三秒內決定談話主旨
第一點，是先決定說話的主旨，再開始說明。
如果題目是狗，可以從各種不同的角度切入。例如， 「所有動物裡，我最喜歡狗」「日本人和美國人對狗的態度不太一樣」 「最近看不到銀狐犬的原因」……再從中選擇「好，就從這裡開始說起」的切入點。
雖說「請從中選擇」 ，但也有人就是辦不到。這時有個訣竅，就是從「喜不喜歡狗」 「有沒有養過狗」等簡單的文章開始。只要能在三秒內決定好主旨即可。
習慣後，就能做出各種變化。在那之前請先以「贊成、反對」 「喜歡、討厭」「有、沒有」等相對的詞彙進行自我挑戰。
這時請不要煩惱「要選哪邊？」如果還是難以抉擇，什麼都想不到的話，不妨大膽的選擇正面的主旨（喜歡、贊成） 。
而且一旦決定好主旨再開口，就不要動搖了。
即使說到一半覺得「咦，我說我喜歡狗，但我真的那麼喜歡狗嗎？」但既然從「喜歡狗」的主旨出發，就必須負起責任，循著這條線講到最後。
只要想說的話前後一致，先不管對方贊不贊成你的主張，也能不費吹灰之力的理解你想說什麼。
另一方面，如果說話的主旨前言不搭後語，對方無從得知你內心細微的變化，自然聽不懂你在說什麼，只會留下「這個人講話自相矛盾」的印象。
想當然爾，如果是日常訓練的話，只要將整段話專注於貫徹當初的主張即可，但如果是工作上的溝通，就沒有這麼簡單了。該怎麼做才好呢？
如果說到一半，發現話題好像跑掉了……只要拉回來即可。隨時都要站在聽眾的立場。請把注意力放在六種技巧中「看的角度」上，思考對方怎麼看待現在的自己。
倘若聽眾明顯冒出「？」的問號，不妨乾脆的重整旗鼓。只要爽朗的笑著說「不小心扯遠了」 ，不著痕跡的進入下一個環節即可。
如果擔心對方覺得你避重就輕，也可以真誠的說：
「不好意思，說到一半我也覺得有點亂了套。請容我回到第二點，再說一遍。」
「截至目前為止，請問各位有什麼問題嗎？」
「抱歉，話題跑掉了，好像變成我在自問自答。」
以開誠布公的態度表達出「我懂各位的心情」即可。
不要試圖解釋或為自己找藉口，老實承認自己的錯誤，讓聽的人都能感受到「因為我非常緊張」 ，對方反而會對你產生好感。請重振旗鼓，調整好心情， 「先深呼吸，後半段不要再離題了」 。
三要素構成談話內容
第二點，是先想好架構再說。
無論再怎麼熱切的表達「我喜歡狗！」如果話題跳來跳去，無法提出充分的證據，就很難得到對方的理解與共鳴。
因此我建議以三大要素來說明主張的立論根據。
舉例來說，如果想表達「我喜歡狗」 ，可以舉三個原因：「可以一起玩」 「對飼主很忠心」 「是很可靠的看門狗」 ，再做出「所以我喜歡狗」的結論。這麼一來，聽的人也能明確接收到「所以你喜歡狗，而不是其他動物啊」的訊息，進而理解、接受你的說詞。
做為立論的根據，也可以是兩大要素或四大要素，但如果想表達得最清楚，還是以三大要素為宜。
就像是商界會把管理資源分成「人」 「物」 「錢」 ，利用3C分析從「市場」（customer） 、 「競爭者」 （competitor） 、 「自家公司」 （company）這三個面向，來構成框架（結構） 。 「三」這個數字經常出現在商業世界裡。在此也是相同的道理。考慮到給予聽眾的心理效果，控制在三個是最理想的作法。
雖說要舉出三個理由或根據，但如果還不熟練的話，可能不容易做到。因此養成習慣以前，不妨先準備好「安近短」（編按：日文「便宜、近距離、短期間」的意思）、 「心體技」（編按：表示心理、體能、技術）、 「舒適性、安全性、實惠性」之類的框架，配合話題選擇好用的武器。
我們很容易就能找到這種兩兩成對的單字：大和小、高和低、長和短、前和後、過去和未來等。再想出介於正中央的字眼，這樣就是生出「三個要素」最單純的方法。
像是「大、中、小（SML） 」 「高速、中速、低速」 「長程、中程、短程」 「前進、停止、後退」 「過去、現在、未來」……。
只不過，如果老是對同一個人說「以前怎樣、現在怎樣、未來怎樣」 ，對方可能也會覺得「又來了」 。習慣後，請試著大膽的打破框架。
最後要把話題拉回對方身上
第三點，是最後要把話題拉到對方身上。
因為就算對方聽懂你想說什麼，也明白那些道理，但卻認為與自己無關的話，還是等於沒有聽進去。
我在美國的商用文書課堂上學到一件事：”You” instead of “I” or “We”（用「你、你們」來取代「我、我們） 」 。也就是說表達的時候，要以對方為主語。
即使對方不贊成你說的話，你也要好好的表達訊息，積極的在對話的最後把話題拉到對方身上，為話題畫上句點。如以下這種情況：
「就算你怕狗，有空請務必去逛一下寵物店。或許會遇見能與你心靈相通，命中註定的那隻狗也說不定。」
比起用「……所以我喜歡狗」為話題畫下句點，這樣的感覺如何？光是以「你」為主詞，給聽眾的印象就會截然不同。請務必試試看。
每句話都不要太長，每句話之間要加入明確的接續詞
當你有意識的在講話時加入這三大要素，還需要注意一件事：要用簡短的文章來說明。言簡意賅絕對比較容易了解。常有人抱怨看不了太長的文章，說話也是相同的道理。
請回想電視或電影的旁白。大河劇、紀錄片、旅遊或藝術節目等，為了讓觀眾光用聽的也能理解，每句話都簡單明瞭，而且中間會留下足夠的喘息空間，給予觀眾「思考吧、品味吧」的時間，讓觀眾享受那個餘韻。
因此請以淺顯易懂、自然而然的節奏，讓對方聽進去。
總是把文章寫成長篇大論的人，通常會用上很多「雖然∼、但是∼、因為∼、所以∼」 ，或用「然」 「則」之類的接續助詞，來代替接續詞。這就跟27頁提到「呃∼」「那個∼」那些「贅字」一樣，是因為邊說邊想才會這樣。
如果不控制一下發表欲，內容就會逐漸偏離主題，變得支離破碎。回過神來，可能已經不曉得自己在說什麼了。
為了避免這種情況發生，請務必提醒自己，每句話都不要太長，而且每句話之間都要加入「可是」 「因此」 「換句話說」等明確的接續詞。這麼一來，聽的人不必太費勁，就能理解你在說什麼，比較容易聽懂。
另外，就算說得零零落落，只要每句話都別太長，就能立刻拉回主題，直到最後都能不偏離原來的主旨。但如果一句話拖得太長，可能連自己都不曉得自己在說什麼了。
作者介紹：稻增美佳子
．人力資源學院副社長、經營管理諮商師。她也是商業突破大學研究所經營學教授，負責「企業研究」課程。
．學習院大學心理系畢業後，曾進入富士通擔任系統工程師，並於在職期間留學JAIMS（日美經營研究所）。之後離職、前往美國雷鳥全球管理學院研究所，取得國際經營碩士學位。學成歸國後，於1993年參與成立人力資源學院的計畫。
．在提供企業諮詢的同時，也開發Know How Do How的培訓課程。她一邊致力於社會企業，一邊擔任人力資源學院商管書的主要執筆成員。
．她花了18年的時間，以諮商師的身分協助團隊內部利害關係不一致的員工建立良好關係。同時也在網路上活躍，以研究所教授的身分指導看不見的學生，利用英文（筆譯、口譯、對話）串聯起不同的文化，協助身處不同世界的人們與團體建立關係，養成一套獨家的溝通習慣。
．本書是作者第一次公開其身為培訓課程、研討會講師，協助超過七萬人加強溝通技巧的教戰手冊。
本文經授權轉載自樂金文化《超人氣諮商師的低成本溝通術》
責任編輯／郭家宏
