「你一年會去幾次遊樂園？」這是訪問麗寶樂園渡假區副董事長陳志鴻時，他所提出的反問。這個問題，精準點破當初、接手月眉育樂世界時面臨的核心關卡：重遊率。說得白話一點，旅客重覆造訪的比率太低，根本無法創造足夠的營業額。
2006年，麗寶承接了瀕臨破產、負債高達80億元的月眉育樂世界，交由陳志鴻接手重整。「這塊將近200公頃的土地，員工甚至比遊客還多。」
他分析，對大多數台灣人來說，遊樂園只是學生時期的「回憶」，長大後，就完全不在娛樂消費的選項裡，可能5年內都不會再次來訪。再加上，近年來台的外國觀光客剛破1000萬人次，其中又多半是遊台北故宮、九份、花蓮、墾丁等景點，很少刻意前往遊樂園。整個遊樂園的重遊率太低，落入「國內客人不來，也等不到外國觀光客」的困境。
3招逆轉！負債80億元的遊樂園，晉升超熱門景點
1. 延長顧客停留時間，拉高人均消費額
要挽救遊樂園的生意，陳志鴻的第一個想法是：衝高人均消費額。本來就會來玩的客人，只要每個人多消費一點，整體營收就會增加。
而人均消費額的關鍵點，就在客人的滯留時間。以團體客人來說，一般是早上10點半或11點到，下午3點走人，光是體驗樂園內的項目，時間就到了，不論是門票或樂園內的餐飲，很難爭取更多消費，但如果客人能待到第二天，消費的時間變長了，消費項目自然也變多了。所以，陳志鴻迅速拍板、蓋了一個五星級的福容飯店，建置272間客房，讓旅客有機會待久一點。
2. 鎖定不同的客群，推出吸引他們前來的服務
「遊樂園不是生活必需品，如何找到客流量，才是思考的核心。」在重整的藍圖裡，陳志鴻認為，遊樂園吸引的客層有限，想要擴大客流量，就一定要針對不同客群推出專屬服務。
因此，福容飯店開始做會議、講座場地租借等生意，擴充宴會廳、高端餐飲等服務。另外，為了讓這群客人晚上有地方走動，留下消費力，購物商城就變成了另一個可延伸的服務。
陳志鴻補充，原本的業主還想在園區規畫賽馬場，但他評估，離他不遠的台中后里已經有一個賽馬場，加上國內民眾對賽馬需求較小，不符合經濟效益，便拋棄了這個計畫。但他轉念，馬是以前人的交通工具，而現代人的通工具是車，國內對車子有興趣的人比較多，就把腦筋動到賽車場。
既然要做，就得考慮如何和消費市場結合，賽車屬於高消費，可以替樂園招來高端消費者，「真的吸引這群客人，就必須做出專業。」於是，他規畫G2賽道、專業GO KART卡丁車賽道（全台唯一獲得FIA CIK國際認證），可以跑房車、GT、超跑，並與汽車產業如奧迪、賓士做認證和策略聯盟，讓賽道達到國際水準。
陳志鴻說，規畫賽車場也是爭取國際觀光客的機會，「雖然漢米爾頓（Lewis Hamilton，一級方程式賽車手）不會專門來這練車，但如果透過賓士車隊的邀請、練習，他也許會來，」因為知名車廠加持，讓別人有機會知道麗寶，是他未來爭取顧客的另一個重要策略。
3. 以生活風格出發的麗寶Outlet Mall，讓顧客願意為了美食前來
有了飯店，增加客人留滯、消費時間；有了賽車場，找到高端消費者，接下來就是建置消費場域，品牌Outlet Mall當然就在他的策略之中。
「吃、喝、玩、樂、買，就是我要的布局。」當時比鄰馬拉灣水上樂園有一條狹長型的用地，本來就是要規畫購物街，只是對他來說，要做怎樣的購物街，想要吸引哪種客人，先想好才能執行。「做每一件事情，定位是最重要的。」
談到Outlet Mall，外界想到的都是高檔精品的折扣、掃貨，但陳志鴻卻對Outlet Mall有另一種想像。他表示，之前曾去日本的輕井澤Outlet Mall考察，看到一位客人穿著輕便，帶著兩隻狗，像是住在附近的人。他一路跟著，想知道他在outlet做什麼，最後發現，這個人就拿一本書，在Outlet Mall外的草坪上坐下，讓自己的狗在那跑，最後去美食街吃點東西，再送狗去Outlet Mall裡的寵物美容店，就這樣消磨了一天。
雖然這位客人沒有買名牌折扣商品，但這些畫面在他的眼裡，都是商機。對陳志鴻來說，Outlet Mall可以是結合life style（生活風格）的地方，因此，麗寶Outlet Mall規畫了3成的餐飲品牌，還有寵物公園，與齊全的運動休閒品牌產品線，「在中科（台中科技園區）上班的人，還會特意開車來這裡吃頓午餐。」
入園人次橫掃其他樂園，成為台灣遊樂園新霸主
麗寶Outlet Mall自2016年的聖誕節試營運至今，有1/3品牌店的單店業績都達到全國第一，另外有1/3的品牌店的單店業績占全國前三名。換句話說，在他第一期的100多個店鋪單位裡，有60%的品牌店的業績占全國前三，連帶為樂園和飯店帶來客流。「豐富、熱鬧，就是生意的基礎；香味、折扣，顧客就會動心，就會掏鈔票。」在陳志鴻心中，他要經營的是全客層的生意，唯有內容多元，客人就會上門。
根據交通部觀光局的統計，截至2017年9月，麗寶樂園的人次已達593萬人次，更是遠遠地把過往台灣遊樂園的三大霸主「三（劍湖山，約79萬人次）六（六福村，約100萬人次）九（九族文化村，約73萬人次）」拋在後面，甚至還超過了國際觀光客喜愛的地標景點台北101景觀台（約162萬人次）。
陳志鴻表示，現在麗寶的福容飯店經常滿房，遇到連續假期，停車場常常爆滿。儘管台灣的Outlet Mall才剛開始發展，但陳志鴻心裡卻有一塊對於商場消費、土地開發、經營管理有一個清楚的定位，對他而言，只要能「善用優勢，再去豐富內容，就會起到引領的作用。」
文／邵蓓宣
本圖／文經授權轉載自經理人
責任編輯／鐘敏瑜
