「台灣囡仔」入主美國養老院 諾亞克打造長照示範點

12月1日於南港展覽館盛大揭幕的2022年台灣醫療科技展，匯聚了各方傑出醫療領域團隊的精彩成果。其中備受矚目的焦點之一，是甫與美國 EVA CARE GROUP簽署合作協議、正式落地美國長照市場的諾亞克科技。諾亞克創辦人兼執行長沈家平答覆媒體對併購動態的提問時，他直言，進入美國不僅止於市場考量，「從不同文化與生命觀點，跳脫框架來看待長照服務，才是本次併購的關鍵。」
 
沈家平指出，美國長照文化帶給諾亞克很大的觀念洗禮。除了制度分級精細，能為不同對象滿足實際所需，當地長照服務也反映美國人如何善待自己、彼此尊重的社會文化。沈家平回憶參訪美國機構時的觀察：「你可以從細節中看到美國人如何展現多元包容。例如每個人用餐習慣不同，機構人員卻不會刻意為不同習慣的人分桌，而是以餐巾折角、標記的方式，不著痕跡地讓不同需求被看見。這種尊重差異、去標籤化的做法，非常不同於我們在台灣的經驗。」
 
除了為被照護者提供優質服務，從業人員的權益也受到同等重視。沈家平表示，購入價格高昂的人臉辨識打卡系統，是機構經營者視為深具意義的投資，「提升員工的工作體驗，相對提升他們帶給顧客的服務體驗。」沈家平解釋，對長照機構而言，資訊、軟體和服務的價值，都超越傳統的勞力經濟定價方式，「要調整心態，思考整合服務能為機構創造多少價值、效能，甚至規避風險，節約非必要的成本支出。」
 
沈家平強調，對諾亞克而言，這些觀察就是觸發團隊演化最好的養份。「然而觀察和體會，還只是個起點。諾亞克要落地這個充滿靈感和機會的市場。」沈家平表示，併購養老院，正讓諾亞克擁有一個場域，讓想法與服務穩固落地，從提供服務者的角色，轉變為機構的經營者。「第一線的實際經營，加上不同市場文化的琢磨，可望讓諾亞克的服務更加細緻完整，開發符合效益、兼具意義和價值的方案。」
 
美國市場為諾亞克帶來巨大機會的同時，諾亞克又準備將什麼優勢帶進美國？沈家平指出，「美國市場版圖和產值巨大，提供單一服務的供應商各據一方，由於整合成本過高，長照服務的節點出現斷點，嚴重影響照護現場的效率。」諾亞克的最大優勢，是掌握台灣相當成熟的IT與醫療技術方案，以整合的觀點，來輸出台灣經驗。「入主養老院，只是故事的第一章，」沈家平笑著說，「接下來的發展，敬請大家期待。」

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