如果你的面試官是個機器人...瑞典人力公司:這樣做可以消除偏見

2019-03-14 16:00

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瑞典專門為招聘而設計的機器人Tengai。(BBC中文網)

瑞典專門為招聘而設計的機器人Tengai。(BBC中文網)

人工智慧已經開始進入我們生活的方方面面。世界500強企業已經在招聘中啟用AI來篩選求職者。

如果你是應試者,你是願意讓機器人給你面試呢?還是更情願與真人互動?

目前,瑞典的招聘人員正在測試世界首位專門為招聘設計的機器人,看看在面試過程中,真人與機器人誰的偏見更少些?

這個機器人叫Tengai。她大約41公分高,重達35公斤。如果把她放在桌子上,讓她面對應試者,她正好與應試者的眼睛處於同一水平線上。

克服偏見

TNG的首席創新官艾琳
艾琳表示,通常招聘人員只需7秒時間對應試人形成第一印象。

瑞典斯德哥爾摩最大招聘公司之一TNG的首席創新官艾琳表示,通常招聘人員只需7秒鐘對應試人形成第一印象。大約5到15分鐘就可以做出決定。啟用機器人是希望能克服招聘人員的潛意識偏見(unconscious biases)。 

潛意識偏見包括在面試前、後的隨意對話中,根據人們的性別、種族、聲音、教育程度、外表等對一個人的能力做出假設和判斷。

再回到機器人Tengai,她向應試人提出的第一個問題是:「你以前被機器人面試過嗎?」說這話時她會輕輕地眨眼和微笑。

Tengai 是Furhat Robotics的產品。該公司是斯德哥爾摩的一家人工智慧(AI)和社交機器人的科技初創公司。

自從2018年,Furhat Robotics與TNG聯手,旨在能夠打造出一個在面試時不偏不倚,又具有人性的招聘「專家」。

艾琳舉例說,如果我來面試。在面試開始前我可能問一個應試者:「你打高爾夫球嗎?」如果你說:「是的,我喜歡打高爾夫球」,因為我也打。我就會或多或少對你形成好印象。

而Tengai就不會這樣,她不會與應試者閒聊。她會更公平和客觀。

在經過Tengai初選之後,每位應試者都會有一份面試的文字記錄,供招聘人員參考,以確定哪些人可以進入第二輪篩選。

反應良好

艾利森對Tengai感覺良好
艾利森對Tengai感覺良好

艾利森是一名從事醫療保健招聘工作的人員,她參加了Tengai的招聘試驗,對招聘者和應試者兩個角色都進行了測試。

一開始,她對Tengai還有所懷疑和保留,因為畢竟Tengai是個機器人。但隨著面試的深入和展開,艾利森已經徹底忘記了自己是在跟機器人互動。

為了避免機器人沾染上人類的一些「偏見」,科技人員在訓練Tengai時特意通過使用各種各樣的志願者進行多次面試,以阻止這種情況的發生。

經過幾個月的試驗後,Tengai將在5月晚些時候開始真槍實彈地派上用場。

與此同時,招聘人員和開發商也在研製英語版的機器人,希望能在2020年初上市。 

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