亞馬遜爆出巨大醜聞!全新商品「直接銷毀」只為省錢,便利服務全來自資源浪費、勞工血汗

2018-06-28 08:00

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在台灣,雖無法直接的向亞馬遜(Amazon)下訂單,不過還是有許多人透過日本亞馬遜直送、海外集運等方式使用亞馬遜的服務。而亞馬遜除了價格低廉的優勢外,優良的售後服務更是令許多人津津樂道,有時候因為退貨成本的考量,甚至會讓消費者保有商品並全額退款。然而,這樣的退貨機制也導致了部分消費者的濫用,更間接的造成了大量資源的浪費。日前,德國亞馬遜被爆出會直接銷毀退貨商品「巨大醜聞」,更是重挫這家店商龍頭的形象。

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用過也能全額退費!亞馬遜機制遭貪小便宜消費者濫用   

亞馬遜的退貨機制對於消費者非常友善,比起只能欣賞包裝的7日「鑑賞期」,他們提供的是貨真價實的一個月「試用期」。除了食品之外,所有商品都能拆開試用,一個月內不喜歡都能直接退貨、退款,甚至退貨郵寄還免費。但原本的美意卻遭到部分消費者濫用,不停退貨導致亞馬遜不堪負荷,不得以只好訂下罰則。

近日,一名亞馬遜發言人公開指出,他們已開始就「濫用退貨機制」的使用者祭出停權處分,全球停權人數甚至達到了300萬人。他說,「這並非輕率的決定,我們這麼做是為了保障其餘顧客的消費體驗。」

大量的退貨,可能導致商家運輸成本增加,因此亞馬遜決定禁用這些「禍源」,或許也是情由可原。不過,在被禁用的帳號中,也曾出現疑似被誤會的案例,之前就有消費者2年內退了5次貨,就收到停權通知,事後他提出申訴,亞馬遜才解除了帳號的禁用。對此,亞馬遜則「鼓勵」認為自己是被誤會的消費者向他們提出申訴。

寬鬆的退貨政策 ,帶來了消費者的信賴,然而,有些退貨商品的處理方式,可能就不是這麼「友善」了。

將近全新商品直接銷毀,以「成本至上」無視極大浪費

不久前,德國亞馬遜有員工爆料他們將巨量近乎全新的退貨品,直接送進工業碾壓機中銷毀,而這些商品並非因為「個人、衛生用品」的緣故才遭銷毀,被銷毀的產品中赫然有洗衣機、手機、家具等在列。有員工表示,她曾於一天內銷毀十幾台洗衣機、洗碗機,個人平均一天就銷毀總價約23000歐元的商品。德國政府在得知消息之後非常震驚、不可置信,甚至稱此事件為「巨大的醜聞」。

亞馬遜之所以會選擇銷毀產品,是因為這大型資本化企業僅以「成本」為優先考量。如果要妥善處理每件退貨商品,除了要擔負商品運費外,還有倉儲成本、檢查和再包裝的人力等額外開支要考量,綜合這些因素後,直接銷毀商品反而成了最划算的手段。

針對這樣的爆料,德國亞馬遜則出面澄清:他們皆會盡可能的妥善處理這些退貨以減少浪費,有些無法再次出售或捐獻的商品則交由清理商(liquidators)透過其他管道出售。但是這則聲明明顯與其內部員工的爆料相悖,而針對媒體的追問如:你們銷毀了多少商品?回收了多少商品?德國亞馬遜則未予以回應。

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