根據我們研究不流暢的發現，Uber 應該繼續實驗一些新方法來幫助客人了解加成計費。視覺上的不流暢顯然就是一種辦法，例如改變字型，而且這方式也很容易控管以進行A/B測試。但我認為，Uber 也應該實驗「認知不流暢」的做法，讓客人對於接收到的資訊做更多的思考，就像是要客人自己輸入加成倍數那樣。
Uber 已經做到最適當的難度了嗎？也許吧，但要是客人還搞不懂加成倍數是什麼，我懷疑很多人以為它比較像是稅率，那麼Uber 就有必要再提高不流暢的劑量，讓客人對於計費方式更用點心。有個方法也許可以試試看，就是讓客人自己計算車資，也就是基本費率乘以加成倍數。這些數字會讓我們的認知慢下來， 對於要不要使用這項服務多想一下，說不定就可以避免做出很快就會後悔的選擇。
這裡頭有個更大的啟示： 網站形式應該與功能互相配合。長久以來，我們都以為流暢才是最理想的形式，但事實並非如此。最好的設計並不光是讓眼睛方便閱覽而已，而是在方便認知和必要困難之間取得平衡，不但要講究速度，也要兼顧放緩的好處。只要運用得當，不流暢並不會讓人掉頭離去，而是會讓人注意到平常忽略的資訊，利用視覺因素來鼓勵用戶深入思考螢幕上看到的材料。
資訊的形式必須配合它的最終目標。簡單、方便是很好，但有時候困難一點會更好。
＊本文選自時報出版的《螢幕陷阱：行為經濟學家揭開筆電、平板、手機上的消費衝動與商業機會》一書。作者為索羅摩．班納齊（ Shlomo Benartzi）行為經濟學家，康乃爾大學詹森管理學院博士。現為洛杉磯加州大學安德森管理學院教授，兼任行為決策小組聯合主席；喬納．雷爾（ Jonah Lehrer）科普作家，現居洛杉磯。
