「突然間，驚覺我就站在懸崖邊，不轉型就只能墜落....。」說話的人，是一家位在台中西屯工業區的設備廠的高階幹部—鉅鋼機械特助陳璟浩，今年38歲，三年前以接班人之姿「回」公司。
眼前的懸崖是什麼？又為什麼墜落和轉型就在一線之間？
40年隱形冠軍 積極趁疫情練兵
先認識這家製鞋業中的隱形冠軍。座落台中西屯工業區的鉅鋼，是一家生產製鞋設備40年的老字號。如果說寶成、豐泰等製鞋代工廠是歐美品牌大廠的策略夥伴，那製鞋機械設備廠如鉅鋼，因為可讓鞋廠快速生產鞋類本體和結構等關鍵元件，便稱得上默默貢獻、與製鞋業台商一起征戰全球的生力軍！鉅鋼機械雖非上市櫃公司，但它製造的EVA射出發泡成型機在全亞洲市占率達80%，換言之，市面上每10雙球鞋中的避震緩衝發泡彈性體，就有8雙是從鉅鋼設備所出品。
去（2020）年，全球飽受新冠肺炎疫情衝擊，時至今年，台灣又在5至8月間進入三級警戒，再加上近期越南疫情大爆發、中國限電再補上一刀，讓布局相關地區的製鞋業普遍受重創。然而，資本額僅4.5億元、規模100多人的鉅鋼，卻趁著全球受到疫情干擾、製造業供應鏈失序之際，默默練兵，大動作進行內部數位轉型，嘗試把危機化為轉機。一邊是疫情可能導致客戶生產停擺，一邊是內部轉型壓力，這種煎熬，正是讓陳璟浩慨嘆：「站在懸崖邊，不轉型就會墜落」的關鍵。這也和工業電腦龍頭研華老董劉克振所說：「不轉型，就會死」，兩者有異曲同工之妙。
數位轉型 讓中小企業2年內產能倍增
為什麼要數位轉型？陳璟浩說得坦白，製造業客戶最重視產能，在多樣少量趨勢下，機械廠只能跟上需求「過去，產品開發量可能是2年3台（製鞋機），但現在是1年就要3台，等於產能增加1倍。」陳璟浩說。
對設備製造業來說，產能倍增有多了不起？以零組件個數、工序和工作流程的數量來形容，或許會更有感。設備業者指出，一台製鞋機械至少需要備齊1萬個零組件，當中經過至少2萬項工序加工，需要包含入庫、出庫、下訂單、發料等等9千多項流程，一台製鞋機械才能裝配完成。
生產效率倍增，鉅鋼只用短短2年就做到，堪稱大躍進。關鍵何在？就是「數位轉型」。鉅鋼大張旗鼓導入了微軟服務，將這套系統當成內部暢所欲言、透明化顯示數據的工具，想不到一次解決了接班卡關、部門溝通不順和生產效率瓶頸等三大問題。
會推動數位轉型，可不是神來之筆。陳璟浩坦言，鉅鋼如今看起來（數位轉型）步伐比人快，但當初處境其實是「沒退路了」。
35歲新手意外接班 坦言家族企業「沒退路了」
陳璟浩描述道，當年他是臨危受命，「很突然被納入討論，變成被確定的（接班）人選。」原來，是原本接班人因為生涯規劃，對人生有了新的想法，突然不想幹了！「原本接班人是業內老將，而我，根本只是個菜鳥...！」陳璟浩略顯尷尬的笑容裡，還有一絲被召回時的焦慮不安。「接班後，大部分的優先工作是要先安撫人。」陳璟浩更進一步說道，最難處理的與其說是人，不如說是長年固定工作留下的「慣性」。例如準備承接高階的中階主管，會把某些事情的限制牢記心中，一開始就認定沒有可能突破；做為空降的接班人，陳璟浩也深深理解改革應當緩進，因此他首先以耐心溝通，花最多時間帶著大家做。
數位轉型當然重要，然而，它的困難也是顯而易見，陳璟浩既然是意外接班的新手，為何他一上任，就敢捲起袖子、大膽執行對所有企業主都如臨大敵的數位轉型？
首先，鉅鋼眼下正遭遇白熱化競爭。陳璟浩解釋，過去製鞋機械原本多採取單一產線，如今因競爭越加激烈，同業產線不得不更加多元，才能滿足客戶多樣化要求。供應商除了硬體要保持效率，人員運作思維也要幾乎大幅更新。
不僅如此，陳璟浩一上任，便遇上了一樁連「護國神山」台積電、封測龍頭日月光都曾難以倖免的風暴：勒索病毒事件。「台灣受到勒索病毒攻擊的比例相當高，是整個亞太地區平均值的兩倍，這是大家必須慎重面對的問題。」台灣微軟公共暨法律事務部總經理施立成，這樣分析資安問題的重要性。
陳璟浩清楚記得，就在總統蔡英文就職那天，全台10多家企業幾乎同時發生ERP（企業資源規劃）系統當機的資安事件，鉅鋼正是其中一家。陳璟浩回憶，當時原本只有ERP系統當機，把這部分系統修復或重置就好，但這對商學院出身的陳璟浩來說，只是治標不治本，任何時刻都可能重演產線停擺的慘劇。遠慮加上近憂，讓陳璟浩決心從關係公司運作秩序的資訊系統著手改革。
為何導入協作軟體？
經過討論，鉅鋼選擇了微軟提供的數位服務。陳璟浩提到，微軟的線上協作軟體Microsoft Teams改變了公司內部溝通方法，以往鉅鋼的溝通主要是由上而下的單向傳話，現在整個生產部門徹底翻轉為「共同編輯」作業模式，人人都是參與者、彼此在同一個「圈子」裡，可以即時分享工作記錄；產線去除瓶頸過程可以透過數位工具的「同步更新」，讓人人都能提供意見、參與核對或給予建議。利用數位工具改善溝通，抹平無形中的階級感受，進一步產生產能大幅提高的驚人效果。
「大肚山下有許多隱形冠軍，物聯網和雲端工具肯定是他們的轉型利器！」台灣微軟首席營運長陳慧蓉分析，國際供應鏈正在劇變，台灣有許多產業聚落的成員，都正在積極應對新秩序，想要打贏團體戰，讓全員學會善用數位工具，將是企業領導人的必修學分。
「原本從反應和溝通到實際改善，要花上3、4天甚至1個禮拜，現在只要1、2小時，你就會得到答案，而且可能還有好幾個解決方法可選擇！原來，讓大家通通參與，才是最好的改善做法。」陳璟浩娓娓道來改革成果的時候，臉上不乏驚喜。同樣出人意料的是，鉅鋼在經歷數位轉型陣痛過程中，累積在資深幹部腦袋裡40年的know-how（技巧），也順利用科技平台傳承下來。
商場如戰場，Nike、Adidas等品牌大廠的客製化需求日積月累，管理生產知識當然日益困難；此時如果供應商設備、量產能力太過單一，客戶自然將頭也不回地找上對手談訂單。經過數位工具整合後，鉅鋼的領先優勢終於重新被突顯出來，大客戶黏著度也更高了。以往透過遷移產線、降低成本的生產模式，未來或許將被數位工具的整合效益給取代。
責任編輯/周岐原
