你發現你說的話部分細節不對，但是整體看來其實沒錯。
例句：「你的公司目前狀況不好。營業額下降，你沒有因應的對策。」
會談對象否定答案：「我們公司去年營業額有成長。但是我們的成本大漲。」
反應：「啊，問題出在成本上。也就是說你也同意我的說法，你的公司目前處境困難，正在尋找出路。」
解套：「可能事情過了太久了……」
這個解套法特別適用於陳述關於過去的事時。事情過得愈久，這方法愈好用。講這句話不是承認自己陳述錯誤，而是暗示對方會覺得陳述不正確的原因是因為事過境遷被遺忘了，畢竟人不可能所有的事都記得。
例句：「幾乎人人都有新買的東西馬上就壞了的經驗，你也不例外。」
對方停頓不語。
反應：「可能這件事對你不重要，所以你也不記得了。」
現在應該馬上繼續對話，掩飾說錯的話，例如說：「品質最重要，這一點你應該跟我意見一樣。」
解套：「顯然你還不知道……」
讓對方覺得他根本不知道你在說什麼，所以也無從判斷陳述的正確性。
例句：「你任職的公司的領導階層目前有些變動。」
對方沒有表示認同。
反應：「這也是最近才在談的事。」
如果對方馬上確認陳述正確，表示領導階級的職位即將有所變動。因為你的解套說明，對方可能會開始思考他是不是曾聽過這個消息。
解套：「可能沒有人知道這麼細……」
這個方法跟前一個非常類似。這兩個方法的不同之處在於，這句話的重點是沒有人知道剛才那句話的正確性。
例句：「你的同事裡有人正在找別的工作。」
會談對象表示訝異並說他不知有此事。
反應：「有人在傳謠言。我也不知道是誰。」
如果對方表示也聽過這個謠言，那麼例句這個陳述就說中了。說不定對方知道得更多，會說出來是誰。如果不是這樣，那麼解套的謠言一詞就減輕了陳述的力量。
解套：「我還沒全部說完。」
陳述乍聽是錯誤的，對談繼續，之後偶然發現該陳述是真的，於是話題再轉回去。
例句：「我覺得好像有個原因讓你不是很滿意這樣的解決方法。」
會談對象否認，希望簡報繼續。他的身體語言卻讓人感覺剛才那句話是對的，只是他不願意談。
反應：「那我們先繼續好了，等下再回來這個點。」
如果陳述正確，那就證明了你的感覺是正確的，你很有機會知道問題出在哪裡。用這個解套方法可以拖延問題，讓會談繼續進行。
解套：「我可以理解，這是個討厭的主題……」
你推測陳述可能會讓會談對象不快或尷尬，趕緊進入下一個主題。
例句：「也許你工作上的問題也影響了你的私生活。」
會談對象否認。
反應：「抱歉，我知道這是個令人不快的話題。」
接著你可以把會談導向另一個方向。然而，這也不表示你說的話不正確。也許他就是不想討論私生活。總之，這麼做表現了你的關注及解決問題的意願。
解套：「但是你應該想過……」
這是個萬用解套法。任何一個合理卻說的含糊不清的想法，一定曾經出現在會談對象的腦海裡。這個解套法目的在於請對方回憶過去。
例句：「你想要工作上有改變。」
對方回答：「沒有，你怎麼會這麼問？」
反應：「但是你應該想過吧。」
會談對象回答：「對，好幾年前我曾經想去應徵倉儲主管。」
解套：最後一條出路
如果所有的陳述都被撕開了，最後只有一個選擇。只有當你完全沒有機會可以反轉錯誤陳述時，才用這個方法。
這個方法就是承認陳述不正確。很多狀況下，你只要說個「好吧」或「我也有搞錯的時候」。
萬萬小心：如果你太樂意認錯，或者根本不想解釋，那麼會談對象很有可能之後會記得這件事，而且會想很久。比較折衷的方法是稍微提一下之後趕緊繼續談話。如此一來，對方很有可能會忘記你剛才說錯的話。
本文經授權轉載自平安文化出版《不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！》
