你知道嗎？企業主在尋找人才時，除了專業能力之外，更看重的是一個人的思考、表達與問題解決能力。當你在解決一個問題時，如何思考與診斷問題也會影響他人對你的觀感與評價。
舉例來說，主管在部門會議上告訴所有同仁，因為疫情影響、市場消費疲弱，所以上半年至今的業績表現都不如預期，希望大家多努力、想出辦法來突破這個困境！如果你是在場員工之一，會如何應對這個問題？
小美說：「 既然是疫情影響、市場消費疲弱，那麼業績表現不如預期也是正常的現象。我們也無法多做什麼，只能做好手上的工作、共體時艱！希望疫情趕快過去，相信業績一定會好轉的！ 」
說實話，小美的想法真的是美得冒泡，聽起來很正面，但實際上沒有任何建設性的建議。她把問題解決的責任交給了時間，彷彿自己已經盡力了，這些問題都與自己無關。更重要的，她對於主管所說的疫情影響、市場消費疲弱，以及業績不如預期這些訊息，絲毫不曾懷疑與確認過，甚至直接當作結論的依據。
阿文有些不以為然，接著說：「疫情影響也有好一陣子，我們公司也一直在找尋對應方法，這個問題對大家都是一樣的；當初在設定業績目標時，也有將這個問題納入考慮才對。而且市場消費的疲弱，並不完全是沒有需求。該蒐集一些數據驗證一下，到底問題出在哪裡？ 」
阿文顯然對於主管所說的問題有些困惑，並提出了他的質疑。這是一種批判思考的態度，面對接收到的資訊抱持著懷疑的態度，而不是照單全收。
阿凱聽完小美和阿文的說法後補充：「對！我同意小美與阿文的看法。我們應該先釐清現況，以及與業績目標之間的落差到底有多大？而這些落差到底是哪些因素造成的，是通路的問題、產品競爭力不夠，還是當初目標設定時就太樂觀了？這些因素又對業績造成了什麼樣的影響？我們必須先確認這些數據，才能進一步找出課題、逐一解決來縮短這個落差。否則，之後還是會面臨同樣的狀況，而我們依然在這裡討論著相同的問題。 」
阿凱對問題定義有較明確的認知，知道先釐清目標、現況才能夠界定出問題是什麼，也能懂得先思考問題，而不是急忙下定論。更重要的是，阿凱知道如何表達想法讓大家聽得進去，而不是讓他人感覺到被質疑或否定。
我希望藉此案例讓你知道：當我們接收到問題時，其實有更好的作法！
發現一個問題時，無論是別人告知我們的，或是自己意識到的，接下來你會怎麼做？如果自己還承受得起，或許有些人會選擇逃避，直到問題的影響已經大到無法承受了，才會願意選擇面對；而有些人則是直接選擇面對。
在面對問題時，有些人會直接解決眼下的問題，看到什麼就回應什麼。比方說，每個月的薪水總是入不敷出，所以直覺的作法就是暫時省著點花、或是跟別人借錢，可能眼下的問題解決了；但是過一段時間，同樣的問題仍舊會再出現。在部分情況下，直接解決問題都能獲得成功，或者短暫的解決問題，但過一陣子問題可能又跑出來。
在商業場景中，這種方式可能不但無法解決問題，還會製造出新問題。
比方說，產品銷售業績不好，所以直覺想到多投一些廣告、增加行銷費用，還有降價刺激買氣；或許短期內可以看到銷售業績成長，但實際上並沒有解決問題，不但侵蝕了獲利、也損害了品牌形象，造成消費者對於低價的預期心理。長期來說，反而是製造了新的問題。
拿到問題就直接找答案，是最危險的思維模式！很可能會導致以下狀況：
一、在解決錯誤的問題：如果沒能理解問題的本質，就很可能會導致對問題做了錯誤判斷並做出回應，以為自己解決了問題，但實際上真正的問題並未被解決，還衍生出新的問題，不僅浪費時間和資源，最終也無法解決問題。比方說，經營自媒體的人都希望內容能獲得更多的曝光與迴響，但不少人認為成效不彰的問題出在社群媒體的觸及率大幅下滑、標題不夠吸引人，因而選擇加大廣告投放的金額，或是在標題、配圖上下功夫做為解決對策，結果或許因此而提高了曝光與迴響，但真正的問題解決了嗎？我想答案不言而喻，而問題的本質應該是如何找到目標受眾、提供合適的內容。
二、只處理表面的問題：如果只是追求快速解決問題，有時看到的只是問題表面的徵兆，與實際問題可能存在差異。比方說發燒了就以為是感冒，想說吃退燒藥就好，只處理表面問題而忽略了真正的根本問題，可能是腎臟發炎或其他病毒感染而引起的，那麼問題很可能會繼續存在，並轉變為重症或其他更嚴重的問題。
三、無法達到預期結果：如果沒有釐清問題的本質，除了可能在解決錯誤的問題、處理表面的問題之外，最重要的是無法達到期望的結果。比方說，如果沒聽懂與理解客戶的需求，很可能開發出一個產品，最終卻發現完全不符合客戶的需求。
那麼，該怎麼辦呢？從問題診斷做起，逆向思考並釐清真正的問題。
確保真正理解問題的本質，或是打破既有思考框架、重新思考看待問題的方式，藉此發現更好、更值得解決的問題。這麼做不僅能節省時間與資源、提高問題解決的效率，也能拓展問題思考的深度與廣度，達到預期或更好的結果。
作者介紹：劉奕酉
任何領域都勝出的一流自雇者。
擅長邏輯思考、數據分析、策略規畫、資訊視覺化與商務簡報等領域，曾在高科技產業任職超過十年，具有策略行銷與高階幕僚經驗。任職高階幕僚期間，他時常需要面對各種難題，並在短時間內釐清問題真相，消化大量相應的數據，分析判讀找出最佳解。在這樣的經驗下，他逐漸建構出一套能萬事勝出的「數據思維」，不僅職場商業的問題都能解，各種跨領域的困難和癥結，也能迅速做出最好回應。
現為鉑澈行銷顧問策略長、「簡報．簡單報」創辦人。曾於微軟旗下最大簡報分享網站SlideShare 獲得年度Top 5 %簡報者殊榮，於2017年成為知識型自雇者，專注在職人簡報、邏輯思考與商業思維的研究、思考、表達與問題的培訓與顧問服務上，至今已累計百場以上培訓與演講，客戶包括微軟、松下、太古可口可樂、聯詠、微星、中信、富邦、國泰等知名外商與台灣百大企業。著有暢銷書《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》、《高產出的本事》、《20道資料視覺化難題全解析》
本文經授權轉載自樂金文化《高勝算的本事：用數據思維打造破局思考力》
責任編輯／郭家宏
