# 語氣  

在尖峰時段的銀行大廳中，每位顧客的耐心程度都受到考驗，但行員一致認為，最容易讓整個現場氣氛下降的，就是那些開口就帶有指責意味的人，許多行員仍清楚記得那些常見的開場白：「還沒好嗎？」、「快一點」、「我很忙耶！」、「要讓我等到什麼時候！」這些原話不只語氣直接，更把所有壓力丟向第一線的工作人員，行員明白自己無法讓所有流程瞬間完成，也知道顧客趕時間，但當話語帶著攻擊......

老被人看不起，問題可能出在你的語氣。有時候我們必須有戰略的表露自己，在重視專業的職場裡，若想保護自己，如同穿上一件合適的衣服，我們要依狀況雕塑一個配合對方的形象。我會刻意避開那些喜歡控制他人或優劣感強烈的人，因為他們把人視為競爭對象，並以過度的優劣感扭曲解讀，容易誤解他人言語中的真義，連好意都能解讀成好欺負。減少使用「好像……」在面對讓你陷入危險的對象，更需......

觀察力包含兩個層面，第一個層面是表層的觀察，另一個層面是深層的觀察，一般而言，我們會觀察周邊的環境，以及自己身邊的人事物，透過眼睛來觀察，而所獲得的訊息就是屬於表層的觀察。深層的觀察有別於表層的觀察，除了用眼睛觀察之外，更要用心體會、感受，也因此所得到的會比表層的觀察來得多更多。

隨著歷史演進，同樣的語言也會發展出不同的腔調，近日就有女網友以「台灣腔越來越難聽」為題發文，表示現在的台灣人講話咬字不清楚，有越來越「臭奶呆」的趨勢，讓她忍不住大嘆「總覺得跟以前比，越來越沒有質感了」。文章一出，隨即引起討論。

許多人在講話的時候都喜歡使用各式各樣的「語助詞」，除了可以幫助表達意思外，也可以讓語句更加生動。但日前有一名網友在《Dcard》上發文，指出他常常聽到女生使用「這個字」當語助詞，意外引來許多網友回覆。

也許你不知道，日常生活中時常使用的說話方式，有時候是破壞關係品質的殺手，特別是在越親近的家人或伴侶之間。