鄭致文觀點:我遇見庖丁,但是在開計程車

2015-11-01 06:00

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我也問他,吃過中餐嗎?他說通常下午兩點鐘用餐,因為12點鐘左右,用餐的上班族很多,所以餐廳很擠,更何況這時叫車的人也很多,所以要把握時間趕快做生意。以一個企管博士的直覺,這個司機的思想邏輯值得研究的必要,因為他不僅只是主動關注我這位顧客的需求(企業用語:顧客關係管理),而且很重視市場的動態(「幾分甜」是連鎖店)。我此時直接切入重點,一天能有多少營收?他居然侃侃而談的說,在我未坐上車前他已經收到3,500元新台幣,今天六點鐘收班回家就可以收到5,500元,扣掉油費、汽車折舊,租車費等,今天可以有3,500元現金入袋。他表明一天從早上6點開到下午6點。我說下午6點下班不就少掉下班時間到9點的下班黃金時段嗎?他說他一點都不在乎,因為他賺夠了。或許各位不知道,我已經跟上百個計程車司機談過,通常每日開車12小時,平均在台北月收入大概平均是四萬塊。我此時不得不表明我的身分,我表示我不會當他的競爭對手,那就是開計程車跟他競爭,所以我懇求他告訴我他的秘訣是什麼?

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這時剛好上大直橋,他沒有像一般計程車司機加速往前亂衝,也沒有任何哈哈大笑,他說他實在不能告訴我什麼秘訣,例如他有許多長期客戶或經常跑桃園機場這種長程叫車。我懷疑他想逃脫我的福爾摩斯般的辦案與研究精神(know-why),再一次我使出對於知識的渴望與追求,低聲下氣跟他說,我是想把他的案例做成知識來研究,一點都不涉及任何營業目的,他苦思一會兒就跟我透露實情,他曾經「不小心」看過他們車隊的電話叫車大數據資料,他知道在台北所有時段的某些特定地點,叫車的人數最多。他喜歡搭乘短程的客戶,因為起跳費比較高,迴轉率也高,只要保持不斷找到客戶,他的生意就不斷上門。現在他即使不看這些數據,他直覺的知道,哪裡有許多客戶正等他去「發財」。

最後到達目的地,他秀出他的手機的LINE,他告訴我他12月只剩下10天的空檔,因為國外客人已經將他的時間包下來,甚至有8人的行程,他必須去包一台中型巴士來載,他身兼導遊與領隊,規畫好所有的行程與用餐的餐廳,客戶還堅持讓這位庖丁一起用餐。我問他這樣四天行程要多少?他說7萬8千元,我問他賺多少?他會心一笑,他說他不知道(我的心理OS:鬼才相信)。這位庖丁一個月的收入可能超過教授的收入,他氣定神閒,不需要打卡,也不需要被老闆罵,不必埋首於書堆裡研究,只要充分掌握這個行業的know-how與know-why,何必念到研究所才有好收入呢?

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