### 發號碼牌
另一種更好**管理消費者預期**的方式，就是「發號碼牌」了。例如最近在台灣很火熱的旋轉壽司店，就很愛這種方法。我只有100個位置，我一個小時最多發100張號碼牌，拿到號碼牌的消費者不用站著排隊，而是看到現在的號碼跳號的狀態，可以預期大約多久會換到自己。店家有些也會用計算預估等待時間（通常不準XD），如果自己的號碼還要一個小時， 消費者可以選擇先去逛個街、喝杯咖啡，不管怎樣都比站著排隊等舒服多了。
### 動作拆解
動作拆解指的是把一個店員要處理的動作，分解成幾個動作由幾個店員分開完成。像是速食店，基本就是拆解成：1結帳、2取餐。 動作拆解是工業革命以來，人類發明增加生產力非常好的方法，也是組織分工的由來。對消費者來說，也會有過關斬將的感覺（其實沒有）。
## 線上搶購系統的設計
所以一個大型的購物網站，要怎麼做到搶購活動，可以順暢的秒殺？
借鏡上述實體世界的場景，搶購活動所帶給我們因應對策的啟示，線上搶購系統的設計也是一樣，只是用了「組合技」Combo。
1. 動作拆解 系統設計的基本動作，就是把到站 -> 瀏覽商品 -> 加入購物車 -> 進入結帳流程 -> 結帳作業動作通通拆開。依據每個動作的特殊性，**分開優化**、各個擊破。
2. 引導 通常到站瀏覽商品人數是最多的，可以「引導」他們到「CDN」，CDN概念上有點像是商店或商品瀏覽的分站，等於**讓消費者先參觀**選購，當你看好了想好了真的要買了，再引導回到主站來排隊結帳。
3. 限流 通常搶購商品數量都是有限的，所以如果我只有100個商品可以賣，理論上就不可能有1,000人把搶購商品加入購物車。所以搶購商品都被丟進購物籃了，理論上應該看到「已售完」或無法加入進購物車了。
4. 分流 最後只剩下有加到購物車的消費者（可能100人），同時結帳，有時系統也會卡住的。如果**系統設計允許**，就開始**加開伺服器**來消化排隊結帳的人流。就跟實體世界加開櫃檯一樣。（什麼叫做「系統設計允許」，請參考：系統承載量：這是「營運」問題，不是「開發 」問題。）
5. 排隊 最終還是要排隊結帳，只是實體世界你看得到前面有多少人，**線上購物每個消費者都覺得我是第一個**啊，為什麼結帳跑這麼久。
6. 發號碼牌 這個時候如果能讓消費者知道，大概要等幾分鐘，而不是只是顯示「系統忙碌中」，消費者心情上都會好一些。這最後一哩路要**管理好消費者預期心理**，是畫龍點睛，才不會功虧一簣。
## 購物是一種體驗設計
所以搶購系統的設計，不單單只是技術問題，還混雜了消費者心理學，因此還有體驗設計的問題，搶購活動本身是一個商業問題，搶購的溝通是一個行銷問題。一個好的搶購活動設計，對品牌店家來說，是一個全方位的挑戰。
其實**買賣本來就不只是買賣，他是消費者與品牌締結關係的一個過程**。在一筆交易之中，讓消費者買的開心、買得愉快，品牌會不止賺到消費者的錢，也才會賺到消費者的心。
作者介紹｜Happy Lee 李昆謀
在網路產業混了20年，曾經以為是文青的工程師，發行過沒人看的雜誌，組了沒紅過的樂團，創過沒賺錢的公司，中年時在零售科技業似乎找到了人生的一點價值。聽說現在是91APP產品長。
本文／圖經授權轉載自方格子（原標題：雙11來了 - 搶購系統的六種設計）
責任編輯／連珮妤
