# 馬修．史威茲  

2010年至2012年，是推特急速成長的輝煌時期，然而該公司並沒有採取任何重大策略來締造佳績。它既沒有打更多廣告，也沒有增加媒體覆蓋率，更沒有改進品牌發展。事實上，它只改變了成長模式中的1件事：做了更多的測試。

在顧客旅程的恰當時點接觸到消費者很重要，但也可能很複雜，小公司可能會避開這種策略（例如使用觸發因子），偏好比較傳統的作法。但任何規模的企業都有辦法加入場景行銷革命，不需要大規模的變革。

人際聯繫之所以能夠突破重圍，不是因為它們是個人化的體驗，而是因為有專人傳遞。線上戶外零售商Backcountry為這種場景化最高的體驗提供了一個很好的實例。

隨著雜訊愈來愈多，演算法在幫助消費者了解現代世界這件事上，扮演愈來愈吃重的角色。我們已經走到一個沒有退路的境界。雜訊的數量遠遠超出人類的認知能力，AI成為現代互動中的固有組成，在螢幕後面確保個人在需要的時候得到想要的東西。換句話說，消費者已經採用新的決策流程，他們與當今媒體環境間的緊密日常關係塑造了那個新的決策流程。