在迪士尼工作超過三十年後，湯姆很習慣由管理階級下指令、員工照本宣科完成指示的舊式管理風格。然而後來湯姆就和所有其他主管一樣，被要求往後退一步、給予演員空間， 並啟發他的團隊建立自己的程序與找出解決方案。
「那是一段讓我自省的時間。我一開始有些猶豫，但逐漸開始理解在卓越領導方案背後的理念。」湯姆回憶，「我學會建立真正的團隊精神，而我們所做的一切都是為了支撐我們所謂的『三腳矮凳』，也就是賓客、演員以及績效指標。我成為一位更好的領導者，每件事都能被更妥善、迅速及便宜地完成。」
在公司服務四十七年後，湯姆在二○○三年退休了，他現在依然記得當時是如何藉由新科技提升處理材料的程序。在舊式管理風格下，員工一定會不滿且強力抗拒自動化這種主要營運程序，而第一線員工則會積極面對這項挑戰。因為他們從計畫到實踐都參與其中，不僅會對新系統感到有責任感，其想法也確實非常具有價值。結果是，產品能更迅速地從倉庫抵達終端使用者手中，湯姆的團隊也大獲商業雜誌和業界專家的肯定。
一旦改變已然落實，很快就能從結果看出成效，這也讓湯姆和其他主管確信我們的方向是正確的。我們年度領導力調查的平均分數提升了，而且每年都以商務分析師不可置信的幅度持續上升。
作者介紹｜李．科克雷爾(Lee Cockerell)
曾在世界最大的迪士尼樂園「迪士尼世界」(Walt Disney World® Resort)擔任營運執行副總裁長達10年。目前代表迪士尼學院(Disney Institute)從事領導力和專業發展方面的演講及教學。身為一位頗受好評的主講人，李時常對美國境内的《財富》全球500大企業、政府組織、教育機關及非盈利機構發表演說。
本文經授權轉載自《落實常識就能帶人：迪士尼企業提升夢幻績效的10種領導力》
責任編輯/鐘敏瑜
