2004年，傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）和其技術顧問科林・布賴爾（Colin Bryar）一起驅車前往華盛頓州西雅圖以南一小時車程的塔科馬市。
當時亞馬遜是一家市值數十億美元的公司。不過，他們將前往的是亞馬遜的客戶服務中心，在那裏做兩天的客戶服務代理。「傑夫實際上親自接電話，」布賴爾說。
布賴爾回憶說，有一種產品不斷被投訴。「傑夫睜大了眼睛，」他說。
貝佐斯感到沮喪。產品顯然有問題。那天晚些時候，他發了一封電子郵件，要求用更有效的方法來標記有缺陷的產品。
貝佐斯將在周一（7月5日）從亞馬遜離任，這距離他創建這家公司正好27年。
在此期間，他制定了一系列不同尋常的領導原則。一些人認為這些原則是他成功的支柱。其他人則認為，它們說明了大型科技公司存在的所有問題。
和任何一個曾在亞馬遜工作過的人交談，不會等很長時間你就會聽到「客戶癡迷」這個詞。
對貝佐斯來說，利潤是一個長期的抱負。一個公司要想成功，就必須讓顧客滿意，幾乎不惜任何代價。
納迪婭・舒拉布拉（Nadia Shouraboura）2004年開始在亞馬遜工作。後來，她被邀請進入亞馬遜經理的精英「S團隊」，即高級管理委員會。但當她剛開始工作時，她認為自己會立即被解僱。
「在我們的聖誕高峰期，我犯了一生中最大的錯誤，」她說。
納迪婭訂購的重要產品在倉庫貨架上擺放得太高，把合適的產品從貨架上拿下來需要時間和金錢。
「我想到了一個讓我們的損失盡可能少的聰明方法，並在某種程度上解決了問題。但當我和傑夫談這件事時，他看著我說，『你都想錯了』。」
「你在考慮的是如何優化資金。為客戶解決問題，然後幾周後再來問我，告訴我成本。」
爆炸性指控
有許多人批評貝佐斯。上個月，美國媒體ProPublica的一篇爆炸性文章聲稱看到了貝佐斯的納稅申報單，並聲稱貝佐斯在2007年和2011年沒有納稅。這是對全球最富有的人的驚人指控。
其他關於亞馬遜的負面報道，比如它的冷酷無情，它的壟斷的指控，都對貝佐斯的聲譽沒有任何幫助。
然而，許多與他工作密切的人並不認為他冷漠自私。
對他們來說，他是一個在商業方面有遠見卓識的人，有非凡的專注力，創造了一種傳奇的工作理念和一家價值近1.8萬億美元的公司。
兩個比薩理論
貝佐斯喜歡小團隊。他有一條保持會議效率的規則：確保你能讓整個團隊吃兩個披薩。
他討厭用PPT做演示，更喜歡寫備忘錄讓高管們討論。
為了避免佔主導地位的人有太大的影響力，他有時會在會議上問到每個人，詢問他們對一個問題的感受。
了解他的人都說他喜歡反對的人。「我們會爭吵，我們會對著對方大喊大叫，」納迪婭說。
「一切都很開放，都擺在桌面上，對話變得很熱烈，很有激情。但這是對事，而不是針對個人，」她說。
亞馬遜有一套14條「領導原則」，其中一條是「有勇氣不同意」。
貝佐斯似乎真的想在更高的層次上培養這種文化。該原則稱，領導者不應「為社會凝聚力而妥協」。 （相關報導： 賭上身家，只為花10分鐘親睹地球！首富貝佐斯宣布：下月偕胞弟飛往太空 ｜ 更多文章 ）
然而，有人質疑，亞馬遜下層對這一理念的解讀是否總正確。
