觀點投書：從職場霸凌案例反思制度與心理支持的重要性

近日一名女醫師指控她懷孕期間遭主管職場霸凌，讓她連續工作32小時，還被強迫暴露在游離輻射環境工作，懷孕7週的胎兒也因此停止心跳，最後向醫院申訴；一名高中教師日前也召開記者會，指校長經常以言語羞辱、聯合其他教職員排擠之。在國內看似積極改善校園霸凌問題的近代，成人世界中的職場霸凌問題並沒有因此被解決，甚至隨著自主意識的抬頭，職場霸凌議題反而逐漸被彰顯，但遲遲未進入具體能被解決跟改善問題的階段。

即便近來許多公部門及公司陸續訂定｢員工職場霸凌防治與處理作業要點｣，但離職場友善環境仍有一段距離，除了機制的不成熟、正確觀念不普及、文化與環境差異等原因，被霸凌者的心理｢歸因」是較少被提出討論的面向之一。社會心理學討論的歸因理論（Attribution Theory）解析出群體與個體間的相關理論，人類用以解讀甚至預測相關的發展，從試著去理解人的心理狀態，改變一個人的自我感覺與自我認知，進一步改變人的行為。其中有一類性格歸因（dispositional attribution）者，即將一個事件的緣由歸於個人，這樣的歸因若出現在被霸凌者身上，也是造就職場霸凌持續發生的原因之一，社會有必要透過感同身受理解被霸凌者心理狀態，以更能適切的支持被霸凌者走過那些困境，並相對有效解決職場霸凌問題。

1.基本歸因謬誤致霸凌判斷失誤

很多事情是雙方都有錯，但一般人會願意相信其實有的時候其中有一方是沒有錯的嗎？在客觀、平衡與周延的教育思想下，常常被認為爭執的雙方都有錯，若我們永遠認為雙方（或多方）一定都有錯，整個社會其實很難真正理解所有的被霸凌者。畢竟有的時候是因為許多「原罪」，被霸凌者不只是弱者，很多優秀人士也常成為被霸凌者，因為被看不慣、嫉妒等惡意相待，優秀成了原罪。很多被霸凌者不知道為何那些人要霸凌他（她），許多被霸凌者也會自問：「為什麼是我？我到底做錯了什麼？為什麼他們要這樣對我？」這樣的自我詰問有時源於一種自我責任感，認為自己可能有什麼不足或缺陷，才成為了霸凌的對象。

在這個過程，屬於性格歸因者會不斷檢討自己，認為是自己的問題而造成被霸凌，當被霸凌者這麼認為，往往造成霸凌問題沒辦法被有效解決，因為被霸凌者往往在霸凌發生伊始未覺察到自已正被霸凌，也常看到被霸凌者為了想終止被霸凌而去討好霸凌者，他們認為這是一種解決問題的方式。其實霸凌不需要任何原因，只是一種過程跟結果，甚至只是一個念頭，霸凌就能存在。被霸凌者需要知道，霸凌行為的產生與被害者的個人特質或行為無關，多半是加害者的問題，建構職場友善環境不該是只提供霸凌申訴的管道，而是透過了解性格歸因者存在，才能真正去理解職場的多元與差異，進而解決霸凌問題。我們要告訴所有被霸凌者，很多事情不是你的錯，甚至很可能你一點錯都沒有。檢討自己要有限度，不要永遠都覺得是自己錯，檢討過後理性分析才是王道。 （相關報導： 風評：國情報告不違憲，立法院當然可以監督總統 ｜ 更多文章 ）

2.霸凌的被解讀多半停留在可見的霸凌

根據人力銀行職場霸凌調查統計，最常見的職場霸凌狀況是言語嘲諷貶低，高達56.9%，背後中傷、散播謠言49.9%。言語雖已是明確可判讀的方式，但若霸凌者以話中有話或不明顯的方式霸凌，被霸凌者在不確定的狀況下可能會懷疑自己想太多，更遑論背後中傷、搞小團體或散播謠言等方式，並不是這麼快速能被判斷。

人力銀行統計發現，高達6成上班族採取吞忍不想把事情鬧大，平均會忍20.5個月才離開。不管是忍讓或離開，都造成霸凌問題沒有被解決，而在職場上繼續輪迴，被霸凌者常常期待所處的職場生態能被導正，這樣似乎就不用僅能靠一己之力去面對、扭轉甚至抗衡，當越來越多單位訂出霸凌議題相關的要點，卻有被霸凌者仍然沒有感覺到職場的友善轉變，很多狀況是試圖站在中立角色的協調者、受理者或旁觀者無法真正感同身受被霸凌者的心境，甚至有公司將霸凌解釋為雙方不和睦；也有霸凌者因為霸凌事件被禁止，而用更隱微的方式繼續霸凌；更有公司害怕霸凌事件爆發影響上級或公司名聲，要被霸凌者儘可能息事寧人。    

另一種惡劣的「困境」是因為霸凌議題的彰顯，而讓霸凌者換以不同形式繼續存在，因為目前能夠被明確辨識出來的霸凌樣態多屬相對容易辨識的，例如言語、文字、圖畫、符號、肢體動作等，但直接或間接對他人故意為貶抑、排擠、欺負、騷擾或戲弄等行為有太多種樣態，建議相關機制應主動關照所有員工的心理狀態跟想法，甚至透過不同個體交叉了解，定期或不定期全面調查，讓被霸凌者有合理的方式充分表達，且要確保這些表達受到保護。

3.「不反應期」（refractory period）的調適卻成了一種霸凌日常

心理學提到「不反應期」（refractory period），提及人在這段期間裡會無法接受不符合當下情緒的訊息，等到時間過了、情緒恢復了才能繼續往前走。被霸凌的階段常常會有這樣的期間出現，霸凌屬於一種長時間的心理折磨，有時候會讓被霸凌者習慣那一種狀態無法走出來，若被霸凌者持續意識到負面狀態會不斷自問:｢這樣的日子還要多久？什麼時候會還我公道？｣跟很多受害者一樣，被霸凌者往往需要的是霸凌者一句道歉，那個「需要」，是被霸凌者要能夠繼續相信過去的傷痛不是自己的錯，有了道歉才能放下，但現實生活中很少有被霸凌者真的等到被道歉的發生。被霸凌者可能會感到絕望和無助，認為這樣的日子永遠不會結束，這樣的心理壓力可能導致嚴重的心理健康問題，甚至有自殺傾向、或自殺成功。

然而帶著傷痛繼續前行的被霸凌者，不代表隨著霸凌事件的結束或轉換到人生下一個階段，就完全放下那些過去，很多曾被霸凌的人都表示，以為已經過去了，傷痛卻在不經意的時刻反覆出現。因為不反應期可能已經縮短，讓被霸凌者以為自己已經接受或適應，但對很多被害者而言，沒有獲得道歉，心靈並不會真正自由。建議社會可以試著從被霸凌者的心理改善理解起，在霸凌機制的訂定過程中，並非只有處罰或排除問題，也應該透過如學校教育最基本的道歉或公平正義彰顯機制，才可能適切的真正陪伴支持，並進一步防止霸凌事件演變成無可挽回的悲劇。

我們應該正視職場霸凌，並提高社會對霸凌問題的關注和重視，試著為被霸凌者提供必要的支持和幫助。如果你或你身邊的人正在經歷霸凌，請勇敢地尋求幫助，並相信自己有能力克服困難，重建自信和自尊。也請被霸凌者記得，你不是一個人在奮戰，只要社會走在正義的路上，公道就在前方。 （相關報導： 風評：國情報告不違憲，立法院當然可以監督總統 ｜ 更多文章 ）

＊作者為國立政治大學傳播學院博士，擁有心理諮商與輔導、特殊教育等背景，長期關注當代社會各項議題，並深耕藝術與文化、行銷與教育等知能，致力於透過跨域專業的多元實踐，為社會帶來正面影響與更全面的完善思考。