瑞士「Syz銀行」（Bank Syz）投資長蒙紹（Charles-Henry Monchau）表示，對瑞士信貸來說，致命的是該銀行與聲請破產的美國矽谷銀行（SVB）一樣，沒意識到隨著社群媒體的興起，「了解你的客戶」原則已經被顛覆，「現在，原則是『了解你的銀行』」，蒙紹說客戶密切關注著銀行。
瑞士信貸內部人士及分析師表示過去1年半，該銀行經營穩定，財務狀況好轉，醜聞也停止了，如果該銀行的管理階層願意將這一點傳達給客戶，這些醜聞就不會毀了這家銀行。《外交政策》指出，歸根結底，摧毀瑞士信貸的原因是缺乏公眾信任，在社群媒體及數位銀行時代，銀行一旦失去客戶信任，就很難重新獲得他們的信任。
社群媒體的影響力
近年來，銀行與客戶之間的關係發生了翻天覆地的變化，客戶過去常常聽從銀行家的意見，現在則從部落格及社群媒體獲取資訊，有時只需點下滑鼠即可做出回應。英國金融社會學家麥肯齊（Donald MacKenzie）表示，社群媒體不僅是事件的「相機」（即觀察事件的方式），還是推動事件發生的「引擎」。美國經濟學家組成的一組團隊最近研究自2020年以來發布的540萬條推文的影響，得出的結論是「經過一段時間的激烈推特對話後，（銀行股價）出現了負收益。」
Syz銀行投資長蒙紹將這描述為某種「宜家效應」（Ikea effect）：自己動手，但是在金融領域。他向《外交政策》表示：「如果有人在推特做出聰明的分析，那為什麼要相信你的銀行？」
瑞士蘇黎世公關顧問公司「動力集團」（Dynamics Group）主管哈勒（Clarissa Haller）表示，瑞士信貸犯的錯誤是「一記警鐘」，她說銀行需要善於溝通的領袖，必須建立線上「有影響力者」網絡，當推特風暴來襲，銀行可以動員這些有影響力的人。
現在，各銀行主要使用社群媒體來宣傳服務及產品，但隨著公司的聲譽在社群媒體上被塑造與破壞，它們必須學會使用這些媒體來參與並傾聽。蒙紹表示：「發生在瑞士信貸身上的事情可能會發生在任何一家銀行身上。請習慣這種情況，尤其是存款未獲得良好保障的國家。」
有跡象顯示，銀行界已經注意到這一點。3月，歐洲議會（European Parliament）一場聽證會上，負責監管歐洲120家大型銀行的歐洲央行監管委員會（ECB Supervisory Board）主席恩里亞（Andrea Enria）針對社群媒體的影響提出警告。同一星期，歐洲央行（European Central Bank）總裁拉加德（Christine Lagarde）與歐洲國家元首及政府首腦的會談時，提到行動銀行與社群媒體是新的風險因素，一些人建議，當局應在央行開放全天候緊急窗口，並限制危機期間的資金外流速度。
《外交政策》指出，有趣的是，當觀察家被問及哪家銀行是可靠處理社群媒體的例子，一些人提到了瑞士銀行，與此同時，人們越來越懷疑瑞士銀行是否有能力合併瑞士信貸。儘管如此，瑞士銀行最近請安思杰（Sergio Ermotti）重新擔任執行長，這一般被視為該銀行意識到新風險的跡象，畢竟安思杰曾在全球金融危機後設法讓瑞士銀行重新站穩腳跟，他多次公開道歉，恢復了人們對瑞士銀行的信心，制定了一項嚴厲且可靠的改革戰略。最後一點但同樣重要的是，安思杰一直在談論該戰略，這甚至發生在社群媒體成為主流之前。
