客戶。
到現在，我在頭皮以外的部份，已經完全離不開Ume了。相信對每一個服務業工作者來說，能得到顧客這樣的認證，也是最大的成就和肯定，不是嗎？
什麼是「剛剛好」的養客之道
互動的熱絡、知識的交流、採買的建議……一切都讓人感覺「不多不少」的舒適。
這，便是養客的藝術。
在服務業工作，通常一開始都不會太注意服裝穿搭，因為大多數工作時間都是穿著制服。直到在旅館工作幾年後，轉調到業務部門，開始得穿西裝、打領帶，出去拜訪客戶，我才突然發現，「品味」這兩個字著實是門大學問。
要不是買了襯衫卻找不到領帶可以配，就是有了領帶又沒有適合的西裝，來來回回間，不但多花冤枉錢，更變成每天都頭痛的煩惱。這樣折騰了一陣子，直到遇上在D'URBAN品牌的張印琇小姐。這一買，就買了十六年，也就此開始我的造型建立之路。
一聊十多年，成為「品味顧問」
隨著工作和角色轉變，我的每個階段應該展現什麼風格才適切，幾乎都是仰賴張小姐的建議。
而且有趣的是，回想起來，只有前幾年我去找她的目的，是很明確地為了買衣服。之後幾乎都是像朋友一樣，一陣子不見，去找她聊聊天。有時剛好聊到適合的產品，固然可能當場買下來；但更多時候是聊了幾句後，「今天沒有空，下次再來」，我就走了，她也從來沒有不高興過。
至於她推薦給我的產品，幾乎百分之九十都是我需要的。於是每年年初、年底，固定去找她添購新衣，或是再加上年中一次，慢慢變成我的pattern〈模式〉，這十六年來，我只找她一個人買西裝。也因此，說來好笑，偶爾去的時候碰上她休假，她另外兩位同事一看見我，直覺反應就是說：「張小姐不在」，好像她不在我就不能買衣服，不應該出現一樣。
百貨公司的專櫃小姐，通常都有很高的業績壓力，但我很少接過來自她的
促銷訊息，我想，這是因為她的客源充足，忠誠度又高，自然不用應急地追著數字跑。
事實上，「養客」是一項很高的藝術，尤其在消費者對產品和服務都愈發要
求的今天。從我自己和她互動的經驗中，對於什麼是「剛剛好」的養客之道？我想，可以從中歸納出幾點。
