隨著廉航的興起，飛機票越來越便宜，節省一點算一算可能還比國內旅遊便宜，出國旅遊不再高不可攀，許多熱血的旅客甚至把握周末休假日，規劃說走就走兩天一夜的旅程，到鄰近亞洲國家放鬆，相較40年前台灣的旅遊文化可說是大相逕庭.......
回顧1980年代末期到1996年台灣對於海外旅遊的想法，很難想像當年旅行團多是30天玩歐洲18國這類型的「一次玩完團」，扣掉飛航與行車時間，等於一天多的時間就必須觀光完一個國家，行程非常緊湊，最終只能走馬看花，但都到佛羅倫斯了，怎能不去看看文藝復興的發源地？
漸漸的旅人體認到這樣的旅遊型態，根本無法深入了解當地文化，開始省思難道不能在一個城市停留久一點，讓旅遊再深刻一點？
單國深度旅遊，探索當地風情，找尋旅行的意義
順應需求，旅行社開始發掘消費市場的轉變，推出有別以往一趟多國的旅遊型態，而是強調單國、主題聚焦式的旅遊。國際旅遊業者溫業濤指出，以往旅遊業經營旅遊市場，賣的是風景與行程，但旅遊背後最重要的意義，應該是看見一個國家深層的一面，不只走進地理，更該走進歷史本身，探究當地的藝術、建築文化等等。因此在安排行程上，除了風景、行程之外，揉入藝術與文化的元素，讓旅行不再是走馬看花，而是增廣見聞的深度旅行。
問問自己，追求的是怎麼樣的旅程？
每個人對旅程的定義不同，有的人覺得出國就是要大買精品賺價差，有的人認為要融入當地體驗在地文化，有的人則偏好了解當地歷史古蹟，若要滿足各自需求通常就只能選擇自由行，但對於第一次出國、沒時間規劃行程的人，為求方便還是傾向選擇配合旅行社的安排。
然而旅行社並非慈善事業，如果淪於削價競爭，除了賺取少少的手續費，也常在行程中加入購物行程賺取利潤，不僅犧牲在國外的寶貴時間，不買甚至會被導遊擺臭臉，對於購物不感興趣的旅客可說是一大困擾，嚴重影響旅遊品質。溫業濤說，為了滿足旅客需求，建議旅遊業者與旅客在行前可依循「旅遊方程式」的概念進行討論，為旅客「量身訂作」出專屬的深度品味行程。若從旅行方程式的角度來分析，安排購物行程將影響旅客對於行程設計的評價，就應該因此而摒棄。
「旅行方程式」的概念就是將「旅遊」以圓餅圖概念規劃，劃分為行程設計、住宿、領隊、交通、餐飲五大部分，旅客可以自行根據旅遊喜好，調整對旅程內容的期待比重，經由旅遊業者與旅客雙方溝通後進行增減，找出最能符合期望值的最佳商品規格，也因此找到適當且經驗豐富的旅遊業者，極其重要。
旅行兩大元素：旅伴與行程 通常就能決定旅行好壞關鍵
行程規劃好，接下來就是旅伴的重要性，選擇跟團的旅客，導遊、領隊可說是另類的旅伴。溫業濤點出，服務熱忱是導遊、領隊最基本的人格特質，反應與處理危機的能力則不可或缺，一個旅遊團的氣氛是否熱絡？愉快？既是由領隊主導與烘托，就必須是易於相處、親和力夠，並且能在短時間內與眾人打成一片。
除了必須熟知專業知識，對於藝術、文化與各國歷史等知識也需涉獵甚深，用深厚的文化基底塑造出領隊們「看景看物，就能侃侃而談」的形象，才能大大提升整體旅遊品質。
人員訓練及車輛選用，攸關旅遊安全
今年初蝶戀花旅行社發生遊覽車翻覆事故，奪走３０幾條人命，其中，駕駛超時工作與遊覽車過於老舊等原因導致這場悲劇。溫業濤表示，除了領隊、導遊等人，包括司機第一線接觸觀光客的工作人員，也都應接受更完整的訓練及專業分工；車輛的選用也必須謹慎小心，國外旅遊甚至會為旅客特地選用車齡2年內的世界知名德國品牌新車，國內旅遊規劃何嘗不可用類似標準？鼓勵國內旅遊業者一同向上提升，把送旅客去國外享受優質旅遊的心態轉換成國內旅遊，便能讓旅客獲得更充實的旅程，也才能留下美好回憶。
溫業濤，皇家國際運通旅行社總經理。融合過去經驗加上旅客建議，帶領皇家在2016年一舉榮獲旅行界奧斯卡「金質旅遊獎」兩項大獎，拿下歐洲最熱門2大指標國度義大利與法國獎項，近年並陸續於中國、香港獲頒旅遊品牌大獎。
