四年一度的世界盃足球賽，取得台灣區轉播權的愛爾達，今年分組預賽部分僅以OTT網路直播方式轉播，沒想到台灣民眾對世足的關注高於預期，世足賽開打第一天網路流量即突破10萬人次，16日凌晨的比賽，更因上線人數過多，導致OTT轉播一度掛點，一時之間成為藍綠政治人物攻訐的對象，眼看即將成為年底選舉話題，讓長期主張OTT網路直播服務，並非其所監理之廣播電視服務的NCC（國家通訊傳播委員會），罕見地對愛爾達下指導棋。
OTT首日湧10萬人次 愛爾達坦承沒料到
2018世界盃足球賽開幕戰台灣時間14日晚間開打，以2億元取得台灣區轉播權的愛爾達電視，今年將16強賽事的有線與無線電視轉播權，以3000萬元價格授權給公廣集團的華視轉播，至於16強以前的分組預賽部分，則是透過愛爾達的ELTA OTT網路實況轉播。
不過，愛爾達明顯低估國人對世足賽的關注，第一天網路流量衝上了的10萬人次，愛爾達創辦人陳怡君接受《商業週刊》訪問時坦言，「大家越來越習慣用OTT，以前這個趨勢沒有這麼大。」
網路直播卡卡 丁守中批政府 綠委點名NCC
由於愛爾達所承租的OTT網路頻寬不夠，16日凌晨的轉播，出現了消費者無法正常收視的情況，藍綠政治人物紛紛發表評論，曾任籃協理事長的國民黨台北市長參選人丁守中批評，全球矚目的世界足球運動賽事，在台灣很多人卻只能在手機和電腦上看，簡直是虐待球迷，盼政府能出來管管。
民進黨立委鄭運鵬也在臉書上表示，愛爾達OTT世足賽的荒謬品質，證明政府沒有嚴格的他律，業者是不會有自律的。「NCC，希望妳們看得懂。」
儘管OTT網路影音串流服務，僅屬於網際網路加值服務，並非NCC所監理的狹義通訊與傳播產業，但眼看世足賽轉播成為年底選舉的話題，NCC罕見地跳下來下行政指導棋。
NCC副主委翁柏宗表示，世足賽是很多台灣民眾愛看的國際體育賽事，由於16日凌晨4、5點包括立委林俊憲、鄭運鵬等人，都抱怨愛爾達SVOD的世足賽轉播「卡卡的」，不少民眾發現愛爾達的SVOD網路認證有困難。
NCC主動關切 畫面lag原因
翁柏宗強調，「愛爾達公司於網路平台提供OTT直播服務，非屬衛星頻道節目供應行為，非NCC依衛星廣播電視法監理範圍，但是OTT網路賽事轉播，發生畫面lag原因，到底是業者自己申請的頻寬不足，還是平台本身系統問題，NCC在可歸咎範圍內，還是要查清楚。」
「有鑒於國會議員關切，NCC向來尊重消費權益，儘管愛爾達SVOD是OTT，但愛爾達同時有申請衛星廣播電視執照，『OTT也是廣播電視的延伸服務』，NCC因此主動與愛爾達執行長陳怡君溝通，希望愛爾達簡化認證程序，加大系統容量，並且持續觀察網路使用情形，愛爾達方面也做了改進。」
忍痛免費直播 降低畫質
根據陳怡君的媒體受訪內容，愛爾達在世足賽網路轉播開始後，發現網路流量大於預期，隔天為了疏導流量，將部分流量導流給長期合作的中華電信OTT平台Hami Video，沒想到當天網路流量比第一天更多，16日西班牙對葡萄牙賽事結束，愛爾達只剩兩條路可以走，一是繼續堅持付費制，二是免費直播，降畫質。由於隔天媒體一面倒地批評，愛爾達終於忍痛提供免費直播。
NCC態度強硬 外界訝異
不過，愛爾達這項決策轉折，畢竟是在NCC的「關切」下決定，NCC破天荒地插手指導OTT網路電視，還在新聞稿中引用了《消費者保護法》，強調服務提供者應確保商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全，對消費者之損失負賠償責任，一下子把世足賽網路轉播卡卡，上綱到消費糾紛的損害賠償，強硬的態度，讓外界頗為訝異。
翁柏宗表示，確保觀眾在各平台均能順利收看賽事轉播，並與其他協力轉播單位，共同營造和諧多贏的收視環境；NCC了解愛爾達公司之處置情形，以及是否確實揭露相關資訊並承擔履約責任，並且「了解」愛爾達對付費使用OTT的消費者，是否有妥善處理後續服務提供及補償或賠償相關事宜。
愛爾達射3箭自救
在NCC的關切下，愛爾達於16日起採取下列方式緊急因應：一、於其網頁提供賽事免費直播服務。二、針對ELTA OTT訂戶提供延長1個月之服務，另就其訂戶，以EMAIL或簡訊方式提供世足期間HAMI VIDEO之帳號進行分流規劃。三、加開網路頻寬並隨時監控流量。
翁柏宗表示，OTT並非廣電法所規管範圍，但NCC基於「行政一體」，對於愛爾達世足賽網路轉播，「並非以行政指導方式，要求愛爾達改善，而是主張愛爾達應該檢視該公司與消費者之間，所簽署之消費契約，是否履行義務，從消費者較度，愛爾達的認證機制不要這麼繁瑣，同時加大系統容量，愛爾達也做了必要措施。」
翁柏宗說，NCC希望愛爾達，對於民眾的申訴能夠馬上改善，況且該公司除了OTT網路影音服務外，還有申請體育台，請愛爾達從保障閱聽人視聽權益角度，注重消費者的網路體驗。
