你是工具人？還是工作人？
不知何時開始，有人說：「日本的白領階級的生產力很低」。從世界的角度來看，雖然不知道目前日本上班族的生產力程度如何？但肯定絕對不是很好。
本書中，也提到很多企業，只是一味希望員工做好工作就好，讓員工受到侷限，處在一直很忙的狀態，這樣一來，當然不可能提高生產力。
IT產品、電腦與電話，都是讓人看起來「工作好像很忙」的工具。如果有機會從遠處向辦公室望去，就算是沒什麼意義的作業或對話，其實遠遠地根本也看不出來，更談不上有什麼創意的作業。不過，還是得接受左腦的命令指示，努力做每一件事情。多數時候，根本不知道做這些事的結果，對於業績有多少貢獻。
這麼一來，書中一直強調使用右腦自由發揮的情形，就變得不常發生；而情報的蒐集和整理，也就變得更不可靠。
自從《假說思考》出版以來，接受許多採訪，談的都是如何提高效率的工作法，還有很多邀稿。但是，我嗅到這個題目的陷阱，那就是雖然寫著「成為高效率工作者的方法」，實際上這些方法指的並不是工作，而是「成為高效率『作業人』（按：俗稱工具人）的方法」。
重點是，從熱門話題中，能夠活用情報、會做事的意思有些不同。具體來說，這些題目好像誤導我們，如何成為一個「作業人」為目標。
工作和作業的意義根本不同，工作是為了達成目的，作業是完成工作的必要手段。
具體來說，工作上會有分析、會議、出差、商討、議論、電話、電郵等作業。其中有接電話的總機、還有主持會議的事務單位。雖有特殊的例外情形，通常這些作業都是完成工作的方法之一，並不是工作本身。不過，最近許多人將這些作業技巧聚焦放大，寫成多本書，主題都是關於「XX達人」（XX是指完成作業的技能）。像是「活用情報達人」、「會議達人」或「電郵達人」。
很會用Excel或上谷歌搜尋，跟不會用這些技能相較，當然是會用比較好。
不過，最好能將眼光放遠，不要自我設限。比方你的主管想要提拔一位部屬晉升，有二位候選人：一位很會這些作業技巧，卻提不出新方案；另一位則是對於這些作業技巧一竅不通，卻能提出新方案，請問哪一位可以獲得主管的提拔呢？
當然，我希望讀者們是會「工作」的人。
從不起眼的一萬日圓，想想看重大的話題
這個是「宅急便和一萬日圓現金」的故事。這是2008年的夏天，我放在腦中虛擬抽屜「電子錢包」裡的話題。
比方有一位母親利用宅急便，從鄉下寄衣服和食物給住在都市的小孩；同時，她在其中偷塞一萬日圓現金。難道說，這位母親不知道宅急便不能夾帶現金嗎？她是知道的，也就是所謂的明知故犯。萬一包裹不見了，雖然可以請求包裹的損害賠償，但也知道，不可能請求現金的損失賠償。
究竟為什麼，她還是利用宅急便夾寄現金給小孩呢？
主要是母親衡量方便和風險二者之後，最後以方便為主（這時候，母親對於違反宅急便規定，就睜一隻眼、閉一隻眼）。畢竟宅急便是很正當的物流手法，很少會有遺失的情形，而母親知道這一點；所以，即使一萬日圓真的不見，那就算了。因此，並不會特別跑到銀行去匯款，除了不用被另收五百至六百日圓的手續費之外，也免去填單的麻煩。當然，如果需要寄一筆很大的金額，那又另當別論。我倒是沒有聽說，每個月用宅急便寄生活費給在都市生活的兒子或女兒。這一萬日圓，只是母親偷塞在包裹中的愛心罷了。理所當然，想避免一些不必要的麻煩。對母親而言，在自己的腦中，其實已經衡量過問題可能發生的頻率，在自己能夠容許的範圍，做過風險評估。
最後，我想要強調的是，當你自己收到從母親寄來的宅急便，發現其中夾藏一萬日圓鈔票時，該有什麼問題意識。當然，除了感謝母親的愛心，也希望你能把它當成是第一次知道的事情。請你從安全的角度想想看，有沒有什麼更好的方法，讓母親的愛心，可以更容易且平安地傳到你手中。
作者介紹｜內田和成（Kazunari UCHIDA）
曾任日本早稻田大學商學院教授、波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）資深副總裁兼董事，2006年獲選美國《顧問》（Consulting）雜誌「世界最具影響力的25位顧問之一」。東京大學工學學士，慶應義塾大學經營學碩士，曾任職於日本航空（JAL）。專精於高科技、資通訊服務、汽車業等領域，對於行銷策略、新事業策略、中長期策略、全球策略的擬定、執行支援專案經驗豐富。
本文經授權轉載自經濟新潮社《創意的20個抽屜：發現問題、解決問題的發想法》（原標題：從生活者的角度觀察和感受，讓人更有創意） （相關報導： 從你進門的那一刻，就可以看出你是高薪或低薪！職場專家揭兩者最大的差別 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／游舒婷
