哈斯汀斯坦承決策時欠缺嚴謹，沒有周詳考慮到對所有重要利害關係人的影響，尤其是珍貴的顧客，而且，他的團隊沒有在行動前徹底評估所有可能選擇。他在一篇部落格貼文中寫道：「公司鮮少因為太快速行動而亡，公司常因為太慢行動而亡」，但是，誠如希臘哲人索福克里斯（Sophocles）所言：「快速決策是不安全的決策」，固然，在技術快速變化下，你可能得更快速做出決策，但Netflix 的例子凸顯在急迫感和倉促行動之間拿捏平衡的重要性。務必審慎權衡你的各種選擇，千萬別忽略考慮顧客可能做出的反應。策略型領導人必須根據即時的市場反饋，做出調整，一再重新檢視決策。做任何決策，周詳考慮各種選擇，能幫助你發掘基本假設的錯誤或非意欲後果。問自己：倘若一切持穩且理性，我的決策將會產生什麼結果？相反地，倘若我的決策引發大混亂，非意欲的後果開始造成影響，我的決策要如何撐下去？
＊本文選自天下雜誌出版《黑天鵝與不叫的狗》一書，作者史蒂芬．克魯普（Steven Krupp）為決策策略國際顧問公司（Decision Strategies International，DSI）執行長；保羅．蘇梅克（Paul J. H. Schoemaker）為決策策略國際顧問公司創辦人暨執行董事會主席，賓州大學華頓商學院邁克創新管理研究所（Mack Institute for Innovation Management）研究總監，並於華頓商學院教授策略與決策課程，此前曾任教芝加哥大學商學院研究所長達十二年。
