8日早上接到香港同事電話，說有突發消息，一架馬來西亞航空從吉隆玻到北京的航班失去聯繫了。第一反應，哪裡來的消息來源，同事說，新華網的微博發佈的，轉述法新社的消息。追問有沒有航班號，同事說，還沒有。
一邊安排同事趕去機場，一邊查找相關英文資訊，只有俄羅斯RT的轉述，查找北京國際機場航班資訊，顯示從吉隆玻到北京的MH370航班延誤。這時香港同事來電，說看到法新社的原文了，而航班號也已經確定。
很快，微博上的媒體帳號開始一堆消息，微信也一樣，不過都不是一手來源，轉發又轉發。最先大家瘋傳的，是說航班找到了，降落在越南的一個叫做Naming的小機場，由於這個地方名字的拼寫，和中國的南寧相似，於是到了微博上，變成了南寧。
如果說，網友傳播這樣的消息，是因為帶著善意的期待，對於媒體來說，報導引用這個最初來自Facebook上一個自稱馬航工作人員的留言，只能說太不專業。根據常識，航空公司的員工知道了這樣的消息，意味著航空公司也知道了，而降落在越南機場，難道越南官方會不知道嗎？而依照正常思維，如果說，出了問題，會存在隱瞞，比如飛機失聯幾個小時之後，馬來西亞航空才公佈消息，媒體最先得到的來源是twitter，但是在全球矚目的情況下，有這樣的好消息，航空公司為何不第一時間和公眾通報？
還有一個消息，在差不多十個小時之後，還在我的朋友微信圈裡面傳播，就是聲稱是CNN的報導，飛機在越南墜毀在山區了。很多媒體的官方帳號第一時間轉播，可是我去CNN網站查找，卻看不到。
媒體，尤其是微博上的官方帳號，大家都急著希望能夠發佈最多最快的消息，但是，由於這些媒體都沒有一手消息來源，於是成為了資訊傳遞手。當然，大部分的新聞報導，媒體都是二傳手，全世界都是這樣。在絕大多數情況下，絕大部分媒體都不在現場，只能依賴通訊社或者是在現場的媒體。甚至，通訊社很多時候也是二傳手，只不過他們傳播度快，可以把一些地方媒體的資訊，迅速在更大範圍內傳播，而通訊社為了維護自己的信譽，在傳遞消息的時候會非常審慎，專業的通訊社都有自己的查核要求。
轉發或者傳播二手資訊不是問題，但是既然是專業媒體，和網友的區別在於，要確保資訊的來源。比如，看到別人說是CNN的報導，或者馬來西亞航空公司官網的消息，至少要去這些地方確認一下，一來確保真實，二來別人也可能轉述錯誤。只是，現在大家都有一種心態，只要轉述的時候說清楚來源是哪裡，自己就沒有責任了，於是就有了這樣的文體：根據xx媒體轉述xx媒體轉述xx媒體的報導，當然，還有一些媒體，乾脆把來源省去，顯得好像是自己的一手資訊。
這是放在所有媒體面前的考驗：誰都想做到又快又准，但是如果要保證準確就會比別人慢，願不願意堅持呢？
這確實是很難取捨。CNN在報導波士頓爆炸案的時候，雖然快，但是錯了很多，不但被波士頓警方嘲笑，就連奧巴馬在白宮記者晚宴上，也拿CNN取笑了一番。當然，有些媒體會覺得，這無所謂。
因為接觸到了家屬，還有參加了馬航在北京召開的記者會，於是很多媒體有了一手資訊。但是問題又出現了，報導是否準確呢？
成都晚報官方微博帳號的一條對記者會的報導，召來了批評，因為他們報導說，馬航在記者會上宣佈，飛機安全降落了。當然，這已被現場其他記者證明是錯誤的。但為何會出這樣的錯？
我看了現場五分鐘的視頻，其實發言人只是表示，他們也看到了關於在越南Naming的小機場降落的傳言，正在核實。但這一資訊在這家媒體的官方微博當中，變成了發言人的肯定性表述。如果是記者向後方的編輯這樣說的，那顯然是記者的理解力出現了問題，如果記者的描述是準確的，但是編輯自己得出這樣的結論，那顯然是編輯的不專業。不過我猜測，不管是前方記者還是後方編輯，都沒有聽說過Naming這個地方，只知道南寧。
為何會這樣？很多時候，人們總是帶著自己的主觀意願去聽別人的表述，很多時候，不願意認真傾聽，於是最終得出符合自己主觀願望的結果，但這正是記者編輯必須要避免的。
不少人批評媒體對家屬用鏡頭和問題狂轟亂炸，這個問題，其實在汶川地震之後，就有了很多討論，也有不少文章甚至書籍專門講述媒體應該如何做。我在這裡想要討論的是，在這樣的事件發生之後，媒體到底是不是應該採訪家屬？對此，我想說的是，媒體應該履行自己的職責，就是採訪，但是同時也要專業，恪守倫理。
煽情和記錄家屬的悲傷，並不是記者的職責，除非對方希望向媒體訴說；但是反應家屬的不滿和訴求，卻正是媒體需要做的，也是家屬在很多情況下唯一的依靠，尤其是在面對更為強大的商業力量時，相對弱勢的家屬需要靠媒體來發出他們的聲音。
公眾可以批評媒體的不專業，違反新聞倫理，比如公眾並不想看到家屬悲傷的神情，很多家屬也不願意暴露自己的身份，但是因為悲傷已經顧不得，在媒體的鏡頭前也來不及維護自己的權利。但是同時公眾不能徹底否定媒體的職責，如果你遇到這樣的事情，如果你對航空公司的處理不滿意，如果沒有媒體，你可以找誰？
＊作者為鳳凰衛視知名記者、主持人（原文刊載於騰訊大家網http://dajia.qq.com/blog/370219020265217，責編：賈嘉）
