剛來瑞典時，我不知道上銀行還得先預約。第一次談貸款時，我興沖沖跑去銀行，卻被告知不能當場受理，在工作人員的幫助下，才知道，原來瑞典銀行的辦事流程跟台灣的很不一樣！
首先，客戶需要打電話或者上網預約會面時間，並先提供個人的基本資料，例如姓名及人口號（瑞典的身分證字號），銀行在接到預約後，會指派一位工作人員與我們聯繫，並確認到銀行面談的時間。抵達銀行後，面談需要的所有資料已經先完成建檔，銀行也已精算出夫妻每個月的薪資所得，而後依照物價水準，估算出該家庭一個月可能的總開銷以及可能省下的錢，系統也一併算出我們的還款能力，又基於以上資料，銀行可以借貸我們的金額是多少，一目了然。
會談過程一次約一小時，但雙方都無須花時間在建檔、自我介紹、提出需求等問題上打轉，真正一小時內的諮詢，其實只剩下一些需要微調的小細節，例如：系統建檔有無錯誤或需要更改之處，客戶也有時間深入了解額外的問題如：若從國外匯大筆款項到瑞典，需不需要被課稅？當這些疑惑發生時，行員也立即幫我們致電國稅局詢問確認。這一個小時裡，我們不曾看到行員處理其他業務，也不會有其他電話插進來，直到所有的事情辦妥，我們滿意地離開。
瑞典幼稚園會談的震撼
孩子約一歲半時，我們便開始送他倆去幼兒園。每天早上，我都會和當天的值班老師大略聊一下孩子的狀況，例如孩子的睡眠、健康、飲食、情緒等問題，若遇到特殊情況如外子出差、孩子情緒特別低落時，也會和老師特別說明孩子不開心的原因；下課時，老師們也會和我們交換孩子在學校的用餐狀況、情緒狀態或討論其他特殊事情。
除此之外，不管幾歲的孩子，學校每學期都會和家長約一次個別的座談時間，由一個主要照顧孩子的老師及兩位家長參與。學校會先請家長填寫一張表單，內容包括：孩子的喜好、偏好哪方面的發展、喜不喜歡上學、有無特殊問題等。會面當天，幼稚園會準備一間安靜的小房間，老師將孩子的所有相關影片資料一次呈現，也會和家長一起詳細討論孩子在學校、家裡的各種行為表現。
瑞典的幼稚園很注重孩子的群體互動、友善程度，以及孩子的情緒。亞洲父母一般很在意的飲食、疾病、孩童認知教育等問題，在瑞典反而不是最重要的。如果提起類似問題，瑞典老師會以一種很輕鬆的口吻說：「孩子表現都很好！」「孩子的每一次感冒，其實都是在訓練孩子的免疫力，不必過度保護。」每次透過詳細的面談、溝通，都讓新手父母鎮定不少。
我家老大璮璮是個感覺統合有點不協調的孩子，如果音樂聲或者說話聲太大，都會讓他感到不安害怕，所以，他的情緒管理問題一直是我們與學校關注的重點之一，有次老師播放他不熟悉的音樂，他馬上哭鬧不止，所以在那一次的家長會上，老師便跟我們討論是否可以用較為強硬的方式，幫助他慢慢適應環境的改變，下次播放陌生的音樂或卡通影片時，先由老師或者家長為他解釋影片的內容，半強迫他繼續接受直到他受不了，再帶他離開現場，等到情緒穩定後，再回到現場繼續嘗試。
