蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰表示：「後疫情時代，發現消費者行為模式趨近『發現式商務』，透過無特定購買意圖地瀏覽站上平台，藉由收看商品直播、透過賣場聊聊客服即時交流與推播優惠資訊等促成單一次購物旅程，因此總結出品牌主若能積極善用蝦皮直播搭配即時通訊提供潛在客戶服務，對於零售業績轉換等有巨大幫助。」像是由蝦皮購物內部數據指出：以電動工具品牌為例，善用聊聊創造逾35 倍轉換率、 僅1% 退貨率，另外以居家電器品牌為例，善用聊聊並搭配KOL導流有效創造約 40 倍業績、達到至少25 倍的廣告績效！
此外，全球電腦周邊領導品牌Logitech也趁機持續招募新客並維護既有顧客關係，利用Omnichat系統在線上以預約獨家優惠為誘因，在FB、電子報發出邀請填寫問卷，一檔精心活動就同時完成「問卷調查」、提供「優惠導購」、「顧客訂閱」高達3項任務。線上銷售行為已進入Martech各家拚場之際，廣告代理商凱絡媒體數位轉型副總牛恆泰則大力疾呼零售品牌的員工大腦要大幅轉化，行銷長必須變成「成長駭客」、負責自媒體的小編要深度學習「搜尋跟社群演算法」，而IT部門的工程師，則要更積極扮演Martech導入的先鋒，才能協助行銷部門因應快速變化的市場，並開創先機。
Omnichat 共同創辦人暨執行長陳正達表示：「2024 年第三方數據追蹤 Cookies 將正式淘汰，2023 是掌握第一線數據的最後關鍵時刻，在後疫情時代，整合線上線下 OMO 銷售與全方位社群渠道數據的品牌，才能成為未來零售霸主。」
