最近看了一本非常有趣的書是『操作闇黑經濟的怪物們』，作者溝口敦是寫實作家、新聞文字工作者。他是知名的日本黑幫專家，深入地下社會第一線長達五十餘年，為了報導真相多次遭襲擊而身負重傷。他記錄了書中九個遊走法律邊緣，從事灰色產業的佼佼者的故事。有經營應召集團、交友網站；有的是藥頭、老千荷官、黑道首領；有的操控外匯、走私金條等等。這些我們只在社會新聞看到的行業，從書中的報導大開眼界。
根據台灣大學與成功大學合作團隊研究指出，台灣地下經濟規模占GDP的28%，將近三成。而德國與奧地利學者Bueh和Schneider利用MIMIC（Multiple Indicators Multiple Causes）模型對162個國家的地下經濟規模進行估測，發現一般已開發國家地下經濟占其GDP的比率為10%至15%，而發展中國家的比重則為30%至40%。
地下經濟大致可分為三類：第一類被稱為「灰色經濟」或「影子經濟」主要是指未經工商登記、逃避納稅的個體經濟，如沒有營業執照的小商小販、家居裝修、私房建築等；第二類被稱為「黑色經濟」，指抗稅抗法的犯罪經濟，包括走私、販毒、洗錢、賭博、制假、色情業、販賣人口等；第三類是新形的網路犯罪，指在網上搞假公司和假投資騙取錢財。
溝口敦在書中所提的九個「灰色產業」的故事，幾乎都是第二類的黑色經濟範疇內，他記錄他們踏入灰色產業的過程，以及面對事業的膽識和竅門，讓我一窺灰色產業的運作規則和從業者的思維，進而發現有許多是正派行業者值得借鏡的地方。我試著從經營管理的角度，整理出這些灰色產業的佼佼者告訴我們關於他們經營管理的哲理。
1. 色產業的經營者，並非一定是灰色身分者
在日本只要沒有加入幫派，以法律觀點來看，就是行為正當的一般人。一般人對灰色產業從業人員的印象可能是凶神惡煞、獐頭鼠目，「見到他本人的時候，他穿著西裝、打著領帶，猛一看就像個大企業商般的職員，完全看不出是日進斗金經營六家外送應召站的情色產業經營者，也絲毫嗅不到他是靠女孩子賺錢，有如皮條客油嘴滑舌的氣息。」「掌管日本危險藥物半壁江山的男人，與人相處時，態度很柔軟，他不喝酒，對香菸過敏，所以也不吸菸。」作者訪問的這些對象，大都如前述所見，難以和灰色產業聯想在一起。他們面對自己賴以維生的生意，態度既非灰亦非白，對自己經營的事業以嚴肅態度全力以赴，才能獲得成功。
2. 專業切割，隨時保持警戒心
經營交友網站的P氏，大學念的是法律系，他利用人頭成立公司，又用不同人的名義，租了一個地方作為交友網站實際營運的地方。而且就算變更人頭必須支付費用，他還是毫不猶豫地每年更換交友網站的負責人，自己完全切割在詐騙的交友網站之外，該給人賺的錢毫不吝嗇，有一套完整的分潤政策。經營七年，警察和稅務署一次都沒上門，他甚至把這套經營模式發展成教材，教授其他業者。
3. 膽小是成功的主要因素
從事灰色產業的人物，絕對不會嚷嚷著：「老子不怕關！」他們大都小心翼翼行事，深怕留下前科。他們深信在從事灰色行業，不被逮捕才是最大的成就。他們不吝花費，設下安全防線，行事低調，以求全身而退。
4. 員工優先，洞察人心，帶出士氣
「只要在我旗下還有一個女孩在上班，我就必須為了她全力以赴。」「身為一名經營者，必須具備敏銳的觀察力，找出她們希望從握身上獲得什麼。有些人是追求父愛，有些人是追求戀愛的感覺。」「當我改變想法，經營者必須把女孩子放在優先順位之後，店裡的生意也開始好轉。女孩覺得我的店不錯，就會幫我找其他朋友過來，自然形成呼朋引伴的氣氛。」「這一行的基本精神就是掌握人與人之間的關係。」
5. 重視員工訓練，落實服務品質
就算是經營色情特種行業，業主對男員工實施嚴厲的教育，要求員工接聽電話的應對進退，必須像大飯店一樣有禮貌，同時規定全體員工穿西裝，嚴禁非正式的服裝。「在外送應召業界，只有梅本的店如此徹底講究禮數。」他堅持「單純而正派」並深信一家店的興盛完全取決於現場人員的心態。
6. 廣結人脈，跨足不同產業
幾乎這些灰色產業的老闆都有形形色色的跨業的正派經營，如餐飲業、廣告業、經紀公司、太陽能發電板業、建築業等。而跨業的原因常是幫助朋友脫困之類的理由，無心插柳卻廣結人脈，洗錢也賺錢。「梅本的想法出乎意料地正直，簡單來說，他把外送應召這個灰色地帶賺到的錢，投資到其他公司和領域，他認為這就是自己現在的工作帶來的價值。」
7. 比同業更專業，嚴格要求品質
「K是一名特異人士，擁有過人的集中力。他的駭客技術與危險藥物的知識，全都是經過自學而成為專家。」「這個行業的大多數人都是，人家推銷什麼，他們就買什麼。而K就不是這樣，因為他擁有藥物的知識，可以自行設計，要求客制化的訂購。他經手的藥物幾乎都沒發生問題，在使用者之間也深受好評。」
8. 強大的內在信念
「即使詐騙不少客人，我心裡也不曾產生罪惡感。就算我不詐騙他們，這些賭客遲早也會被其他人詐騙。」「愚蠢的人遲早會被吃乾抹淨，就算他的公司不出手，這些人也會落入其他公司的圈套，追求物慾的人勢必會因為物慾而吃盡苦頭。」「如果說肉弱強食是資本社會的基本道理，愚蠢的人因此不上滅亡之路，也是無可奈何的事情。」
就算他們是道德淪喪的一群怪物，但就企業經營的角度來看，要能在灰色產業中佔有一席之地，和正派經營的產業並無不同，都得有一套堅定的管理哲學和方法才能持續操縱闇黑。
作者介紹│戴淑玲
擔任承億輕旅總經理 \承億文旅總經理 \承億小鎮慢讀創辦人(鎮長) \大同技術學院兼任講師 \吳鳳科技大學兼任講師 \中正大學企管研究所博士生；曾任:嘉義市政府建設處處長。獲獎紀錄：台灣年度百大MVP經理人、La Vie 2015台灣文創產業指標人物網路票選TOP 10、La Vie 百大文創企業領航者網路票選TOP 3、La Vie 台灣年度百大文創企業 TOP10、金炬獎全國十大傑出績優經理人、雲嘉地區傑出總經理。
責任編輯/陳憶慈
