除了在治療間隔裡幫忙，AI記錄下來的資訊，也可以直接應用在人類治療師與個案的治療期間，透過這些AI捕捉到的資訊，治療師可能會問：「你之前為什麼會想問AI這個問題？」、「當你看到這個AI說的答案時，你的感受是什麼？」這些歷程也可以協助個案培養後設認知的角度。
心理治療時，要如何確定有效，我們會進行「療效研究」。不過，這種研究成本非常高，光是要去分析治療的一個小時內發生了什麼事，就可能足足要花去幾天的研究時間。但是透過AI輔助，在資料的取得與分析上，成本可以節省許多！
個案與AI互動的歷程，可說是心理治療領域少有的「大數據」。除了可以用來作為研究素材之外，透過適當變項的設定與測量，治療師與個案也因此更有機會看見治療帶來的轉變。
另一個可以應用的趨勢，就是把AI用在心理治療的「督導」上。透過AI輔助進行治療內容與歷程的討論，想必也能對督導帶來一些新的可能性。
協助重度困擾者就診
心理疾患比我們想得還常見。以美國為例，調查發現每五個人，就有一個人可能在這輩子中的某個時段，符合精神疾病的診斷。但不管是在美國還是台灣，並不是所有人都會主動協尋心理健康的資源。
倘若是輕微的心理困擾，透過AI作為初步介入的處理，這種預防惡化的效益應該可以很大，畢竟網路是現在人在熟悉不過的媒材了。
不過，還有一個AI可以幫忙之處是，它能否依據會談內容，捕抓到「心理困擾程度中等、甚至嚴重」的個案。我們會發現，非常多需要幫助的人，可能是整天在家裡不出門的。若透過手邊可得的AI協助，初步的引導這些人做一些簡單的處理，並且提供後續轉介的資訊：告知必要訊息、衛教、常態化、減少對就診的擔心、去除污名化等協助，相信可以提昇這些潛在個案就診的動機。
我們應該是好朋友，讓我們來牽個手
AI治療師的終極目標是取代人類治療師嗎？這個問題可以用另一種方式問：AI治療師如果「太像」人類，那樣是好事嗎？
現在研究進行時，受試者都知道對方是機器人，所以在使用前都有一些基本的預設立場了。我想到了幾個有趣的問題：倘若，我們讓大家在不知道對方是誰的狀況展開治療，個案有辦法分辨嗎？
再者，如果個案不要花力氣在「分辨」對方是人還是機器，那療效會有差異嗎？剛剛曾提到，很多「療效」很可能正是因為我們「知道」對方是機器人才有的。所以，機器人跟真人治療師之間的關係，可能不會只是「競爭」這麼單純。
機器人治療師會如何與個案互動、會問他什麼問題、對他說什麼、建議他怎麼做？這些都取決於人類（也就是我們）在它的「腦中」灌輸了哪些靈魂（智慧）。但身為心理學家，我們也必須謙卑而誠實的說，對於人類、對於心理困擾，我們的所知仍是有限的。
因此，身處心理學領域，我們還是得繼續努力。透過科學的系統、質化、量化研究，加深、加廣我們對複雜人類的理解，乃至於能設計出更多對個案有幫助的治療系統。這個使命跟AI本身的發展並沒有衝突。而且我深信，我們在未來其實非常需要彼此互相合作、攜手前進。
作者｜蘇益賢
政大心理所碩士。現職初色心理治療所臨床心理師、教育部特殊教育團隊兼任臨床心理師、情境行為科學協會會員。專長：青少年與成人心理評估與心理治療、心理相關工作坊設計、腦與神經科學在身心健康促進的應用、第三波行為療法整合。經營有部落格心理師的口袋、臉書專頁心理師想跟你說。
本文經授權轉載自心理師的口袋（原標題：心理師下海試用Woebot的心得：人工智慧(AI)與心理治療師的攜手想像）
責任編輯／蔡昀暻
