別問沒有意義、模稜兩可的問題
還有一點也很重要—不要提出沒有意義的問題。
都已經將範圍縮小到是使用工具的日本武術了，還問「是西洋劍嗎？」答案肯定「不是」 。這種沒有意義的問題，不只無法消除理智的落差，甚至還會擴大落差。
也不要問模稜兩可的問題。如果要問大小，不要問「大嗎？」而是問「直徑十公分以上嗎？」 「比這張桌子大嗎？」
此外，受歡迎的程度因人而異，屬於主觀判斷，所以問了也是白問。日本人喜愛的運動，不表示其他國家的人就不從事，所以會讓對方搞不清楚你想問什麼。
請先思考對方答不答得出來，再提出問題。
另一方面，也不要問會讓人脫口而出「剛才不是問過了嗎？」的問題。明明已經回答「不是球類運動」了，還問「是手球嗎？」明明已經說過「是室內運動」 ，還問「是短跑嗎？」—這會讓對方覺得你沒有在聽他說話，對你失去信任。
你很驚訝的說：「是嗎！」並且探出身子聽對方說話，卻還問「所以呢……你有兄弟姊妹嗎？」 「……？？？我剛才不是說我是獨生子嗎！」—就算對方因此認為你記性和理解能力都很差，你也怨不得別人。
由此可知，經過以上的練習，將不會再像無頭蒼蠅似的亂問問題，而是一開始就先建立假設，藉由一個又一個的問題修正假設，直到找出正確答案。這麼一來，就能提高問問題的能力。
作者介紹：稻增美佳子
．人力資源學院副社長、經營管理諮商師。她也是商業突破大學研究所經營學教授，負責「企業研究」課程。
．學習院大學心理系畢業後，曾進入富士通擔任系統工程師，並於在職期間留學JAIMS（日美經營研究所）。之後離職、前往美國雷鳥全球管理學院研究所，取得國際經營碩士學位。學成歸國後，於1993年參與成立人力資源學院的計畫。
．在提供企業諮詢的同時，也開發Know How Do How的培訓課程。她一邊致力於社會企業，一邊擔任人力資源學院商管書的主要執筆成員。
．她花了18年的時間，以諮商師的身分協助團隊內部利害關係不一致的員工建立良好關係。同時也在網路上活躍，以研究所教授的身分指導看不見的學生，利用英文（筆譯、口譯、對話）串聯起不同的文化，協助身處不同世界的人們與團體建立關係，養成一套獨家的溝通習慣。
．本書是作者第一次公開其身為培訓課程、研討會講師，協助超過七萬人加強溝通技巧的教戰手冊。
本文經授權轉載自樂金文化《超人氣諮商師的低成本溝通術》
責任編輯／郭家宏
