廉價航空旅客退票或更改航班，通常需付高額手續費。民航局擬修法鬆綁規定，未來購買台灣出發的廉價航空機票，退桃園機場服務費可免收手續費，航空公司僅能沒收機票票價部分，新法預計4月到6月會上路。
廉價航空的高額手續費，常常讓旅客面臨退票或改票比直接買一張新機票還貴的狀況。日前就有民眾向民航局投訴，台灣虎航可退桃園機場服務費新台幣500元，但手續費超過千元，想退費還得倒貼。
對此，民航局擬增訂《出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法》第3條第2項規定，未來持有含機場服務費機票之旅客，未出境前，得自開票日起1年內向航空公司申請退費，航空公司應全額退還，且不得收取任何費用。
民航局空運組長韓振華舉例，民眾若搭乘台灣出發的廉價航空，機票金額3000元，內含500元機場服務費，民眾退票時，航空公司僅能沒收票價2500元，不得收取額外退費的費用。
韓振華補充，傳統航空退票作業都是按票面比例金額收取手續費，較不受影響，目前已將增訂條文上報交通部，預計4月到6月會上路。但這項規定只限台灣出發，外站則不受規範。
對此，台灣虎航表示，去年12月13日起已修改退票規定，退票手續費由原本的新台幣1250元改為215元，旅客若在此日期後訂票，可於飛機出發後30天內申請退費，未來新法上路會配合辦理。酷航則表示，目前仍有收取手續費規定，未來若修法會配合政府辦理。
