Instagram有著三項與當時其他產品不同的特點。首先，當時App上傳相片的速度非常慢，而且當時的網路環境也不像現在發達，所以，為了確保每張相片都能迅速上傳， Instagram上的相片大小維持一個正方形，這樣便能確保上傳效率。
其次是Systrom和Krieger意識到分享相片對用戶的重要性，所以，Instagram提供了「相片分享功能」。用戶只要輕按一個按鈕，便能利用Instagram將相片同時分享到其他社群網站上，例如：Facebook、Twitter等。
最後，則是在照相功能之外，加入濾鏡的效果。當時，市面上充斥著不少濾淨相關的應用程式，但並不具有照相功能。而且，早期的手機拍照功能，並不像現在如此完善，使用者事後還要用濾鏡程式製造特效，大大影響了使用者的使用心情。因此，當Instagram一推出濾鏡功能，便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。Instagram一個App就可以處理所有功能，使用者不用頻繁切換程式，可以拍完照後，馬上加上濾鏡，並立即分享，為使用者帶來極大便利！
3.當危機降臨，記得「為顧客著想」才是最重要的事
在推出產品的過程中，總會遇到危機，當然，Instagram也不例外。在廣播節目中，Systrom也提出了兩次大危機，讓他們瞭解，永遠要記得「是為了誰推出產品和服務」的重要性。
雖然Instagram剛推出時，下載人數就超過了2萬5千人，但這也為他們帶來第一個挑戰。當時，他們只有用一台電腦當作系統的主機，短時間湧入的大量用戶，導致系統當機，使得Instagram無法正常使用。因此，有大量用戶刪除了Instagram的程式，讓Kevin Systrom和Mike Krieger受到打擊。之後的一年，他們從第一次的挫敗學到教訓，不斷完善系統，避免再一次讓用戶失望。他們說，創業者不能認為顧客使用自己的產品是理所當然的，而要時時刻刻問自己，「為何顧客願意持續使用你開發的產品」。
第二次的危機，則是2012年12月的用戶條款爭議，導致用戶的抵制與抗議。該條款表示：「用戶須同意商家可以付費從Instagram取得你的使用者名稱、個人喜好、相片（含相關資料）及/或你的活動而無需給付任何補償，這些內容與付費推廣內容相關。」
用戶認為Instagram是為了圖利，而不顧及他們的權益，所以，他們開始抵制Instagram。這個議題延燒幾天後，Systrom親上火線，向用戶道歉，表明他們並沒有要圖利的意圖，而是用字遣詞讓民眾誤會，期望把爭議降到最低。經過這件事，Systrom和Krieger體認到，訊息必須公開、透明，讓社會大眾明白，因為使用者不只是用戶，而是讓Instagram成長起來的重要功臣。所以，不應該將資訊隱瞞，不讓使用者瞭解公司在做什麼。
