# 金融消費  

消費金融業務快速成長，「先買後付」（BNPL）等新模式興起，有網紅揭露「山道猴子」悲歌，或稱租賃公司為「影子銀行」，也有立委提案將租賃公司納入《金融消費者保護法》，或設立《融資公司法》，凸顯出台灣消費金融領域監管的不一致性。擁有豐富執業經驗的法學法律事務所主持律師趙培宏，針對消費金融與法律保障，則有更深入的見解。

輿論要求政府設立專法管理融資租賃公司的呼聲愈來愈強，金管會用短期與長期兩招回應；短期部分指，把中租-KY、裕融、和潤企業等3家上市租賃業者納入金融消費者保護法（簡稱金保法）管理。金管會只要發個公函，卻困難重重，金管會銀行局主任秘書王允中今（22）日坦言：「還有很多需要溝通的事情，真的很難報告時程。」

財團法人金融消費評議中心（簡稱評議中心）為金管會督導的金融周邊單位之一，2012年成立以來知名度一直不高，防疫險理賠風暴發生後，將近兩年來湧入逾5萬件申訴案件，一炮而紅之後再也回不去過往工作量相對愜意的「好時光」。

「申請理賠像在討債」，一名防疫險保戶這樣形容焦急等待的心情，他說，從5月下旬送件，至今苦等不到理賠回音。

在大多數的投資理財民調中，均將「保險」列為選項之一，原因是「人身保險」商品中，有一項廣受民眾喜愛的「投資型保單」，被誤以為是「保險兼投資」的理想投資方式。

考量近10年通膨率及金融業財管業務持續成長，金管會擬將金融消費評議決定的強制賠付額度上調2成，若草案通過，以投資型保單糾紛為例，評議決定的強制賠付上限將自新台幣100萬元提高至120萬元。（延伸閱讀：保險理賠金，實領竟被打6折？專家曝2個背後原因，就診前這個小細節要注意）

隨著金融市場蓬勃發展，金融商品及服務不斷創新且日益複雜，民眾在接受金融服務業提供商品及服務時，相較處於資訊不對等之地位，為落實金融消費者保護及提高消費者保護意識，各國均積極推動金融教育，提昇金融素養。金融素養就是能理解和有效運用各種金融及財務技能的能力，知道如何規劃金錢，並運用此技能於生活上，做出正確的財務規劃及決策。

財團法人金融消費評議中心公佈最新的各保險公司遭申訴比率，統計自2020年7月1日至9月30日止，產險業客訴達到高點。統計期間內，遭保戶申訴件數共521件，在簽單契約總件（人）數達3萬以上的產險公司，申訴率最低者為國泰產險，申訴率僅萬分之0.034，同時也是本土產險公司中申訴率最低者，遠低於全業界的平均值，凸顯出客戶對國泰產險的認同。

為協助投資人建立正確的金融知識觀念，財團法人金融消費評議中心(下稱評議中心)共舉辦了六場金融教育講座，第三場嘉義場於11月9日登場，現場座無虛席，民眾反應熱烈。

您有遇過信用卡、基金、保險…等理財方面的問題嗎？金融機構所販售的金融商品，是否真的符合您的需求？買到不適合的商品會造成許多的金融消費爭議，然而這些爭議有可能來自於誤解或者處理不當，如果對金融服務業提出申訴，卻沒獲得妥善的回應，消費者就可以向「財團法人金融消費評議中心」申請評議。

您有遇過信用卡、基金、保險…等理財方面的問題嗎？金融機構所販售的金融商品，是否真的符合您的需求？買到不適合的商品會造成許多的金融消費爭議，然而這些爭議有可能來自於誤解或者處理不當，如果對金融服務業提出申訴，卻沒獲得妥善的回應，消費者就可以向「財團法人金融消費評議中心」申請評議。